Jak używać empathy statements w komunikacji z klientem?
Budowanie udanych relacji z klientami jest niezbędne do zapewnienia wzorowej obsługi. Jednak czasami nie jest to łatwe zadanie, ponieważ próba okazania zrozumienia może w niektórych przypadkach wydawać się nieszczera i naciągana.
WięcejThulium pyta: Jak automatyzować sprzedaż w praktyce?
Jak działać, by nie zamęczyć handlowców, którzy powinni jednocześnie obsługiwać wielu klientów i wiele wątków? Oczywiście zawsze w grę wchodzi rekrutacja i powiększanie działu, ale w biznesie należy liczyć koszty.
WięcejCentrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?
Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.
WięcejThulium pyta: Jak poprawić użyteczność sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych?
Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych stanowi podstawę działań w e-commerce. Mimo to większość właścicieli witryn o to nie dba. Google szacuje, że aż 73% stron internetowych powinno popracować nad mobile UX.
WięcejObsługa klienta w SaaS: kompletny przewodnik
Nawet jeśli zbudowałeś świetny produkt i pomyślnie go wprowadziłeś, a Twoje narzędzie jest coraz bardziej popularniejsze i jego sprzedaż zaczyna rosnąć, to nie możesz zapomnieć o obsłudze klienta. W branży SaaS ma ona szczególne znaczenie. To, że klient nie ma teraz pytań, nie oznacza, że nie będzie potrzebował pomocy w przyszłości. Bez względu na to, jak dobrze zaprojektowałeś swoją ofertę, nadal będziesz musiał utrzymywać kontakt z nim i odpowiadać na jego pytania.
Więcej6 sposobów na zwiększanie kompetencji pracowników BOK
Każda firma chciałaby pochwalić się doskonałą obsługą klienta, która byłaby wynikiem realnym – wartością zmierzoną przez klientów, nie pustym hasłem znajdującym się na stronie internetowej. Jak jednak zadbać o wzrost umiejętności pracowników BOK, gdy jest to jeden z działów stykających się z największą rotacją?
WięcejPrzyszłościowe funkcje dla contact center: w co inwestować?
Jeszcze niedawno temu, mało zwolenników postawiłoby z czystym sercem na rozwój call center. Wielu sądziło, że dział ten zostanie w całości zautomatyzowany przez rozwiązania technologiczne, a tymczasem zauważamy, że człowiek i technologia mogą świetnie współpracować. Rynek przechodzi ogromną transformację w kierunku wielokanałowej oraz zintegrowanej komunikacji z Klientami.
WięcejJak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.
WięcejPoznaj możliwości czatu Thulium!
Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.
Więcej