Customer Support Specialist

Thulium to zaawansowana platforma SaaS do obsługi klienta. Od 16 lat pomagamy firmom w efektywnym zarządzaniu komunikacją od klientów. Porządkujemy procesy obsługi rozmów telefonicznych, e-maili, czatów oraz Messengera, podnosząc poziom zadowolenia klientów i budując ich lojalność. Zapewniamy personalizację i automatyzację procesów obsługi klienta.

Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta.

Wśród klientów, którzy nam zaufali są m.in.: Onet, TUI Poland, Wittchen, Morele.

Twój zakres obowiązków:

  • realizacja zgłoszeń, połączeń telefonicznych i czatów,
  • prowadzenie szkoleń on-line, prezentacji systemu oraz webinarów,
  • konfigurowanie systemu Thulium pod potrzeby klientów,
  • współpraca z obecnymi klientami oraz innymi działami firmy,
  • utrzymywanie dobrych relacji z klientami.

Nasze wymagania:

  • min. 2-letnie doświadczenie w jednej organizacji w obsłudze klienta,
  • mile widziana znajomość systemu Thulium,
  • umiejętności sprawnego rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły,
  • doświadczenie w prowadzeniu prezentacji i szkoleń systemu,
  • umiejętność pracy w zespole,
  • wysokie pisemne i werbalne umiejętności komunikacyjne,
  • zdolność do przejmowania inicjatywy i samodzielnego działania,
  • mile widziana znajomość aplikacji: Slack, Pipedrive, Dokumenty Google,
  • mile widziany angielski min B2.

Oferujemy:

  • możliwość wyboru formy umowy - UoP lub B2B,
  • możliwość pracy w trybie hybrydowym - min. 2 dni w tygodniu pracy w biurze (os. Złotej Jesieni 7, Kraków),
  • przejrzyste warunki wynagrodzenia i rozwoju,
  • możliwość wdrażania swoich pomysłów produktowych w życie,
  • lekcje angielskiego z native speakerem,
  • benefity: prywatna opieka medyczna / Multisport / Kafeteria / Pizza&BurgerDay.

Benefity

Świetna atmosferaŚwietną atmosferę w nowoczesnej firmieChillout roomChillout room piłkarzyki, Playstation 4 i DartCoffeeŚwieża kawa i herbata w kuchniOpieka medycznaPakiet opieki medycznejLekcje angielskiegoLekcje angielskiego z native speakeremBurger dayComiesięczny pizza / burger day