
Jak wygląda obsługa klienta w Polsce? Raport State of customer support 2020
Przez ostatnie kilkanaście miesięcy zbieraliśmy i opracowywaliśmy ankiety. Wszystko po to, by znaleźć odpowiedź na pytanie jak wygląda obsługa klienta w Polsce. Statystyki dają szeroki obraz, a wypowiedzi ekspertów dostarczają przydatnych wskazówek.
Więcej
Jak zatrzymać klienta? Kilka słów o customer retention
Każdej firmie zależy na tym, aby biznes dobrze prosperował. Nie wydarzy się to bez klientów, dlatego tak ważne jest, aby troszczyć się o nich na każdym etapie zakupowym. Poznaj najlepsze praktyki Customer Retention
Więcej
Jak rozmawiać z klientem przez Messengera?
Messenger stał się świetnym miejscem na rozwijanie biznesu. Czy wiesz jak czatować z klientem tak, aby sprzedawać? W Thulium codziennie pracujemy z tysiącami osób, które obsługują, doradzają i sprzedają innym ludziom. Przeczytaj, w jaki sposób najskuteczniejsi wykorzystują Messengera.
Więcej
Pierwszy kontakt z klientem (FCR) w procesie obsługi klienta
Czy wiesz, co oznacza rozwiązanie pierwszego kontaktu? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z rozwiązywaniem problemów przy pierwszym kontakcie? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!
Więcej
Wartości Agile w Customer Support
Proces tworzenia oprogramowania przeszedł istną metamorfozę na przełomie XX i XXI wieku. Stworzony przez liderów branży Manifest Agile rozpoczął rewolucję, która trwa do dziś. Wartości, które zostały zebrane w manifeście są jednak uniwersalne. Można spróbować przenieść je na inne dziedziny, w tym na obsługę klienta.
Więcej
Program do obsługi klienta – 10 sytuacji, które oznaczają, że go potrzebujesz
System obsługi klienta- jego wdrożenie stało się oczywistością dla wielu firm. Niektóre jednak wciąż się przed tym bronią, opierając obsługę na kilku różnych narzędziach. Poniżej prezentujemy 10 sytuacji, w których nowoczesny program do obsługi klienta przyda się każdej firmie.
Więcej
Komunikaty na infolinię
Jeśli masz już odpowiednie oprogramowanie do infolinii, czas zająć się komunikatami, które będą na niej odtwarzane. Ich rola jest bardzo duża – to one witają klienta przed połączeniem z konsultantem. Robią pierwsze wrażenie, które będzie utrwalane po każdym kontakcie. Sama obecność komunikatów nie wystarczy, by zapewnić oczekiwaną jakość.
Więcej
Co to jest sneak-peek?
Co pomaga agentowi w efektywnej pracy na czacie? Sneak-peek, czyli podgląd treści. Gdy klient pisze coś na czacie, agent widzi treść tej wiadomości ZANIM klient wciśnie enter i formalnie ją wyśle.
Więcej
Obsługa sytuacji kryzysowych za pomocą chatbota i voicebota
Sytuacje kryzysowe są nieprzewidywalne, ale reakcje klientów i informacje, których będą potrzebować - już tak. Zobacz jak voicebot i chatbot mogą wesprzeć Twoją firmę.
Więcej