O nas

Jesteśmy Thulium – nowoczesną platformą SaaS do obsługi klienta, która pomaga firmom usprawniać komunikację i budować lojalność klientów. Od 19 lat automatyzujemy i personalizujemy procesy obsługi telefonicznej, e-mailowej, czatowej i social media, zapewniając firmom najwyższy poziom wsparcia technologicznego.

Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta. Wśród naszych klientów są między innymi: Onet, TUI Poland, ALAB Laboratoria, Karcher i Wittchen.

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail oraz Messenger – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.
• Prowadzenie szkoleń online i webinarów – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.
• Wdrażanie i konfigurowanie systemu pod indywidualne potrzeby klientów.
• Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Nasze wymagania:

✅ Must-have:

• Min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B).
• Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych i organizacyjnych.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji oraz szkoleń systemowych.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

🔹 Nice-to-have:

• Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Slack, Google Workspace, Gemini, Pipedrive.
• Znajomość języka włoskiego na poziomie min. B2.

Oferujemy:

• Możliwość wyboru formy współpracy 💼– UoP, UZ lub B2B.
• Tryb pracy hybrydowej 🏡 – min. 2-3 dni w tygodniu w biurze (Kraków, os. Złotej Jesieni 7).
• Przejrzyste ścieżki rozwoju – jasne warunki wynagrodzenia i awansu.
• Lekcje angielskiego 🎓 z native speakerem.
• Benefity: prywatna opieka medyczna, Multisport, Kafeteria.
• Pizza & Burger Day 🍕 – bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄

Wyślij CV korzystając z zakładki kontakt.