
Wykorzystaj szablony w czacie internetowym!
Czat internetowy to bardzo użyteczna metoda, która jest coraz częściej wykorzystywana w customer service. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że wskaźnik satysfakcji konsumentów jest w przypadku tego rozwiązania bardzo wysoki – 92%!
Więcej
Jak motywować pracowników biura obsługi?
Miejmy to z głowy już w pierwszym zdaniu: ludzie przychodzą do pracy, bo chcą zarabiać pieniądze i zwiększać komfort swojego życia. Pieniądze umożliwiają zaspokajanie wielu potrzeb, jednakże niektórych ludzi motywują do pracy bardziej niż innych. Na pewno nie są jedyną, uniwersalną zachętą. Co, oprócz pieniędzy, wpływa na motywację pracowników BOK?
Więcej
Analiza pracy działu call center — jak może wpłynąć na wzrost efektywności?
Jak dobrze analizować pracę konsultantów działu obsługi klienta? Zobacz nasze porady w poniższym artykule.
Więcej
Szablony – jak z nich skorzystać w obsłudze klienta?
Szablony automatyzują i upraszczają pracę. Ale nie jest tak, że każdy klient dostanie dokładnie tę samą treść, gdy konsultant skorzysta z szablonu. Poszczególne odpowiedzi można edytować i dopasowywać do klienta.
Więcej
4 bariery na drodze do odpowiadania na 100% e-maili
Z badania “Jakość obsługi klienta w Polsce” przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych wynika, że 53% ankietowanych nie dostało odpowiedzi na e-maila wysłanego do działu obsługi. To bardzo zła statystyka, która wywołuje potężne straty, nie tylko w sensie wizerunkowym.
Więcej
Czym jest Thulium?
Thulium jest hubem, gdzie obsługiwanych jest wiele kanałów komunikacji z klientem. Sercem systemu jest karta klienta, w której zapisywana jest historia kontaktu (telefon, e-mail, czat i Facebook Messenger). Takie centrum wiedzy o kliencie, dostępne 24h na dobę.
Więcej
Efektywna komunikacja mailowa dzięki systemowi helpdesk
Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań rośnie, a zespół musi poradzić sobie z ich obsługą, częstą barierą są sprawy organizacyjne. Firmy stają przed problemami: jak sprawić, by wszystkie maile zostały obsłużone?
Więcej
12 narzędzi przydatnych w obsłudze klienta w 2022
Przedsiębiorcy widzą potrzebę rozwoju działów obsługi klienta, jednak nadal odsetek ten nie jest zbyt wysoki. Poniżej znajdziesz przykłady narzędzi, które pomogą w usprawnieniu pracy agentów BOK-u i rozwoju tych działów.
Więcej
Co to jest customer success?
Churn – to słowo spędzało sen z powiek ludzi, którzy odpowiadali za słupki sprzedaży u amerykańskich producentów oprogramowania. Działo się to wtedy, gdy powoli dokonywał żywota “pudełkowy” system sprzedaży software’u, a firmy coraz częściej oferowały swój produkt w modelu SaaS.
Więcej