Obsługa i rejestracja pacjentów, oprogramowanie medyczne dla przychodni

Thulium dostarcza zaawansowane rozwiązania omnichannel dla placówek medycznych. Zintegruj wszystkie kanały komunikacji z pacjentami w jedną potężną platformę.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

Przychodnie

Laboratoria

Apteki

Sklepy medyczne

Wyzwania w branży medycznej

W branży medycznej liczy się pacjent, a więc czas, jakość i przewidywalność obsługi. Thulium uporządkuje komunikację w Twojej placówce, zautomatyzuje procesy rejestracji i kontaktu z pacjentami oraz skróci czas potrzebny na obsługę zapytań, wizyt i zgłoszeń. System skutecznie rozwiąże problem wysokiej liczby zgłoszeń dzięki płynności łączenia, eliminując frustrujące kolejki, co odczuwalnie skraca czas oczekiwania na rozmowę. Usprawnisz również wewnętrzną logistykę, ułatwiając koordynację grafików lekarzy i personelu, co pozwoli na bezbłędne planowanie wizyt i pełne wykorzystanie zasobów placówki. Dzięki temu zbudujesz trwałe zadowolenie pacjentów, zapewniając im standardy, których oczekują: szybką obsługę, natychmiastową informację oraz wygodne metody zapisu.

Kompleksowa obsługa klienta dla branży medycznej

Thulium to nowoczesny program do rejestracji pacjentów, który łączy telefon, IVR, SMS, czat, formularze online oraz historię kontaktu w jednym systemie. Placówki medyczne zyskują pełną kontrolę nad procesem rejestracji i obsługi pacjenta — niezależnie od liczby lokalizacji.

Obsługa recepcji

W wielu placówkach medycznych zakres obowiązków pracowników recepcji jest bardzo szeroki. Oprócz odbierania telefonów i umawiania wizyt recepcjonista odpisuje na e-maile lub obsługuje pacjenta czekającego przy rejestracji, pilnując recept i dokumentacji. W takich sytuacji wydajność spada, a wiele połączeń pozostaje bez odpowiedzi.

W Thulium zintegrujesz kilka kanałów komunikacji i będziesz mógł z łatwością koordynować pracę rejestracji, szczególnie kiedy obsługujesz kilka placówek medycznych. Informacja o każdym kontakcie (telefon, e-mail, formularz, sms) z pacjentem będzie zapisana w systemie.

Sprzedaż pakietów medycznych

Nasz program do rejestracji pacjentów zapewni prawidłowy przepływ informacji pomiędzy placówkami. Gdy pacjent dzwoni raz do jednej placówki, a tydzień później do drugiej, rejestracja od razu widzi jego kartę i historię kontaktu, więc obsługa przebiega spójnie i bez zbędnych pytań od początku.

Dzięki karcie klienta, historii kontaktu i identyfikacji pacjentów będziesz mieć pewność, że tak się dzieje. Oprogramowanie medyczne zbiera wszystkie informacje o pacjencie w jednym miejscu, a ty zyskujesz kontrolę nad danymi.

Umawianie wizyt

W przychodniach i sieciach placówek „wąskim gardłem” rejestracji rzadko jest sam grafik lekarzy — częściej jest nim telefon i skrzynka mailowa. W godzinach szczytu telefony dzwonią bez przerwy, pacjenci proszą o najbliższy termin, zmianę wizyty albo receptę, a formularze kontaktowe wpadają równolegle i łatwo je przeoczyć.

Z menu głosowym IVR zautomatyzujesz dużą część obsługi telefonicznej, a system ticketing obsłuży zapytania z formularza kontaktowego.

Wypróbuj program do rejestracji pacjentów dla przychodni i obsługuj pacjentów za pomocą jednego narzędzia.

Platforma obsługi klienta przeznaczona dla branży medycznej

3 korzyści wdrożenia call center Thulium dla usług medycznych

Więcej pełnych kalendarzy

Telefoniczna rejestracja pacjentów to najpopularniejszy sposób umawiania wizyt w placówkach medycznych. Pewnie nie wiesz nawet ilu potencjalnych pacjentów nie może dodzwonić się do Twojego gabinetu/kliniki. Oprogramowanie dla przychodni lekarskich nie tylko da Ci tę wiedzę, ale poprawi również odbieralność telefonów. Dzięki oddzwonieniom będziesz mieć pewność, że każdy pacjent znajduje się pod odpowiednią opieką i jest z Tobą w kontakcie.

Zadowoleni pacjenci

Obsługa to nowy marketing. A niezadowolony z obsługi pacjent i negatywne opinie w internecie stanowią mieszankę wybuchową. Obsługa w branży medycznej często jest obsługą łączoną: w placówce i zdalnie, co powoduje wiele problemów. Tłum pacjentów w poczekalni sprawia, że telefony nie są odbierane, a emaile gubią się w natłoku obowiązków. Program dla przychodni pomoże Ci stworzyć proces obsługi, który wprowadzi porządek i zwiększy zadowolenie pacjentów.

Dobra obsługa we wszystkich placówkach

Nasz kompleksowy program do gabinetu lekarskiego zapewni prawidłowy przepływ informacji pomiędzy placówkami jeśli chodzi o obsługę klienta. Pacjent za każdym razem w kontakcie z każdym oddziałem powinien być obsługiwany tak samo dobrze. Dzięki karcie klienta, historii kontaktu i identyfikacji pacjentów będziesz mieć pewność, że tak się dzieje.

Oprogramowanie dla lekarzy do obsługi pacjenta i rejestracji wizyt

Obsługa pacjentów w placówkach medycznych przechodzi dużą metamorfozę. Pacjenci oczekują dopasowanej do ich potrzeb komunikacji, a na rynku pojawia się coraz większa konkurencja. Medyczne call center znacznie ułatwia organizację pracy, zarządzanie placówkami medycznymi i przyśpiesza czas obsługi.

Jeśli jeden z pracowników jest na urlopie, reszta zespołu będzie miała wgląd do historii kontaktu i najważniejszych informacji o pacjencie. Zaawansowane raporty pozwolą tak ustawić grafik pracowników, aby większy ruch w placówce nie powodował utraty połączeń czy pogorszenia jakości obsługi. Oprogramowanie dla medycyny pozwala wprowadzić procesy, które znacznie ułatwiają pracę w placówkach medycznych.

Infolinia dla pacjenta

Kiedy infolinia jest przeciążona, pacjenci rezygnują po kilku sygnałach, a rejestracja traci kontrolę nad ruchem i jakością rozmów. Thulium automatyzuje ruch i porządkuje procesy na infolinii.

Zyskujesz:

voicebota na infolinii do wsparcia rejestracji i przekierowań,
zaawansowane IVR do automatyzacji ruchu w wielu lokalizacjach,
service level nawet do 90% połączeń odebranych w 20 sekund.

Umów prezentację Zobacz video

Dlaczego placówki medyczne wybierają Thulium?

Thulium w branży medycznej - sprawdź case studies!

„Wdrożenie systemu Thulium pozwoliło nam na pełną optymalizację pracy infolinii, która każdego miesiąca obsługuje ponad 10 000 połączeń. Dzięki automatyzacji przydzielania zadań oraz błyskawicznemu kierowaniu pacjentów do odpowiednich specjalistów, nie tylko skróciliśmy czas oczekiwania na rozmowę, ale także znacząco podnieśliśmy wydajność naszych konsultantów bez utraty jakości obsługi”.

Krzysztof Płusa, Head of Customer Service & Experience

Poznaj wszystkich klientów

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

FAQ - najczęściej zadawane pytania o system do obsługi pacjentów

Czy Thulium to program do rejestracji pacjentów dla przychodni?

Tak. Thulium wspiera rejestrację pacjentów i obsługę placówki w jednym panelu: telefon, IVR, SMS, czat, e-mail i formularze online. Dzięki temu rejestracja działa szybciej, a pacjent łatwiej „przechodzi” od pytania do umówionej wizyty.

Jak Thulium pomaga skrócić kolejki i poprawić odbieralność telefonów?

IVR automatyzuje część ruchu i kieruje pacjentów do właściwych tematów, a funkcje oddzwaniania pomagają odzyskać nieodebrane połączenia. To prosty sposób na mniej frustracji po stronie pacjentów i mniej chaosu po stronie rejestracji.

Czy obsłużymy kilka lokalizacji w jednym systemie?

Tak. Thulium sprawdza się w sieciach i placówkach wielolokalizacyjnych — wszystkie interakcje pacjentów trafiają do jednego systemu, a zespół ma pełny kontekst kontaktu niezależnie od oddziału.

Czy recepcja i rejestracja będą miały porządek w zapytaniach z e-maili i formularzy?

Tak. Ticketing zamienia wiadomości w zgłoszenia ze statusem i przypisanym właścicielem. Dzięki temu nic się nie gubi, a pacjent szybciej dostaje odpowiedź.

Czy Thulium wspiera infolinię dla pacjenta (nagrania, voicebot, automatyzacja)?

Tak. Możesz korzystać z nagrań rozmów do kontroli jakości, budować drzewa IVR dla różnych lokalizacji i wdrażać voicebota do wsparcia rejestracji oraz przekierowań.

Jak działa umawianie wizyt w Thulium (telefon + formularz + IVR)?

Thulium łączy rejestrację telefoniczną z obsługą formularzy online. IVR może rozdzielać temat rozmowy (np. rejestracja, wyniki, informacje) i kierować do właściwej kolejki, a zapytania z formularza trafiają do ticketingu jako zgłoszenia z właścicielem i statusem.

Jak Thulium pomaga w obsłudze recepcji, gdy jednocześnie dzwoni telefon i pacjenci stoją przy okienku?

W jednym panelu widać priorytety, historię kontaktu i status sprawy. Dzięki temu łatwiej „wrócić” do pacjenta po przerwaniu obsługi, oddzwonić, dopiąć temat i nie zgubić wątku.

Czy konsultant widzi historię wcześniejszych ustaleń z pacjentem?

Tak. Karta pacjenta pokazuje historię kontaktu w kanałach (telefon, e-mail, czat, SMS, formularz). To skraca rozmowę, bo rejestracja widzi kontekst i nie musi dopytywać o te same informacje.

Jak Thulium wspiera sprzedaż pakietów medycznych i spójną obsługę w sieci placówek?

System pomaga utrzymać jednolity standard obsługi w wielu oddziałach: pacjent ma ciągłość kontaktu, a personel ma dostęp do historii interakcji i ustaleń. To ułatwia follow-upy, przypomnienia i prowadzenie pacjenta przez kolejne kroki.

Jak monitorować jakość obsługi na infolinii medycznej?

Thulium wspiera kontrolę jakości przez nagrania rozmów i wgląd w parametry obsługi (np. odbieralność i czas reakcji). Dodatkowo IVR i automatyzacje zmniejszają przeciążenie rejestracji, co poprawia przewidywalność obsługi w godzinach szczytu.