Platforma obsługi klienta przeznaczona dla branży medycznej

Umawianie wizyt

Telefon i formularz kontaktowy (email) są bardzo popularnymi sposobami rejestracji pacjentów. Z menu głosowym IVR zautomatyzujesz dużą część obsługi telefonicznej, a helpdesk obsłuży zapytania z formularza kontaktowego. Interakcje z pacjentami ze wszystkich placówek będą obsługiwane przez jeden system dla przychodni, co pozwoli na większą kontrolę i lepszy dostęp do danych.

Sprzedaż pakietów medycznych

Nasz program do gabinetu lekarskiego zapewni prawidłowy przepływ informacji pomiędzy placówkami jeśli chodzi o obsługę klienta. Pacjent za każdym razem w kontakcie z każdym oddziałem powinien być obsługiwany tak samo dobrze. Dzięki karcie klienta, historii kontaktu i identyfikacji pacjentów będziesz mieć pewność, że tak się dzieje.

Obsługa recepcji

W wielu placówkach medycznych zakres obowiązków pracowników recepcji jest bardzo szeroki. Oprócz odbierania telefonów i umawiania wizyt recepcjonistka odpisuje na e-maile lub obsługuje pacjenta czekającego przy rejestracji. W takich sytuacji wydajność spada, a wiele połączeń pozostaje bez odpowiedzi. W Thulium zintegrujesz kilka kanałów komunikacji i będziesz mógł z łatwością koordynować pracę rejestracji, szczególnie kiedy obsługujesz kilka placówek medycznych. Informacja o każdym kontakcie (telefon, e-mail, formularz, sms) z pacjentem będzie zapisana w systemie.

Platforma obsługi klienta przeznaczona dla branży medycznej

3 korzyści wdrożenia call center Thulium dla usług medycznych

Więcej pełnych kalendarzy

Pewnie nie wiesz nawet ilu potencjalnych pacjentów nie może dodzwonić się do Twojego gabinetu/kliniki. Thulium nie tylko da Ci tę wiedzę dzięki modułowi raportowania - poprawi również odbieralność telefonów, co przełoży się na wzrost liczby wizyt. Dzięki oddzwonieniom będziesz mieć pewność, że każdy pacjent znajduje się pod odpowiednią opieką i jest z Tobą w kontakcie.

Zadowoleni pacjenci

Obsługa to nowy marketing. A niezadowolony z obsługi pacjent i negatywne opinie w internecie stanowią mieszankę wybuchową. Obsługa w branży medycznej często jest obsługą łączoną: w placówce i zdalnie, co powoduje wiele problemów. Tłum pacjentów w poczekalni sprawia, że telefony nie są odbierane, a emaile gubią się w natłoku obowiązków. Thulium pomoże Ci stworzyć proces obsługi, który wprowadzi porządek i zwiększy zadowolenie pacjentów.

Dobra obsługa we wszystkich placówkach

Nasz program do gabinetu lekarskiego zapewni prawidłowy przepływ informacji pomiędzy placówkami jeśli chodzi o obsługę klienta. Pacjent za każdym razem w kontakcie z każdym oddziałem powinien być obsługiwany tak samo dobrze. Dzięki karcie klienta, historii kontaktu i identyfikacji pacjentów będziesz mieć pewność, że tak się dzieje.