Chatbot na stronę - sposób na szybszą obsługę klienta

Szybka odpowiedź na pytania Twoich klientów!

Zoptymalizuj zakres pracy Twoich konsultantów.

Pozwól chatbotowi zająć się najczęściej powtarzanymi pytaniami. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na bardziej złożonych problemach.

Wspieraj klientów 24/7

Odciąż swoich konsultantów. Wykorzystaj chatbota do rozwiązywania prostych problemów Twojego klienta. Ograniczy to liczbę połączeń, maili i czatów.

Chatbot działa przez całą dobę, dlatego zawsze może pomóc Twojemu klientowi.

Kiedy wymagana jest rozmowa z człowiekiem, chatbot przekieruje rozmowę do wolnego konsultanta.

Dostosowany do Twoich potrzeb

Użyj chatbota do odpowiadania na najczęstsze pytania. Możesz też zadać pytania, które skierują klienta do odpowiedniego konsultanta. Pamiętaj, jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze możesz liczyć na nasz zespół.

Działa niezależnie od zespołu

Chatbot odpowiada na pytania klientów również poza godzinami pracy Twoich konsultantów. Bot odpowie na proste pytania, a pozostałymi zajmie się konsultant.

Wszystko w jednym miejscu

Zarządzaj chatbotem w tym samym systemie, którego używasz dla infolinii, skrzynki pocztowej, Messengera i czatu na stronie.

Jak to działa?

1. Klient zadaje pytanie

Klient trafia na Twoją stronę, otwiera okno czatu i zadaje pytanie. Chatbot skanuje tekst napisany przez klienta i próbuje zrozumieć jego intencje.

2. Chatbot odpowiada

Po rozpoznaniu pytania chatbot zasugeruje odpowiedź. Może skierować klienta na stronę www (np. do bazy wiedzy) lub zadać mu kolejne pytanie w celu doprecyzowania problemu. Jeśli chatbot nie zrozumie pytania klienta, może przekierować go na czat z konsultantem, zaproponować oddzwonienie lub zostawienie wiadomości.

3. Chatbot odpowiada 24/7

Jeśli klient kontaktuje się poza godzinami Twojej pracy, chatbot poinformuje go o braku dostępnych konsultantów i pozwoli zostawić wiadomość, która trafi do odpowiedniej kolejki. Dzięki temu będziesz mógł skontaktować się z klientem w najbliższym pracującym dniu.

4. Sprawa zostaje rozwiązana

Jeśli klient uzyskał odpowiedź na pytanie może oznaczyć swój problem jako rozwiązany. Rozmowa zostaje zamknięta i trafia do historii kontaktu klienta w systemie Thulium.

Chatbot to narzędzie, które coraz częściej spotykamy na stronach internetowych. Gdy tylko pojawiło się w Thulium, bez namysłu uruchomiliśmy je w sklepie.

Wcześniej bardzo dużo czasu zajmowała nam obsługa czatu - od momentu przywitania klienta do czasu kiedy zada pytanie mijało np 60 sekund. Dodatkowo często na czacie pojawiały się takie same pytania od klientów. Dzięki zastosowaniu chatbota skróciliśmy czas odpowiedzi na powtarzające się pytania, bez angażowania obsługi. Teraz wiemy z czym zgłasza się do nas klient i możemy go natychmiast przekierować lub odpowiedzieć na pytanie. Również poza godzinami pracy, nawet w nocy klient zostanie obsłużony.

Mateusz Hubert, MegaDron.pl

Jak chatbot wspiera Twój biznes?

Chatboty mogą odpowiedzieć na 80% pytań do działu obsługi klienta (źródło: IBM).
Wprowadzenie chatbotów zmniejsza koszty operacyjne nawet o 30% (źródło: Chatbots Life).
Firmy zatrudniające do 50 pracowników częściej korzystają z chatbotów (źródło: Think Relay).
Osiągnij więcej i wykorzystaj pełen potencjał swoich konsultantów.