Contact center dla prawa i finansów – system do windykacji i obsługi spraw
Thulium usprawnia contact center w branży prawa i finansów: porządkuje komunikację z klientami i dłużnikami, automatyzuje kwalifikację zgłoszeń oraz przekazuje sprawy do właściwych zespołów (kancelaria, księgowoś ć, ubezpieczenia, windykacja). Dzięki temu kontrolujesz obieg informacji i przyspieszasz obsługę — od pierwszego kontaktu, przez uzgodnienia i dokumenty, po monitoring płatności i zamknięcie sprawy.
.jpg)
.jpg)
Kancelarie
.jpg)
Biura rachunkowe
.jpg)
Ubezpieczenia
%20(1).jpg)
Windykacje
Wyzwania w branży Prawo & Finanse
W branży prawnej i finansowej liczy się zaufanie, precyzja i profesjonalizm. Thulium rozwiązuje problem zarządzania dużą liczbą klientów, eliminując czasochłonne procesy ręczne, które generują ryzyko kosztownych błędów, na rzecz bezpiecznego i uporządkowanego przepływu informacji. Platforma wpływa na optymalizację czasu pracy, zdejmując z Twojego zespołu ciężar powtarzalnych zadań. W efekcie zapewnisz najwyższy standard obsługi i indywidualne podejście do klienta.
.jpg)
CRM dla branży prawnej - pełna historia kontaktu z klientem w jednym miejscu
Weryfikacja ustaleń z klientem w ubezpieczeniach (np. zmiana danych, zakres polisy, status szkody czy reklamacja) to jeden z najbardziej wrażliwych momentów obsługi. Dlatego Thulium wspiera zespoły ubezpieczeniowe, zapewniając:
-
rejestrację kontaktu w wielu kanałach: telefon, SMS, e-mail, czat, formularze
-
dostęp do nagrań rozmów w dowolnym momencie (dla kontroli i wyjaśnień
-
notatki i tagowanie interakcji oraz ustaleń
-
historię kontaktu w karcie klienta aktualizowaną na bieżąco
Dzięki temu ustalenia są jasne i łatwe do odtworzenia, a obsługa klienta w ubezpieczeniach staje się bardziej przewidywalna i spójna - zarówno dla klienta, jak i całego zespołu.
Prezentacja losowego numeru – wyższy contact rate, mniej strat
Windykacja telefoniczna jest trudna - dłużnicy rozpoznają numery i unikają odbierania. Dlatego Thulium jako system do windykacji należności umożliwia:
-
korzystanie z puli losowych numerów
-
rotację numeracji, by utrudnić rozpoznanie połączenia
-
zwiększenie skuteczności dodzwaniania się
To praktyczne narzędzie, które realnie podnosi wyniki zespołów odpowiedzialnych za odzyskiwanie należności.
Program do obsługi procesów windykacyjnych
Thulium to nowoczesny system windykacyjny oraz program CRM do windykacji, który wspiera firmy windykacyjne, kancelarie prawne i firmy odszkodowawcze w prowadzeniu efektywnej komunikacji, automatyzacji procesów i nadzorze nad jakością pracy zespołów.
Dla organizacji, w których liczy się:
-
szybkość dotarcia do dłużnika
-
udokumentowana historia kontaktu
-
automatyzacja i compliance
-
wysoka skuteczność połączeń
Thulium porządkuje cały proces odzyskiwania należności.
.jpg)
Kampanie połączeń wychodzących
W Thulium możesz prowadzić kampanie połączeń wychodzących i na bieżąco monitorować ich działanie tak, aby szybko poprawiać skuteczność i reagować na spadki dodzwanialności. W jednym widoku śledzisz:
-
kampanie, z których dialer zestawia połączenia oraz ich liczbę
-
skuteczność dodzwaniania i parametry naddzwaniania
-
czas oczekiwania na odebranie połączenia
-
ustawienia dialera i kampanii (parametry pracy)
-
przydział agentów do kampanii
Dzięki temu masz bieżącą weryfikację poprawności kampanii, ocenę ich efektywności i możliwość szybkiej reakcji — zanim problem przełoży się na wyniki.
%20(1).jpg)
Preview – pełna kontrola nad rozmową
- Agent zapoznaje się z danymi klienta przed połączeniem
- Tryb ręczny lub automatyczny
- Odpowiedni dla małych i dużych zespołów (od 1 agenta)
- Idealny do kampanii wymagających indywidualnego podejścia (np. finanse, ubezpieczenia).
Progressive – płynność i szybkość
- Połączenie zestawiane w czasie rzeczywistym, agent widzi dane klienta już podczas wybierania numeru
- Tryb ręczny lub automatyczny
- Sprawdza się zarówno w małych, jak i średnich zespołach
- Dobrze dopasowany do kampanii, gdzie liczy się tempo, ale agent nadal musi się przygotować.
Predictive – maksymalna efektywność
- Automatyczne nawiązywanie wielu połączeń jednocześnie
- Przewiduje dostępność agentów, eliminując czas oczekiwania
- Przeznaczony dla dużych zespołów (od 10 agentów)
- Najlepszy wybór dla dużych call center, gdzie liczy się wysoka liczba połączeń.
Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami – fundament branży finansowej i prawnej
Dla kancelarii i firm windykacyjnych szczególnie ważne jest:
-
zgodność z RODO,
-
zgodność z wewnętrznymi politykami compliance,
-
archiwizacja nagrań,
-
pełna kontrola nad przepływem danych,
-
transparentność działań.
Thulium zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa oraz pełną audytowalność procesów.
.jpg)
3 korzyści wdrożenia call center w ubezpieczeń
Więcej skutecznych kontaktów z klientami
Thulium usprawnia contact center w ubezpieczeniach: porządkuje obsługę spraw i ułatwia szybkie dotarcie do klienta w kluczowych momentach (np. doprecyzowanie danych, decyzja, dokumenty). Więcej odebranych połączeń i sprawnie prowadzony follow-up przekładają się na szybsze domykanie spraw i lepsze doświadczenie klienta.
Niższe koszty obsługi telefonicznej w ubezpieczeniach
Zamiast tracić czas na ręczne wyszukiwanie numerów, przeklejanie danych i przełączanie się między narzędziami, konsultanci pracują w jednym panelu. Automatyczne przypisywanie spraw i kolejki po tematach zwiększają wydajność zespołu, co realnie obniża koszt obsługi zgłoszeń.
Automatyzacja powtarzalnych działa ń i lepsze dodzwonienie
Thulium automatyzuje rutynowe kroki w pracy infolinii: ponowne próby kontaktu, oddzwanianie, kierowanie do właściwej kolejki oraz obsługę powtarzalnych zapytań. Dzięki temu zespół koncentruje się na rozmowie i rozwiązaniu sprawy, a proces kontaktu jest szybszy, bardziej przewidywalny i skalowalny.
Thulium - oprogramowanie dla firm windykacyjnych, kancelarii i instytucji finansowych
Thulium działa na rynku 20 lat, wspierając procesy w firmach finansowych i prawnych. Dzięki automatyzacji, omnichannelowi i zaawansowanym dialerom: zespoły pracują nawet 50% szybciej, decyzje zapadają 2x szybciej, windykacja staje się przewidywalnym procesem.
Infolinia AI dla ubezpieczeń, polis i windykacji
Thulium AI Voice Analytics to zaawansowane narzędzie dla organizacji z branży prawa i finansów, które potrzebują najwyższej jakości obsługi, pełnej kontroli nad rozmowami oraz standardów zgodnych z compliance. Analiza rozmów pomaga szybciej wychwycić ryzyka, ocenić jakość kontaktu i poprawiać skuteczność działań — w kancelariach, ubezpieczeniach, księgowości i windykacji.
Zobacz, jak Thulium sprawdza się w branży finansowej i prawnej
.jpg)
"Dzięki Thulium zyskaliśmy precyzyjne narzędzia do monitorowania pracy i potrzeb naszych klientów. Kategoryzacja zgłoszeń pozwala nam błyskawicznie lokalizować najczęstsze problemy, a zaawansowane raporty i statystyki pomogły zoptymalizować czas pracy konsultantów. Teraz obciążenie zespołu jest równomierne, a my mamy pewność, że żadne połączenie czy wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi."
Anna Mazur, Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji
.png){kind=logo}
FAQ - najczęściej zadawane pytania o program obsługi klienta dla branży prawnej i finansowej
Jak Thulium porządkuje obsługę spraw w branży prawa i finansów?
Thulium działa jak contact center do obsługi spraw: zamienia kontakt z telefonu, e-maila, formularzy i czatu w uporządkowane zgłoszenia, nadaje im status, priorytet i właściciela. Dzięki temu kancelarie, księgowość, ubezpieczenia i działy windykacji pracują na jednym, spójnym procesie.
Czy konsultant widzi pełną historię kontaktu z klientem w jednym miejscu?
Tak. W karcie klienta/sprawy masz historię rozmów i ustaleń z różnych kanałów, notatki oraz tagi. To ogranicza powtórki, przyspiesza obsługę i ułatwia weryfikację ustaleń.
Jak Thulium wspiera skuteczność dodzwaniania w windykacji?
Możesz korzystać z puli losowych numerów i rotacji numeracji, co pomaga ograniczyć uniki i podnieść contact rate. To praktyczne wsparcie zespołów odzyskiwania należności.
Jak działają kampanie połączeń wychodzących (outbound) i dialer?
W Thulium prowadzisz kampanie outbound i monitorujesz ich efektywność: liczbę połączeń, skuteczność dodzwaniania, czas oczekiwania oraz ustawienia kampanii. Dzięki temu szybko korygujesz parametry i poprawiasz wyniki.
Czy Thulium pomaga spełnić wymagania bezpieczeństwa i compliance?
Tak. Thulium wspiera wymagania typowe dla prawa i finansów: kontrolę przepływu danych, archiwizację nagrań, audytowalność działań oraz zgodność z zasadami RODO i wewnętrznymi politykami.
Jak działa system do windykacji należności w Thulium (od kontaktu do zamknięcia sprawy)?
Thulium porządkuje komunikację z dłużnikiem/klientem, automatyzuje kwalifikację zgłoszeń i przekazuje sprawy do właściwych zespołów. Proces obejmuje pierwszy kontakt, ustalenia i dokumenty, monitoring płatności oraz zamknięcie sprawy.
Jak Thulium dokumentuje ustalenia i kontroluje jakość pracy zespołu?
System zapisuje kontakt w wielu kanałach, pozwala odsłuchiwać rozmowy, dodawać notatki i tagi oraz szybko wyszukiwać sprawę/klienta. Historia jest widoczna w czasie rzeczywistym w jednej karcie, co ułatwia kontrolę jakości i weryfikację ustaleń.
Jakie typy dialera są dostępne i kiedy je stosować?
Thulium oferuje tryby: Preview (indywidualne podejście), Progressive (tempo + przygotowanie) i Predictive (maksymalizacja liczby połączeń w dużych zespołach). Wybór zależy od skali i charakteru kampanii.
Co dokładnie można monitorować w kampaniach outbound?
W jednym widoku śledzisz kampanie, liczbę zestawianych połączeń, skuteczność dodzwaniania i parametry naddzwaniania, czas oczekiwania na odebranie, ustawienia dialera/kampanii oraz przydział agentów. To umożliwia szybką reakcję, gdy wyniki spadają.
Jak Thulium wspiera ubezpieczenia w obsłudze klienta (historia kontaktu + nagrania)?
W obsłudze ubezpieczeniowej kluczowe są ustalenia i dokumenty. Thulium zapewnia rejestr kontaktu wielokanałowego, nagrania rozmów, notatki i szybkie wyszukiwanie sprawy/klienta, dzięki czemu obsługa jest spójna i przewidywalna.