Centro Contatti del Sistema e CRM per la logistica - comunicazione efficiente nella catena di approvvigionamento
Assistenza multicanale, veloce e pieno controllo sui contatti nel settore TSL. Thulium integra la comunicazione con autisti, clienti e magazzino in un unico pannello. Accelera il flusso di informazioni e non perdere ordini a causa del caos.
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Aziende di trasporto
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Spedizione globale e nazionale
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FAziende di corriere
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Operatori logistici e magazzini
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Centri di distribuzione
Le sfide nel settore TSL, quando ogni minuto conta
Nella logistica, la mancanza di informazioni si traduce in perdite finanziarie. Linee telefoniche surriscaldate nel reparto operativo, centinaia di richieste, difficoltà nel contatto rapido con il conducente in viaggio e dati sparsi tra il sistema TMS e la casella di posta dell'agente di spedizione. Thulium elimina i colli di bottiglia comunicativi, garantendo che nessuna notifica, reclamo o nuovo ordine di trasporto vada perso nel caos delle comunicazioni.
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Linea telefonica avanzata con IVR e spedizione efficiente
Nel settore TSL, clienti, autisti e magazzinieri chiamano per motivi completamente diversi. Thulium organizza questo flusso. Grazie all'IVR avanzato, chi chiama può scegliere autonomamente l'argomento, ad esempio Stato della spedizione, Reparto spedizioni, Reclami, raggiungendo immediatamente un dipendente competente. Inoltre, il sistema riconosce il numero del chiamante. Se chiama un Cliente VIP o un subappaltatore chiave, verrà assistito con priorità, senza dover attendere in coda.
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Efficacia operativa nella logistica grazie all'automazione
Thulium non è solo un telefono. È un sistema che automatizza le attività ripetitive, alleggerendo il lavoro degli spedizionieri e del servizio clienti:
Richiamata e recupero degli ordini
Nel settore della spedizione, una telefonata persa è spesso un ordine ceduto alla concorrenza. Il sistema Thulium richiama automaticamente i numeri non risposti o consente di richiedere una chiamata dal sito web, aumentando le possibilità di chiudere il carico.
Notifiche SMS ed E-mail
Invio automatico di conferme, informazioni su avvisi o ritardi direttamente dal sistema. Informazioni rapide per il conducente o il cliente senza la necessità di scrivere manualmente i messaggi.
Un'unica vista per più filiali
Per aziende con una struttura decentralizzata. La centralizzazione della comunicazione consente di gestire il traffico telefonico in tutte le filiali da un unico pannello, uniformando gli standard di servizio.
Integracja systemu contact center z TMS i ERP
Lavorare su più finestre è un ricordo del passato. Thulium, grazie a un'API aperta, si integra con il tuo software di trasporto TMS, WMS o ERP. Quando un cliente chiama, l'operatore vede sullo schermo non solo il numero, ma immediatamente:
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Lo stato dei suoi ultimi ordini.
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La storia dei pagamenti e eventuali debitorie.
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Le tariffe assegnate e il referente commerciale. Questo significa risparmiare tempo ad ogni chiamata e mantenere un'immagine professionale agli occhi del cliente.
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L'ordine nella documentazione supporta la logistica
Le email perse con documenti di trasporto o reclami sono un problema comune. Il sistema di segnalazione integrato in Thulium trasforma ogni email in un compito organizzato. Tutti gli accordi, le registrazioni delle conversazioni, le scansioni delle lettere di trasporto e le foto dei danni sono in un unico posto - nella storia del cliente. Grazie a ciò, la gestione dei reclami o delle controversie è più rapida e tu hai una base solida per ogni decisione.
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L'IA nella logistica - risparmia tempo e lavora in modo più efficiente
Utilizza l'intelligenza artificiale per sollevare i dipendenti dalle domande più semplici.
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Trascrizione degli accordi - il sistema trasforma automaticamente le registrazioni delle conversazioni con autisti e clienti in testo. Potrai facilmente cercare frasi chiave, ad esempio, tariffa, scadenza, condizioni nella cronologia, il che è prezioso per la verifica degli accordi verbali.
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Analisi del sentiment - rileva i clienti frustrati prima che presentino una cancellazione. L'IA etichetta le conversazioni con un tono negativo, consentendo una rapida reazione del manager.
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Traduzione delle conversazioni AI per una comunicazione semplificata nei mercati globali della logistica e della spedizione.
Perché il settore della logistica sceglie Thulium?
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20 anni di esperienza nella gestione di aziende operanti in un mercato in rapida evoluzione
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1800 clienti di diversi settori, tra cui operatori di trasporto e logistica
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Piattaforma multicanale per gestire tutto il traffico comunicativo
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Analisi approfondita e dashboard in tempo reale
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Architettura stabile e scalabile
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FAQ - Domande Frequenti sul CRM per Logistica e Spedizioni
Cos'è un sistema CRM per le aziende di trasporto e spedizione?
È un software che integra la gestione delle relazioni con i clienti e la comunicazione in un'azienda di logistica. Thulium, come CRM per la logistica, combina le funzioni di telefono, e-mail e database, raccogliendo la cronologia degli ordini, le registrazioni delle chiamate e gli accordi con i contraenti in un unico luogo.
Thulium si integra con i sistemi TMS (Transport Management System)?
Sì, Thulium dispone di un'API aperta che consente l'integrazione con i più diffusi sistemi TMS, borse merci e software ERP. Ciò permette di visualizzare i dati sui carichi e gli stati direttamente nel pannello di servizio clienti.
Come funziona il servizio di assistenza telefonica per le aziende di corriere in Thulium?
Il sistema utilizza un IVR (Interactive Voice Response) avanzato per la segregazione iniziale delle richieste (ad esempio, invio di un pacco vs. reclamo) e consente l'instradamento, il che snellisce il lavoro dei consulenti.
Il software supporta la comunicazione omnicanale?
Sì. Thulium è una piattaforma omnicanale, il che significa che in un unico sistema è possibile gestire chiamate telefoniche, e-mail, chat dal sito web e messaggi SMS. Questo è fondamentale per il rapido flusso di informazioni tra l'ufficio, l'autista e il cliente.
Quali sono i vantaggi della registrazione delle chiamate nel settore TSL?
La registrazione delle chiamate è una salvaguardia per l'azienda di spedizione. Consente la verifica degli accordi verbali su tariffe o condizioni di trasporto in caso di controversie o reclami. Thulium archivia il 100% delle chiamate con la possibilità di riascolto facile.
In che modo il sistema migliora la comunicazione tra il disponente e gli autisti in viaggio?
Thulium consente l'identificazione dei numeri degli autisti e la prioritizzazione delle loro chiamate in coda (instradamento VIP). Inoltre, il disponente può inviare notifiche SMS automatiche con i dettagli dell'ordine (indirizzo, numero di riferimento) direttamente dalla scheda della chiamata, il che elimina gli errori nella dettatura dei dati.
Come supporta Thulium la gestione dei picchi di pacchi (ad esempio, Black Friday, Festività)?
Il sistema è scalabile e basato su cloud. Offre una funzione di richiamata (callback) per le chiamate perse, che aiuta a "smussare" i picchi di traffico. È anche possibile attivare rapidamente i Voicebot, che gestiscono automaticamente migliaia di richieste sullo stato delle spedizioni, senza bloccare le linee per le questioni urgenti.
Il sistema consente agli spedizionieri di lavorare da remoto?
Sì, Thulium è disponibile tramite un browser web (SaaS). Uno spedizioniere può accedere da qualsiasi luogo, avendo accesso allo stesso database, cronologia dei contatti e telefono (VoIP) come in ufficio. I manager hanno una visione costante dell'attività del team che lavora da remoto.
Qual è il processo per la gestione di un reclamo di trasporto nel sistema?
Una richiesta (via e-mail o telefono) crea un ticket unico nel sistema. È possibile assegnargli una categoria, una priorità e una persona responsabile. Tutta la corrispondenza, gli allegati (foto del danno) e le note interne sono assegnati a questo thread, garantendo la continuità delle informazioni anche quando il caso viene preso in carico da un altro dipendente.
In che modo un manager della logistica può monitorare l'efficienza del reparto assistenza?
Thulium offre dashboard in tempo reale e report avanzati. Il manager può vedere, tra l'altro, il tempo medio di attesa della chiamata, il numero di problemi risolti al primo contatto (FCR), il carico sulle singole linee (ad esempio, Reclami vs. Disposizione) e l'efficienza dei singoli dipendenti.