System Contact Center and CRM for logistics - efficient communication in the supply chain

Il CRM per il settore automotive (ad esempio, Thulium) è un sistema di gestione delle relazioni con il cliente dedicato all'industria automobilistica. Combina funzioni di telefono, e-mail e chat con un database di veicoli e clienti. Permette la gestione delle vendite e dell'assistenza in un unico luogo, il che aumenta l'efficacia dei saloni automobilistici e dei gruppi di concessionari.

Sì, Thulium, in quanto CRM avanzato per concessionari, offre un'API aperta che consente l'integrazione con i sistemi DMS (Dealer Management System). Grazie a ciò, i dati del veicolo (VIN, chilometraggio, storico degli interventi) sono automaticamente visibili sul pannello del consulente durante la conversazione con il cliente.

Thulium trasforma una reception tradizionale in un moderno call center per l'automotive. Il sistema mette in coda le chiamate, le indirizza ai reparti appropriati (Assistenza / Vendite / Ricambi) utilizzando l'IVR e pianifica automaticamente i richiami per i clienti non serviti, garantendo il 100% delle chiamate risposte.

L'implementazione del CRM per i concessionari auto in un ASO accelera la pianificazione degli appuntamenti, organizza lo storico delle richieste e facilita il coordinamento delle campagne di assistenza. Meccanici e consulenti hanno accesso a dati coerenti, il che elimina gli errori di comunicazione e aumenta la soddisfazione dei clienti del servizio.

Sì. Il sistema monitora tutti i lead (richieste da moduli, telefoni, portali di annunci) e si assicura che il venditore contatti il cliente. La funzione Sales Tracker aiuta ad analizzare quali canali generano il maggior numero di vendite di auto usate.

Thulium agisce come un "buffer di sicurezza" in background. Quando un venditore parla con un cliente faccia a faccia e non può rispondere al telefono, il sistema non rifiuta la chiamata ma la registra come "da richiamare". Dopo l'incontro, il venditore riceve una notifica e può connettersi con il cliente con un solo clic, avendo un'anteprima di chi ha chiamato.

Una richiesta ricevuta dalla reception (telefonicamente o via e-mail) entra nel sistema come ticket. Può essere assegnata a un consulente specifico o a un gruppo. Tutti i dipendenti autorizzati vedono lo stato della pratica, le note e lo storico degli accordi, il che elimina la necessità di passare fisicamente bigliettini o chiedere ai colleghi i dettagli dell'ordine.

Il sistema consente un contatto massivo ma personalizzato con un gruppo selezionato di clienti, ad esempio i proprietari di un modello o un anno specifico, tramite SMS o e-mail. In caso di grande affluenza, l'IVR - una linea telefonica automatica - può pre-categorizzare i chiamanti in merito a una campagna di assistenza, indirizzandoli a un gruppo dedicato di consulenti per evitare di bloccare la linea principale del salone.

Sì, Thulium è una soluzione cloud e centralizza i dati. Il manager ha accesso a un unico pannello di reporting - una dashboard - dove può vedere statistiche in tempo reale per ogni concessionario separatamente e per l'intero gruppo complessivamente. Può confrontare il tempo di reazione, il numero di chiamate perse o l'efficacia della prenotazione di test drive in diverse sedi.

L'intelligenza artificiale analizza le registrazioni delle chiamate e le etichetta con tag, ad esempio cliente arrabbiato, nessuna proposta di test drive. Il supervisore non deve ascoltare ore di registrazioni, perché il sistema stesso indica le conversazioni che richiedono attenzione. Ciò permette di individuare rapidamente gli errori di un consulente alle prime armi e mostrare, con esempi concreti, come condurre meglio una conversazione di vendita.