![](/static/93daf86b26e05c644dc45a761b393ec6/f0cbc/pexels-burst-545068-2-1024x683.jpg)
Uczysz się przez całe życie, czyli źródła wiedzy o obsłudze klienta
Gdy zaczynasz pracę w nowym obszarze, siłą rzeczy uczysz się wielu nowych umiejętności. Gdy po pewnym czasie stają się już znane i automatyczne, w obowiązki może wkraść się rutyna. Dowiedz się jak jej zapobiec …
Więcej![](/static/9e09f057828e32b6bd50277eeb806aec/f0cbc/agent%20call%20center.jpg)
Co zrobić, gdy klient odchodzi?
W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś działania podejmować?
Więcej![](/static/aa717eadbb0e8d8237aa7cc1b598b5b2/8d197/9-dobrych-praktyk-customer-experience-1024x576.png)
Popraw customer experience w Twoim biznesie – 9 dobrych praktyk
Customer experience wpływa na wizerunek firmy w oczach klientów, bezpośrednio przekłada się na poziom zysków. Koszty zignorowania tej zależności to pogorszenie odbioru Twojej marki, niższe obroty, a w konsekwencji nawet zniknięcie z rynku. Sprawdź nasze 9 wskazówek jak skutecznie budować customer experience.
Więcej![](/static/05c42157513bf48b264857edeefb8a78/f0cbc/wybor-systemu.jpg)
Jak wybrać system do obsługi klienta
Twój sklep internetowy zaczął się szybko rozwijać i Gmail albo Outlook przestały wystarczać? Jesteś niezadowolony z obecnego systemu do obsługi klienta i postanowiłeś go zmienić? Klamka zapadła, decyzja została podjęta – wiesz, że potrzebujesz kupić coś, co pomoże Ci lepiej zorganizować komunikację z klientami.
Więcej![](/static/3be27f2b5a2ea7579569c8b6fb18d861/8d197/Raport-State-of-Customer-Support-2020-10.png)
Jak wygląda obsługa klienta w Polsce? Raport State of customer support 2020
Przez ostatnie kilkanaście miesięcy zbieraliśmy i opracowywaliśmy ankiety. Wszystko po to, by znaleźć odpowiedź na pytanie jak wygląda obsługa klienta w Polsce. Statystyki dają szeroki obraz, a wypowiedzi ekspertów dostarczają przydatnych wskazówek.
Więcej![](/static/eed1e60f7785487f798444ef7fdac632/8d197/Customer_retention-1024x576.png)
Jak zatrzymać klienta? Kilka słów o customer retention
Każdej firmie zależy na tym, aby biznes dobrze prosperował. Nie wydarzy się to bez klientów, dlatego tak ważne jest, aby troszczyć się o nich na każdym etapie zakupowym. Poznaj najlepsze praktyki Customer Retention
Więcej![](/static/bf460464f6e73f879a2d6a564337f511/f0cbc/social-media.jpg)
Jak rozmawiać z klientem przez Messengera?
Messenger stał się świetnym miejscem na rozwijanie biznesu. Czy wiesz jak czatować z klientem tak, aby sprzedawać? W Thulium codziennie pracujemy z tysiącami osób, które obsługują, doradzają i sprzedają innym ludziom. Przeczytaj, w jaki sposób najskuteczniejsi wykorzystują Messengera.
Więcej![](/static/e23257dfe3c53f4e6b0203a55121bbb7/f0cbc/analiza%20raporto%CC%81w.jpg)
First Contact Resolution (FCR) w dziale obsługi klienta
Wiesz, co oznacza First Contact Resolution? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z pierwszym kontaktem z klientem? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!
Więcej![](/static/ae230b4cab009220443fe02c4f742873/f0cbc/zespol_projektowy.jpg)
Wartości Agile w Customer Support
Proces tworzenia oprogramowania przeszedł istną metamorfozę na przełomie XX i XXI wieku. Stworzony przez liderów branży Manifest Agile rozpoczął rewolucję, która trwa do dziś. Wartości, które zostały zebrane w manifeście są jednak uniwersalne. Można spróbować przenieść je na inne dziedziny, w tym na obsługę klienta.
Więcej