Customer Support Specialist
Thulium to zaawansowana platforma SaaS do obsługi klienta. Od 16 lat pomagamy firmom w efektywnym zarządzaniu komunikacją od klientów. Porządkujemy procesy obsługi rozmów telefonicznych, e-maili, czatów oraz Messengera, podnosząc poziom zadowolenia klientów i budując ich lojalność. Zapewniamy personalizację i automatyzację procesów obsługi klienta.
Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta.
Wśród klientów, którzy nam zaufali są m.in.: Onet, TUI Poland, Wittchen, Morele.
Twój zakres obowiązków:
- realizacja zgłoszeń, połączeń telefonicznych i czatów,
- prowadzenie szkoleń on-line, prezentacji systemu oraz webinarów,
- konfigurowanie systemu Thulium pod potrzeby klientów,
- współpraca z obecnymi klientami oraz innymi działami firmy,
- utrzymywanie dobrych relacji z klientami.
Nasze wymagania:
- min. 2-letnie doświadczenie w jednej organizacji w obsłudze klienta,
- mile widziana znajomość systemu Thulium,
- umiejętności sprawnego rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły,
- doświadczenie w prowadzeniu prezentacji i szkoleń systemu,
- umiejętność pracy w zespole,
- wysokie pisemne i werbalne umiejętno ści komunikacyjne,
- zdolność do przejmowania inicjatywy i samodzielnego działania,
- mile widziana znajomość aplikacji: Slack, Pipedrive, Dokumenty Google,
- mile widziany angielski min B2.
Oferujemy:
- możliwość wyboru formy umowy - UoP lub B2B,
- możliwość pracy w trybie hybrydowym - min. 2 dni w tygodniu pracy w biurze (os. Złotej Jesieni 7, Kraków),
- przejrzyste warunki wynagrodzenia i rozwoju,
- możliwość wdrażania swoich pomysłów produktowych w życie,
- lekcje angielskiego z native speakerem,
- benefity: prywatna opieka medyczna / Multisport / Kafeteria / Pizza&BurgerDay.