Sytuacje kryzysowe są nieprzewidywalne, ale reakcje klientów i informacje, których będą potrzebować - już tak. Zobacz jak voicebot i chatbot mogą wesprzeć Twoją firmę.

Podobno łatwiej jest znaleźć garneczek ze złotem na końcu tęczy niż zatrudnić idealnego pracownika biura obsługi klienta. Zanim wybierzecie się na poszukiwanie św. Graala, stwórzmy sobie profil takiego pracownika. Być może nigdy taki wzorzec z Sevres nie zjawi się w Waszej firmie na rozmowie kwalifikacyjnej, ale warto przemyśleć, jakich cech szukać.

Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat był znany głównie jako sekretarz Wisławy Szymborskiej.

W drugiej części wywiadów, o największych wyzwaniach związanych z pracą zdalną, polecanych narzędziach, sposobach mierzenia efektywności i najważniejszych radach, opowiedzieli przedstawiciele znanych marek.

Zobacz, jak z pracą zdalną radzą sobie firmy z różnych branż i osoby zarządzające rozproszonym zespołem. Poznaj największe wyzwania, polecane narzędzia i porady związane z obsługą i pracą zdalną.

Klient odbywa podróż od momentu, gdy słyszy o nas po raz pierwszy, do chwili, gdy jest z nas tak zadowolony, że zaczyna nas polecać. W trakcie podróży wchodzi z nami w interakcje na poszczególnych punktach styku. Punktem styku może być np. nasza strona internetowa, telefon do serwisu czy e-mail o porzuconym koszyku w sklepie internetowym.

Nie istnieje kalkulator, który policzyłby dokładnie, jaką kwotę traci się codziennie na skutek złej obsługi e-mail. W grę wchodzi za dużo zmiennych. Ale – jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie zawarte w tytule, oto ona: bardzo dużo. Spieszymy z wyjaśnieniami, dlaczego.

Czym jest sekcja FAQ i dlaczego powinieneś ją mieć na swojej stronie? Dowiedz się jak poprawnie przygotować stronę FAQ, by zatrzymać Klienta i oszczędzić swój czas.

Telefoniczna obsługa klienta ciągle się zmienia, pojawiają się nowe trendy, zobacz jak obsługiwać przez telefon w 2020 roku.