Czy Twoi klienci są zadowoleni?
Dowiedz się tego, wykorzystując integrację Thulium i Webankiety
Badaj satysfakcję klientów
Webankieta to platforma do przeprowadzania ankiet online, która umożliwia szybkie przygotowanie badań klientów.
Zadaj kilka pytań i zmierz takie wskaźniki, jak Net Promoter Score, Customer Effort Score czy Customer Satisfaction Score.
Wykorzystaj szablony i gotowe pytania lub stwórz własne zestawy. Dodaj je do odpowiednich kolejek w systemie contact center.
Analizuj wyniki na platformie Webankieta lub bezpośrednio w Thulium.
Korzyści z integracji
- Dodawaj ankiety do kolejek w Thulium. Dzięki temu możesz automatycznie badać poziom obsługi klienta w dowolnym dziale i wśród wybranych konsultantów.
- Ankiety należy formułować w możliwie najprostszy i zrozumiały dla odbiorcy sposób. Zaufaj specjalistom i skorzystaj z gotowej bazy szablonów. Możesz też łatwo dopasować pytania do Twoich potrzeb.
- Wyniki trafią bezpośrednio do Twojego systemu i będą powiązanie z kartami klientów. Umożliwi to szybki kontakt z niezadowolonym klientem.
- Masz także możliwość ustawienia przypomnienia o wypełnieniu ankiety.
Jak działa integracja?
Po powiązaniu kont Thulium i Webankiety możesz łatwo dodawać ankiety do kolejek.
- Na platformie Webankieta stwórz zestawy pytań lub wybierz gotowy szablon badania satysfakcji klienta po kontakcie z BOK
- Wepnij je w odpowiednie kolejki w panelu Thulium
- Ustaw, czy mają być wysłane SMSem, mailem czy wszystkimi kanałami
- Zdecyduj, czy wysyłać przypomnienia o wypełnieniu ankiety
Ankiety będą automatycznie wysyłane, a po ich wypełnieniu wyniki pojawią się w ramach historii danego Klienta w systemie Thulium. Możesz zacząć analizować otrzymane dane i rozwijać swój dział obsługi klienta!
