Sprzedawaj na IdoSell (IAI Shop), obsługuj w Thulium

Spraw sobie zadowolonych klientów dzięki przesyłaniu danych prosto z twojej platformy sprzedażowej do Thulium.

IdoSell (IAI Shop) to platforma do skutecznej sprzedaży online, które pozwala na założenie i obsługę własnego e-commerce.

Wdrożenie i utrzymywanie platformy sklepowej to nie wszystko, musisz dobrze przemyśleć proces sprzedaży i obsługi klienta.

Kiedy komunikacja spływa do Ciebie kilkoma kanałami zarządzanie obsługą klienta może powodować problemy. Dział BOK powinien mieć dostęp do historii kontaktu klienta, zamówień czy płatności. To wszystko w służbie szybkiej i sprawnej obsługi.

Integracja Thulium i IAI Shop pozwala na automatyczną wymianę danych pomiędzy systemami. W Thulium będą wyświetlały się informacje o kliencie i jego zamówieniach.

Co się stanie kiedy klient się z tobą skontaktuje?

Thulium automatycznie wyśle zapytanie do platformy sprzedażowej IdoSell, aby znaleźć dane Twojego klienta i ostatnie zamówienia.

W systemie call center zobaczysz kartę klienta, a w niej szczegółowe informacje na temat osoby dzwoniącej oraz jej listy zamówień.

Będziesz mógł łatwo przejść z karty klienta Thulium do karty klienta IdoSell.

Jeżeli nastąpi jakakolwiek zmiana danych klienta w IAI Shop (np. adresu) dane zostaną automatycznie zmienione także w Thulium.

Integracja Thulium i IdoSell Shop pozwoliła nam na sprawniejszą komunikację z danym klientem. Nie musimy przełączać się między kartami i mamy wszystkie kontakty do klientów w Thulium, co jest dużym usprawnieniem zarówno w kontakcie mailowym jak i telefonicznym - wystarczy kliknąć w numer i dzwonimy.

Monika Boguś
Kierownik Biura Obsługi Klienta
Fitness Catering

Korzyści z integracji:

  • Wszystkie dane o kliencie w jednym miejscu
  • Szybka pomoc i kontakt z klientem
  • Zintegrowany proces sprzedaży i obsługi klienta
  • Automatyczna wymiana danych
  • Wygodna i szybka obsługa reklamacji i zamówień
  • Szybkie przejście z Thulium do karty klienta w IdoSell

Dzięki integracji pomiędzy Thulium a platformą IdeoSell Shop, obsługa klienta w naszym sklepie jest w pełni zautomatyzowana. Kiedy klient, który jest już w naszej bazie kontaktuje się z nami, kierujemy połączenie do właściwego opiekuna Klienta. Od razu widzimy jego szczegółowe dane oraz listę zamówień z wybranymi informacjami (np. status zamówienia, adres czy reklamacje). To zdecydowanie ułatwia nam pracę. Konsultanci nie muszą wykonywać dodatkowych serii kliknięć by dotrzeć do ważnych informacji. Obsługują klientów w jednym narzędziu dzięki czemu oszczędzamy czas i możemy skupić na personalnym kontakcie.

Mateusz Gołda
Moodo.pl