2024-04-12

Obsługa klienta

Czym jest contact center i ja skutecznie nim zarządzać? Poznaj elementy, strategie i narzędzia, które pomogą Ci stworzyć wysokiej jakości centrum obsługi.

2023-11-21

Omnichannel

Integracja Thulium z Allegro Dyskusje była jedną z najbardziej wyczekiwanych integracji. Od 7 listopada wszyscy klienci Thulium mogą zintegrować swoje konta Allegro. Czym są Dyskusje oraz jakie możliwości daje integracja z Thulium?

2023-07-04

E-commerce

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, e-commerce odgrywa kluczową rolę, umożliwiając firmom uzyskanie globalnej widoczności i dotarcie do szerokiego grona klientów. Aby dążyć do sukcesu i wyprzedzić konkurencję, przedsiębiorcy muszą mierzyć się z bieżącymi trendami oraz wszelkimi zmianami w ich zakresie, które często cechuje spory dynamizm. Czy jednak w lipcu 2023 roku wiemy już, za czym warto biec i co będzie najbardziej wartościowe?

2023-05-15

Produkt

Przy rosnącym zapotrzebowaniu na zbieranie coraz większej ilości informacji, możemy w pewnym momencie poczuć się zagubieni - jak zbierać informacje na temat najczęściej poruszanych kwestii w obrębie wszystkich źródeł kontaktu? Czym są tagi, i jak skutecznie możesz je wykorzystać? Podpowiadamy w artykule!

2023-04-04

E-commerce

Już 6 kwietnia po raz kolejny będziemy z naszym stoiskiem na targach eHandlu. Gotowi, aby zaprezentować Wam możliwości Thulium i odpowiedzieć na wszystkie Wasze pytania.

2022-10-28

E-commerce

Budowanie trwałych, stabilnych relacji z klientami powinno być celem każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa. To właśnie szerokie grono lojalnych, korzystających regularnie z Twoich usług klientów jest jedną z miar Twojego sukcesu. Jednym z najważniejszych wskaźników, które należy brać pod uwagę w budowaniu relacji z klientami, jest customer health score. Co powinieneś o nim wiedzieć i jak wykorzystać tę wiedzę w codziennej obsłudze klienta? Czytaj dalej, by dowiedzieć się więcej!

2022-09-21

Call center

Praca w call center należy do bardzo wymagających, lecz niezbędnych do utrzymania prawidłowych kontaktów między przedsiębiorstwem a klientami. Infolinia często jest pierwszym miejscem, do jakiego zwracają się klienci ze swoimi pytaniami, wątpliwościami czy prośbami. Aby móc dbać o to, by komunikacja telefoniczna przebiegała jak należy, konieczna jest obserwacja pracy infolinii. Z pomocą przychodzi call center monitoring.

2022-07-22

Customer experience

Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta powinno być standardem w każdym przedsiębiorstwie. To, jak przebiega komunikacja z firmą, ma ogromny wpływ na to, jakie doświadczenie klientów budujesz w swojej działalności. Pozytywne doświadczenia przekładają się na renomę i wizerunek marki, dlatego warto zwracać na nie szczególną uwagę. Czym jest customer experience i jak o nie dbać w codziennej obsłudze klienta?

2022-06-07

Call center

Jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorstwo-klient jest telefon. Co musisz wiedzieć o telefonicznej obsłudze klienta, by mogła ona przynieść jak najwięcej korzyści Twojej firmie? Odpowiadamy w artykule.