![](/static/f465f7c9355d9b4c91b9ceaca59f0f3c/f0cbc/przyszlos%CC%81c%CC%81-contact-center.jpg)
Przyszłościowe funkcje dla contact center: w co inwestować?
Jeszcze niedawno temu, mało zwolenników postawiłoby z czystym sercem na rozwój call center. Wielu sądziło, że dział ten zostanie w całości zautomatyzowany przez rozwiązania technologiczne, a tymczasem zauważamy, że człowiek i technologia mogą świetnie współpracować. Rynek przechodzi ogromną transformację w kierunku wielokanałowej oraz zintegrowanej komunikacji z Klientami.
Więcej![](/static/a760f7952d84ebae6ced34ffbd5f3221/f0cbc/wypalenie-zawodowe.jpg)
Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.
Więcej![](/static/a916f3e03a2750537de7df9182d42b07/f0cbc/kobieta-pisze-na-czacie-min.jpg)
Poznaj możliwości czatu Thulium!
Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.
Więcej![](/static/7010dc0bb89b6060ad0fe5c2a9a05b7b/8d197/ThuliumPyta_ContentHouse%20(11).png)
Thulium pyta: Jakie korzyści content marketing zapewnia biurom obsługi klienta?
Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między firmą a odbiorcami jej produktów i usług. W świecie biznesu usprawnienie pracy biura obsługi klienta, przekładające się na poprawę customer expierience, jest jednym z kluczowych czynników umożliwiających retencję klienta i wzrost sprzedaży.
Więcej![](/static/603fe3cf48f7cdabfc16ff7082c5fef5/f0cbc/sale%20(1).jpg)
Jak przygotować Twoje contact center na intensywną komunikację przed Black Friday/Świętami?
Okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center. Ważne jest więc, aby zapewnić konsultantom dobre zaplecze technologiczne, które pomoże im w pracy. Sprawdź jak możesz przygotować swoje contact center, aby zadowolić i klientów, i konsultantów.
Więcej![](/static/5287fd0d6cf909b1ed6480685b868631/f0cbc/Agent-callcenter-min.jpg)
Jakich wyrażeń powinni używać konsultanci w call center, a jakich unikać? 30+ przykładów!
Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?
Więcej![](/static/b529776a9d248e124e6878110ad01177/f0cbc/biuro-obs%C5%82ugi-klienta-1024x683.jpg)
10 rad jak prowadzić przyjazne rozmowy z klientami
Zastanawiasz się jak rozmawiać z Klientem biznesowym? Przeczytaj nasz artykuł i poznaj 10 rad na temat prowadzenia rozmów z Klientami!
Więcej![](/static/225277c0fb00539e463663d822f66838/f0cbc/call-center.jpg)
Wypróbuj te szablony w Twoim dziale customer service
Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje.
Więcej![](/static/ce16b0fd9e19294870b3a928d9d04210/f0cbc/system-call-center.jpg)
Jak wybrać odpowiedni system call center w 2020?
System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.
Więcej