Czym jest Customer Experience i Customer Journey?
Klient odbywa podróż od momentu, gdy słyszy o nas po raz pierwszy, do chwili, gdy jest z nas tak zadowolony, że zaczyna nas polecać. W trakcie podróży wchodzi z nami w interakcje na poszczególnych punktach styku. Punktem styku może być np. nasza strona internetowa, telefon do serwisu czy e-mail o porzuconym koszyku w sklepie internetowym.
WięcejCo tracisz nie odpowiadając na e-maile?
Nie istnieje kalkulator, który policzyłby dokładnie, jaką kwotę traci się codziennie na skutek złej obsługi e-mail. W grę wchodzi za dużo zmiennych. Ale – jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie zawarte w tytule, oto ona: bardzo dużo. Spieszymy z wyjaśnieniami, dlaczego.
WięcejFAQ, który będzie wspierać Twoje SEO. Poradnik
Czym jest sekcja FAQ i dlaczego powinieneś ją mieć na swojej stronie? Dowiedz się jak poprawnie przygotować stronę FAQ, by zatrzymać Klienta i oszczędzić swój czas.
WięcejJak stworzyć dobry IVR (z przewodnika obsługi telefonicznej)
Telefoniczna obsługa klienta ciągle się zmienia, pojawiają się nowe trendy, zobacz jak obsługiwać przez telefon w 2020 roku.
WięcejTypy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.
Dowiedz się więcej, z jakimi typami klientów może mieć do czynienia konsultant BOK i jak sobie z nimi radzić.
WięcejDziewięć trendów w obsłudze klienta, które musisz znać!
Za postępem technologicznym i nowymi ideami czasem niełatwo nadążyć. Dlatego wybraliśmy i opisaliśmy dla Was najciekawsze trendy w obsłudze klienta. Sprawdź co możesz wykorzystać w swojej firmie!
WięcejWrzucasz czat na stronę internetową? Mamy garść porad!
Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.
Więcej