Oprogramowanie dla biur podróży - system rezerwacyjny w turystyce

Thulium to nowoczesne oprogramowanie dla biur podróży, które łączy infolinię, IVR, czat, e-mail, social media oraz CRM w jeden, uporządkowany proces.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

Oprogramowanie dla biur podróży - system rezerwacyjny w turystyce

Biura podróży

Hotele

Przewozy autokarowe

Platformy rezerwacyjne

Wyzwania w branży turystycznej

W turystyce jeden nieodebrany telefon to często stracona rezerwacja. Thulium usprawnia obsługę zapytań, automatyzuje powroty do klientów i przyspiesza komunikację od pierwszego kontaktu po finalizację rezerwacji. Skutecznie zarządzaj sezonowością i zmiennością popytu, gwarantując płynną obsługę nawet przy lawinowej liczbie rezerwacji w okresach szczytowych. Platforma ułatwi wdrożenie prawdziwie wielokanałowej obsługi klienta, integrując w jednym panelu telefon, e-mail, czat i social media, co daje turystom swobodę wyboru kontaktu, a konsultantom pełny kontekst rozmowy.

Infolinia z IVR

Nieważne, czy klient właśnie kupił wycieczkę, dopiero porównuje oferty czy potrzebuje informacji przed wylotem - w branży turystycznej telefon jest wciąż jednym z najważniejszych kanałów kontaktu. Oprogramowanie dla biur podróży porządkuje dla Ciebie zarówno ruch przychodzący, jak i wychodzący, by sprzedaż i obsługa przebiegały jak najsprawniej.

Platforma do obsługi rezerwacji w jednym miejscu

Sprzedaż wycieczek przez Internet nie działa jak typowy e-commerce. Klienci wysyłają pytania, proszą o dostępność miejsc, dopytują o szczegóły i przesyłają formularze rezerwacyjne - a to wszystko wymaga jasnego procesu obsługi.

System ticketing w Thulium:

porządkuje zapytania z formularzy i e-maili,
automatycznie przypisuje je do właściwych agentów,
podnosi poziom FCR (First Contact Resolution) i szybkość rezerwacji

Dowiedz się, w jaki sposób poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej.

Platforma do obsługi rezerwacji w jednym miejscu

Wszystkie rozmowy klientów w jednym miejscu

W Thulium (call center i ticketing dla biur podróży) cała komunikacja z klientem trafia do jednego widoku — z e-maila, formularza, WhatsAppa i Instagrama. Gdy klient wraca z pytaniem o dostępność terminu lub zmianę rezerwacji wycieczki, konsultant ma pod ręką pełną historię ustaleń.

Efekt? Mniej opowiadania od zera, szybsza odpowiedź i sprawne domknięcie sprawy.

Wszystkie rozmowy klientów w jednym miejscu

Call center dla biur podróży i hoteli

Obsługa zapytań turystycznych w jednym systemie

Thulium łączy kontakt z telefonu, e-maila, czatu, formularzy i social media w jednym panelu, dzięki czemu żadne zapytanie nie ginie w sezonie. To wsparcie dla call center dla branży biur podróży i hoteli: konsultant widzi kontekst rozmowy niezależnie od kanału i szybciej prowadzi klienta do rezerwacji. Rozwiązanie dobrze uzupełnia systemy rezerwacyjne w turystyce, bo porządkuje komunikację wokół rezerwacji.

Wsparcie systemu rezerwacyjnego w turystyce

Thulium wspiera infolinię i call center dla biur podróży oraz hoteli, porządkując obsługę zapytań turystycznych z telefonu, e-maila, czatu i formularzy. Każde zapytanie dostaje status i właściciela, a zespół widzi historię kontaktu w jednej karcie klienta. To przyspiesza oddzwanianie i domykanie rezerwacji oraz uzupełnia procesy, które zwykle realizują systemy rezerwacyjne w turystyce.

Szybkie oddzwanianie i krótszy czas reakcji na zapytania

Thulium pokazuje kartę klienta i historię kontaktu, więc agent od razu widzi ustalenia (termin, kierunek, standard hotelu, warunki zmiany). Dzięki temu szybciej oddzwania i nie powtarza pytań, a obsługa jest spójna od pierwszego zapytania po zmianę rezerwacji. W praktyce działa to jak CRM dla turystyki / CRM dla biura podróży – z naciskiem na tempo reakcji i ciągłość rozmów.

Click2Contact w branży turystycznej

Potencjalny klient długo przegląda jedną ofertę na stronie? “Zaczep” go za pomocą proaktywnego czatu albo zaproponuj mu oddzwonienie.

Click2Contact:

zwiększa konwersję na stronach ofert,
angażuje niezdecydowanych użytkowników,
świetnie działa na podstronach „Last Minute” i przy ofertach premium,

Click2Contact o narzędzie, które zwiększa sprzedaż nawet o 20%, szczególnie przy droższych i egzotycznych kierunkach.

CRM dla turystyki

Biura podróży realizują zazwyczaj szeroką ofertę (od lotów, po wycieczki czy zakwaterowanie), a komunikacja przetwarzana na linii klient - biuro podróży jest często zawiła.

Thulium jako CRM dla biura podróży:

pozwala dopasować pola specjalne pod specyfikę oferty,
pokazuje doradcy pełen kontekst rozmowy z historia komunikacji,
ułatwia personalizowanie ofert i follow-upy.

Dzięki temu obsługa jest szybsza, bardziej profesjonalna i pozytywnie oceniana przez klientów.

Umów prezentację Zobacz video

Dlaczego branża turystyczna wybiera Thulium?

Zobacz, jak Thulium sprawdza się w branży turystycznej

"Dla Fly.pl ważne jest, aby klient czuł się zaopiekowany od pierwszego kontaktu. Thulium nam to umożliwiło poprzez inteligentne kolejkowanie połączeń i kierowanie ich do najlepiej wykwalifikowanych agentów. System zgłoszeń uporządkował naszą komunikację mailową, gwarantując ciągłość korespondencji niezależnie od liczby wykorzystywanych skrzynek. To oszczędność czasu dla nas i, co najważniejsze, dla naszych klientów."

Anna Wielgus, Dyrektor Call Center w Fly.pl

Poznaj wszystkich klientów

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

FAQ - najczęściej zadawane pytania o program do obsługi rezerwacji

Jak Thulium wspiera sprzedaż ofert Last Minute i wycieczek premium?

Thulium wykorzystuje Click2Contact: gdy klient długo ogląda ofertę na stronie, system może uruchomić czat lub zaproponować szybkie oddzwonienie (callback). To pomaga domykać sprzedaż w momencie, gdy klient potrzebuje odpowiedzi tu i teraz szczególnie w turystyce.

Jak Thulium radzi sobie z sezonowymi pikami w biurach podróży i hotelach?

Elastyczne IVR i pre-kategoryzacja kierują ruch do właściwych tematów (np. nowa rezerwacja vs zmiana przed wylotem). Dodatkowo ticketing porządkuje zapytania z e-maili i formularzy, nadaje statusy i przypisuje właściciela. Dzięki temu call center dla branży biur podróży i hoteli działa stabilnie nawet w szczycie sezonu.

Czy konsultant widzi pełną historię ustaleń z klientem?

Tak. Thulium działa jak CRM dla turystyki (i CRM dla biura podróży) w jednej karcie klienta widać historię kontaktu i ustalenia: kierunek, termin, budżet, standard hotelu czy warunki zmian/anulacji. To skraca rozmowę i poprawia doświadczenie klienta.

Czy da się przyspieszyć obsługę zapytań bez zatrudniania nowych agentów?

Tak. Asystent AI wspiera agentów w powtarzalnych zadaniach: podsumowuje rozmowy, sugeruje odpowiedzi i pomaga w tłumaczeniach. Dzięki temu zespół szybciej obsługuje więcej spraw, a czas reakcji na zapytania spada.

Jak szybko można odpowiedzieć na e-mailowe zapytanie o ofertę?

Zamiast tonąć w skrzynce, Thulium zamienia e-maile i formularze w zgłoszenia z właścicielem, priorytetem i statusem. To ułatwia pilnowanie SLA i szybsze domykanie spraw - szczególnie gdy obsługujesz duży wolumen zapytań w sezonie.

Jak połączyć telefon, e-mail, czat i WhatsApp w jedną kartę klienta?

Thulium działa w modelu omnichannel: wiadomości i rozmowy z różnych kanałów są widoczne w jednym wątku klienta. Konsultant widzi historię kontaktu i ustalenia (termin, kierunek, rezerwacja, zmiana), co ogranicza powtórki i przyspiesza oddzwanianie. W praktyce to CRM dla turystyki.

Jak Thulium wspiera systemy rezerwacyjne w turystyce, jeśli firma ma już własny system rezerwacji?

Thulium nie musi zastępować silnika rezerwacji - uzupełnia systemy rezerwacyjne w turystyce warstwą obsługi: zbiera zapytania, przypisuje je do agentów, prowadzi statusy i historię kontaktu oraz pilnuje follow-upów. Dzięki temu komunikacja wokół rezerwacji jest uporządkowana.

Co pomaga opanować chaos w sezonie wakacyjnym w call center biura podróży lub hotelu?

Dwa elementy: IVR (kierowanie po tematach) i ticketing (zamiana e-maili/formularzy/zgłoszeń na uporządkowane sprawy). Każde zapytanie ma właściciela i status, więc zespół wie, co jest pilne (np. zmiana przed wylotem), a co sprzedażowe (np. nowa rezerwacja).

Jak Click2Contact zwiększa sprzedaż na stronach ofertowych?

Click2Contact reaguje na zachowanie użytkownika: gdy klient długo analizuje ofertę (np. egzotyczną, premium lub Last Minute), system proponuje czat albo callback. To skraca czas do kontaktu i pomaga domknąć decyzję zakupową w trakcie wizyty na stronie.

Jak automatycznie monitorować jakość rozmów w call center biura podróży lub hotelu?

AI Voice Analytics analizuje transkrypcje rozmów: wykrywa kluczowe tematy, ocenia sentyment i może wspierać kontrolę standardu (np. czy agent zaproponował ubezpieczenie lub usługę dodatkową). To ułatwia szybkie wyłapywanie problemów i poprawę jakości bez ręcznego odsłuchiwania nagrań.