System Contact Center i CRM dla logistyki - sprawna komunikacja w łańcuchu dostaw
Wielokanałowa, szybka obsługa i pełna kontrola nad kontaktami w branży TSL. Thulium integruje komunikację z kierowcami, klientami i magazynem w jednym panelu. Przyspiesz obieg informacji i nie trać zleceń przez chaos.
.jpg)
Firmy transportowe
.jpg)
Spedycja globalna i krajowa
.jpg)
Firmy kurierskie i KEP
.jpg)
Operatorzy logistyczni i magazyny
.jpg)
Centra dystrybucyjne
Wyzwania w branży TSL, gdy każda minuta kosztuje
W logistyce brak informacji to strata finansowa. Rozgrzane linie telefoniczne w dziale dyspozycji, setki zapytań, trudności w szybkim kontakcie z kierowcą w trasie i rozproszone dane między systemem TMS a skrzynką mailową spedytora. Thulium eliminuje wąskie gardła komunikacyjne, gwarantując, że żadne awizo, reklamacja czy nowe zlecenie transportowe nie zginie w gąszczu połączeń.
.jpg)
Zaawansowana infolinia z IVR a sprawna spedycja
W branży TSL klienci, kierowcy i magazynierzy dzwonią w zupełnie innych sprawach. Thulium porządkuje ten ruch. Dzięki zaawansowanemu IVR dzwoniący sam wybiera temat, np. Status przesyłki, Dział spedycji, Reklamacje), trafiając od razu do kompetentnego pracownika. Co więcej, system rozpoznaje numer dzwoniącego. Jeśli dzwoni Klient VIP lub kluczowy podwykonawca, zostanie obsłużony priorytetowo, bez czekania w kolejce.
.jpg)
Skuteczność operacyjna w logistyce dzięki automatyzacji
Thulium to nie tylko telefon. To system, który automatyzuje powtarzalne czynności, odciążając spedytorów i BOK:
Callback i odzyskiwanie zleceń
W spedycji nieodebrany telefon to często zlecenie oddane konkurencji. System Thulium automatycznie oddzwania do nieobsłużonych numerów lub pozwala zamawiać rozmowę ze strony www, zwiększając szansę na domknięcie frachtu.
Powiadomienia SMS i E-mail
Automatyczne wysyłanie potwierdzeń, informacji o awizacji czy opóźnieniach bezpośrednio z systemu. Szybka informacja do kierowcy lub klienta bez konieczności ręcznego pisania wiadomości.
Jeden widok dla wielu oddziałów
Dla firm z rozproszoną strukturą. Centralizacja komunikacji pozwala zarządzać ruchem telefonicznym we wszystkich oddziałach z jednego panelu, ujednolicając standard obsługi.
Integracja systemu contact center z TMS i ERP
Praca na wielu oknach to przeszłość. Thulium dzięki otwartemu API integruje się z Twoim oprogramowaniem transportowym TMS, WMS czy ERP. Gdy dzwoni klient, spedytor widzi na ekranie nie tylko numer, ale od razu:
-
Status jego ostatnich zleceń.
-
Historię płatności i ewentualne zadłużenie.
-
Przypisane stawki i opiekuna handlowego. To oszczędność czasu na każdym połączeniu i profesjonalny wizerunek w oczach kontrahenta.
.jpg)
Porządek w dokumentacji wspiera logistykę
Zgubione maile z dokumentami przewozowymi czy reklamacjami to częsty problem. Wbudowany w Thulium system zgłoszeń zamienia każdy e-mail w uporządkowane zadanie. Wszystkie ustalenia, nagrania rozmów, skany listów przewozowych i zdjęcia szkód są w jednym miejscu - w historii klienta. Dzięki temu rozpatrywanie reklamacji czy sporów jest szybsze, a Ty masz pełną podkładkę pod każdą decyzję.
.jpg)
AI w logistyce - oszczędzaj czas i pracuj wydajniej
Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby odciążyć pracowników od najprostszych zapytań.
-
Transkrypcja ustaleń - system automatycznie zamienia nagrania rozmów z kierowcami i klientami na tekst. Łatwo wyszukasz kluczowe frazy, np. stawka, termin, warunki w historii, co jest nieocenione przy weryfikacji ustaleń ustnych.
-
Analiza sentymentu - wykrywaj zdenerwowanych klientów zanim złożą rezygnację. AI otaguje rozmowy o negatywnym wydźwięku, pozwalając na szybką reakcję managera.
-
Tłumaczenie rozmów AI to ułatwiona komunikacja na globalnych rynkach w logistyce i spedycji
Dlaczego branża logistyczna wybiera Thulium?
-
20 lat doświadczenia w obsłudze firm działających na szybko zmieniającym się rynku
-
1800 klientów z wielu branż, w tym operatorzy transportowi i logistyczni
-
Multikanałowa platforma do obsługi całego ruchu komunikacyjnego
-
Bogata analityka i real-time dashboardy
-
Stabilna, skalowalna architektura
.jpg)
FAQ - Najczęściej zadawane pytania o crm dla logistyki i spedycji
Czym jest system CRM dla firm transportowych i spedycyjnych?
To oprogramowanie integrujące zarządzanie relacjami z klientami oraz komunikację w firmie logistycznej. Thulium jako CRM dla logistyki łączy funkcje telefonu, maila i bazy danych, gromadząc historię zleceń, nagrania rozmów i ustalenia z kontrahentami w jednym miejscu.
Czy Thulium integruje się z systemami TMS (Transport Management System)?
Tak, Thulium posiada otwarte API, które umożliwia integrację z popularnymi systemami TMS, giełdami transportowymi oraz oprogramowaniem ERP. Pozwala to na wyświetlanie danych o ładunkach i statusach bezpośrednio w panelu obsługi klienta.
Jak działa infolinia dla firm kurierskich w Thulium?
System wykorzystuje zaawansowany IVR (Interactive Voice Response) do wstępnej segregacji zgłoszeń (np. nadanie paczki vs. reklamacja) oraz umożliwia przekierowania, co usprawnia pracę konsultantów.
Czy oprogramowanie obsługuje komunikację wielokanałową (omnichannel)?
Tak. Thulium to platforma omnichannel, co oznacza, że w jednym systemie obsłużysz połączenia telefoniczne, e-maile, czaty ze strony www oraz wiadomości SMS. Jest to kluczowe dla szybkiego przepływu informacji między biurem, kierowcą a klientem.
Jakie korzyści daje nagrywanie rozmów w branży TSL?
Nagrywanie rozmów to zabezpieczenie dla firmy spedycyjnej. Pozwala weryfikować ustne ustalenia stawek czy warunków przewozu w przypadku sporów lub reklamacji. Thulium archiwizuje 100% rozmów z możliwością ich łatwego odsłuchania.
W jaki sposób system usprawnia komunikację dyspozytora z kierowcami w trasie?
Thulium umożliwia identyfikację numerów kierowców i priorytetyzację ich połączeń w kolejce (routing VIP). Dodatkowo dyspozytor może wysyłać automatyczne powiadomienia SMS ze szczegółami zlecenia (adres, ref number) bezpośrednio z karty rozmowy, co eliminuje błędy przy dyktowaniu danych.
Jak Thulium wspiera obsługę szczytów paczkowych (np. Black Friday, Święta)?
System jest skalowalny i działa w chmurze. Oferuje funkcję oddzwonień (callback) na nieodebrane połączenia, co pozwala „wygładzić” piki ruchowe. Możliwe jest też szybkie włączenie Voicebotów, które automatycznie obsłużą tysiące zapytań o status przesyłki, nie blokując linii dla spraw pilnych.
Czy system pozwala na pracę zdalną spedytorów?
Tak, Thulium jest dostępne przez przeglądarkę internetową (SaaS). Spedytor może logować się z dowolnego miejsca, mając dostęp do tej samej bazy danych, historii kontaktów i telefonu (VoIP) co w biurze. Menedżerowie mają stały podgląd na aktywność zespołu pracującego zdalnie.
Jak wygląda proces obsługi reklamacji transportowej w systemie?
Zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne) tworzy w systemie unikalny ticket. Można do niego przypisać kategorię, priorytet oraz osobę odpowiedzialną. Wszelka korespondencja, załączniki (zdjęcia szkody) i notatki wewnętrzne są przypisane do tego wątku, co zapewnia ciągłość informacji nawet gdy sprawę przejmuje inny pracownik.
W jaki sposób menedżer logistyki może monitorować wydajność działu obsługi?
Thulium oferuje dashboardy w czasie rzeczywistym oraz zaawansowane raporty. Menedżer widzi m.in. średni czas oczekiwania na połączenie, liczbę spraw zamkniętych w pierwszym kontakcie (FCR), obłożenie poszczególnych linii (np. Reklamacje vs. Dyspozycja) oraz efektywność poszczególnych pracowników.