Blog

Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Poznaj najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby jak je naprawić.

Praca z biegiem czasu ewoluowała. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.

Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zmiany na lepsze? Odpowiedź jest prosta: mierzyć efektywność obsługi klienta.

Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!

Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Two­jej fir­mie nie tylko polep­szyć obsługę klienta, ale także wyge­ne­ro­wać wię­cej leadów oraz pomóc firmie od strony mar­ke­tin­go­wej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.

Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a?

Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.

Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.

Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.