Integracja Thulium z EmpikPlace
Postaw na automatyzację w komunikacji z klientem. Wykorzystaj narzędzie Thulium do szybszych i spersonalizowanych odpowiedzi.
Automatyzuj proces obsługi wiadomości
Szybko odpowiadaj na pytania i zgłoszenia związane z zakupem oferowanych przez Ciebie produktów. Dzięki integracji z EmpikPlace, jesteś w stanie śledzić na bieżąco status Twoich zamówień i reagować na potrzeby klientów zapewniając im kompleksową pomoc w zakresie zakupionych produktów.
Korzyści z Integracji Thulium z EmpikPlace
Integracja Thulium z EmpikPlace niesie za sobą szereg korzyści, które znacząco wpłyną na efektywność działania Twojej firmy poprzez:
- Wielokanałowy kontakt z klientem: Thulium to wiele kanałów kontaktu z klientem w jednej platformie - Czat, chatbot, infolinia, wiadomość e-mail i wiele innych kanałów. Integracja z marketplace, to możliwość skalowania swojego biznesu oraz porządek w komunikacji, dzięki integracji danych w ramach jednej platformy.
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Integracja danych między Thulium, a EmpikPlace pozwala na zarządzanie kontaktem z klientem z jednego miejsca, a tym samym pomaga zaoszczędzić czas i zredukować ilość błędów w komunikacji.
- Poprawę jakości obsługi klienta: Używając zestawów gotowych odpowiedzi lub tworząc automatyczne powiadomienia z bieżąca aktualizacja statusów zamówień zapewnisz szybką i indywidualną reakcję na zapytania, co znacząco poprawia satysfakcję klientów.
- Lepsze zrozumienie klientów: Zarchiwizowana historia komunikacji i integracja z CRM umożliwiają bardziej spersonalizowaną obsługę. Dzięki integracji danych w systemie Thulium z wielu kanałów komunikacji, konsultant ma możliwość pełnego wglądu w potrzeby klientów.
- Analityka i Raportowanie: Zaawansowane narzędzia analityczne, na bazie których można tworzyć spersonalizowane raporty pomagają lepiej zrozumieć dane sprzedażowe i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Jak działa integracja?
Dzięki integracji Thulium z EmpikPlace, dane klientów i informacje o zapytaniach są widoczne w jednym miejscu.
Kluczowe funkcje to:
- Synchronizacja wiadomości: Wszystkie wiadomości klientów wysyłane do EmpikPlace są dostępne w systemie Thulium.
- Zarządzanie priorytetami: Obsługa wiadomości z EmpikPlace odbywa się w ramach zgłoszeń, dzięki czemu możemy nadawać im priorytety, czy kategorie.
- Automatyzacja w komunikacji: Automatyczne wysyłanie powiadomień o statusie zamówienia oraz zastosowanie automatycznych odpowiedzi dla pierwszej oraz kolejnej wiadomości klienta.
- Archiwizacja komunikacji: Pełna historia komunikacji z klientem dostępna jest w jednym miejscu.
- Zaawansowane raportowanie: Dostęp do szczegółowych analiz i raportów sprzedażowych z uwzględnieniem kanału komunikacji i źródła kontaktu.
- Integracja z CRM: Dane klientów są automatycznie łączone z systemem CRM, co ułatwia zarządzanie relacjami z klientami.
