Klient odbywa podróż od momentu, gdy słyszy o nas po raz pierwszy, do chwili, gdy jest z nas tak zadowolony, że zaczyna nas polecać. W trakcie podróży wchodzi z nami w interakcje na poszczególnych punktach styku. Punktem styku może być np. nasza strona internetowa, telefon do serwisu czy e-mail o porzuconym koszyku w sklepie internetowym.

Nie istnieje kalkulator, który policzyłby dokładnie, jaką kwotę traci się codziennie na skutek złej obsługi e-mail. W grę wchodzi za dużo zmiennych. Ale – jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie zawarte w tytule, oto ona: bardzo dużo. Spieszymy z wyjaśnieniami, dlaczego.

Czym jest sekcja FAQ i dlaczego powinieneś ją mieć na swojej stronie? Dowiedz się jak poprawnie przygotować stronę FAQ, by zatrzymać Klienta i oszczędzić swój czas.

Telefoniczna obsługa klienta ciągle się zmienia, pojawiają się nowe trendy, zobacz jak obsługiwać przez telefon w 2020 roku.

Dowiedz się więcej, z jakimi typami klientów może mieć do czynienia konsultant BOK i jak sobie z nimi radzić.

Za postępem technologicznym i nowymi ideami czasem niełatwo nadążyć. Dlatego wybraliśmy i opisaliśmy dla Was najciekawsze trendy w obsłudze klienta. Sprawdź co możesz wykorzystać w swojej firmie!

Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.