IVR z ludzko brzmiącymi głosami: Rewolucja w obsłudze klienta dzięki technologii ElevenLabs

Automatyzacja procesów staje się kluczowym elementem działania firm w różnych obszarach, szczególnie tych związanych z obsługą klientów. Dzięki narzędziom takim jak ElevenLabs, generowanie realistycznych, ludzko brzmiących głosów stało się bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej, pozwalając skutecznie automatyzować powtarzalne zadania na infolinii. Rozwiązania oparte na pionierskiej technologii Text-to-Speech nie tylko oddają intonację i fleksję ludzkiej mowy z wyjątkową precyzją, ale również dostosowują przekaz do kontekstu rozmowy.

Czy zastanawiałeś się jak te zaawansowane technologie mogą pomóc w budowaniu silnej marki i wyróżnianiu się na tle konkurencji? Sprawdźmy!

Realistyczne głosy IVR – przyszłość obsługi klienta

Zastosowanie realistycznych głosów IVR oferowanych przez ElevenLabs pozwala firmom nie tylko na automatyzację procesów, ale także na utrzymanie wysokiego poziomu interakcji z klientem. Dzięki tej technologii, lektor wirtualny brzmi bardziej naturalnie, co zwiększa zaangażowanie odbiorców. Ważnym aspektem jest również możliwość dostosowania tonu głosu do różnych sytuacji i kontekstu rozmowy, co podnosi jakość obsługi klienta.

Generuj nagranie jednym kliknięciem

W Thulium generowanie realistycznych głosów odbywa się szybko i sprawnie. Wystarczy wpisać tekst w polu Tekst do wygenerowania nagrania, wybrać odpowiedni głos (od dostawców takich jak ElevenLabs, Amazon, Google) i odsłuchać wygenerowane nagranie.

Do wyboru mamy lektorów w różnych językach o głosach męskich i damskich. Możemy również odsłuchać próbne nagrania. W tym celu wystarczy kliknąć ikonę: słuchaj, a jeśli uda Nam się wybrać lektora to klikając generuj dodamy już gotowe nagranie z tym lektorem do danej gałęzi IVR.

Wybrane głosy możemy również wykorzystać do dynamicznego generowania Text-to-Speech w ramach odczytywania statusu ostatniego zamówienia z podpiętego sklepu do Thulium.

ElevenLabs, Amazon, Google - który głos wybrać?

Wybór odpowiedniego głosu dla voicebota to klucz do skutecznej komunikacji w obsłudze klienta. Każda z tych platform – ElevenLabs, Amazon i Google – oferuje zaawansowane rozwiązania, ale czy wiesz który z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom?

• ElevenLabs: Specjalizuje się w generowaniu niezwykle naturalnych głosów, które oddają ludzkie emocje i intonacje, idealne do personalizacji komunikacji.
• Amazon Polly: Oferuje szeroki wybór głosów i języków, a także funkcje, które umożliwiają kontrolowanie szybkości i emocji wypowiedzi.
• Google Cloud TTS: Dzięki zaawansowanej technologii neuronowej, głosy Google są bardzo realistyczne, a platforma oferuje szerokie możliwości dostosowywania brzmienia.

Każda platforma ma swoje mocne strony, ale wybór zależy od charakteru Twojej marki i potrzeb Twoich klientów.

Jakie korzyści daje wykorzystanie wiadomości dźwiękowych?

Korzystanie z zaawansowanych głosów IVR może przynieść firmom wiele korzyści. Po pierwsze, spersonalizowane komunikaty dostosowane do potrzeb klientów, w połączeniu z naturalnie brzmiącymi głosami, budują lepszy wizerunek marki.

W e-commerce możemy skorzystać z tego rozwiązania aby polepszyć doświadczenia klienta związane z procesem sprzedaży, wystarczy w drzewie IVR wybrać zmienną jaka ma zostać odczytana, może to być:

• status zamówienia,
• identyfikator zamówienia,
• koszt dostawy,
• metoda płatności,
• adres dostawy i inne.

W innych branżach technologia również będzie miała swoje zastosowanie na przykład przy odczycie takich informacji jak:

• na jakim etapie znajduje się zgłoszenia o odszkodowanie (ubezpieczenia).
• odczyt szczegółów dotyczących polisy ubezpieczeniowej, takich jak okres ważności, składki itp (ubezpieczenia).
• informacje o nadchodzących terminach złożenia określonych dokumentów (instytucje publiczne).
• informacje na temat stanu rezerwacji hotelowej, lotniczej lub wypożyczenia samochodu (turystyka i hotele).
• automatyczne potwierdzenie i instrukcje dotyczące zameldowania (turystyka i hotele).

Integracja technologii Eleven Labs z systemem CRM Thulium, umożliwiająca dynamiczne generowanie komunikatów na podstawie danych o zamówieniach klienta.

IVR wspierany przez nagrania jako narzędzie optymalizacji procesów

Oprócz poprawy jakości interakcji z klientem, technologia IVR wspierana przez głosy np. od ElevenLabs pozwala na optymalizację wielu procesów biznesowych.

Automatyczne odczytywanie statusów zamówień, przekierowanie do odpowiednich gałęzi w zależności od scenariusza czy skierowanie rozmowy do agenta w przypadku zaginięcia paczki – to tylko niektóre z możliwości, które pozwalają firmom oszczędzać czas i zasoby.

By komunikaty wysyłane do odbiorców były dopasowane do scenariusza obsługi (aktualny status zamówienia) możemy rozdzielić je poprzez osobne gałęzie, do których będą trafiać połączenia przy określonym statusie. Do tego służy akcja Skocz do gałęzi w zależności od statusu ostatniego zamówienia.

System automatycznie rozpoznaje, jakich informacji potrzebuje klient i przekierowuje go do odpowiedniej gałęzi IVR. Dzięki temu proces obsługi staje się płynniejszy i bardziej intuicyjny. Przeczytaj więcej o interakcjach na drzewie IVR: Baza wiedzy.

Wdrożenie rozwiązania z głosami ElvenLabs

Krok 1: Spisanie informacji

Zacznij od spisania wszystkich informacji, które chcesz przekazać swoim klientom. Zastanów się, które komunikaty są priorytetowe i w jakiej kolejności powinny być przedstawione. Na przykład, jeśli klient będzie proszony o podanie dodatkowych danych przed rozmową z konsultantem, warto o tym poinformować w IVR, ale tylko w odpowiednim momencie – na przykład przed przekierowaniem do konkretnej kolejki.

Krok 2: Ustalenie kolejności komunikatów

Zaplanuj logiczną strukturę, w której komunikaty będą układały się w naturalny ciąg. Przykładowo:

• Powitanie → Komunikat RODO → Wybór działu (dział handlowy/dział wsparcia/dział reklamacji) → Opcja powrotu.
• Powitanie → Komunikat RODO → Wybór języka → Wybór działu → Opcja powrotu.

Krok 3: Komunikat powitalny

IVR zawsze zaczyna się od komunikatu powitalnego. Powinien być krótki, spójny z tone of voice firmy i zawierać kluczowe informacje, takie jak:

• Nazwa firmy (by klient wiedział, że trafił we właściwe miejsce),
• Godziny pracy,
• Informacje o nagrywaniu rozmów oraz RODO.

Przykłady komunikatów

Powitanie: "Witamy w [Nazwa Firmy]. Nasze biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach 9-17. Informujemy, że rozmowy są nagrywane w celach szkoleniowych." Opcje wyboru:

• "Aby połączyć się z działem handlowym, wybierz 1."
• "Aby sprawdzić status zamówienia, wybierz 2."
• "Aby porozmawiać z konsultantem, wybierz 0."

Podsumowanie

Realistyczne głosy IVR oparte na technologii Eleven Labs to przyszłość, której nie można zignorować. Wysokiej jakości głosy oddające ludzką intonację i emocje pomagają firmom budować silniejszy wizerunek i poprawiać jakość obsługi klienta. Dodatkowo, możliwość dynamicznego generowania komunikatów w czasie rzeczywistym czyni ten system wyjątkowym narzędziem do automatyzacji procesów. Zainwestowanie w tę technologię może być szansą na sukces w Twoim biurze obsługi klienta.