Jak sprawnie rozpocząć przygodę z systemem Thulium?

Skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

1. Zapisz się na spotkanie

Podczas spotkania pokażemy Ci dokładnie co i jak działa w systemie, jak możesz go wykorzystać w swojej organizacji oraz jak rozpocząć współpracę z nami. Dowiesz się kto i w jaki sposób skutecznie wykorzystuje Thulium do rozwoju swojej firmy.

Umów się na prezentację

2. Przetestuj nasz system

Zrobimy wszystko, byś z łatwością rozpoczął pracę na naszym systemie. Skontaktujemy się z Tobą i wszystko Ci wyjaśnimy krok po kroku, pokażemy jak skonfigurować system tak, aby działał optymalnie oraz jak Twoje procesy biznesowe odwzorować w Thulium. Chcemy, aby 14 dni testowej wersji były naprawdę produktywnymi dniami dla Twojej organizacji.

Rozpocznij 14-dniowy okres próbny

Dlaczego tak?

Nie mamy działu sprzedaży, a pracownicy w dziale wsparcia nie mają zdefiniowanych celów sprzedażowych.

Naszym głównym celem jest zorientowanie się, czy Thulium może wesprzeć procesy biznesowe klienta i czy nasza współpraca przynosi korzyść Twojej organizacji.

Dlatego od początku pracujesz z działem wsparcia, nie osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż.

Prezentacja systemu

Na spotkaniu omówimy indywidualnie Twój przypadek i dowiesz się jak wykorzystać Thulium w swoim biznesie. Poznasz najważniejsze funkcje systemu i zobaczysz jak Thulium wygląda od środka. Poznasz także najlepsze praktyki z zakresu obsługi klienta.

Zaproś jak najwięcej zainteresowanych osób w firmie. Napisz nam wcześniej co was najbardziej interesuje. Zróbmy z tego spotkania kopalnie pomysłów na to jak możemy Ci pomóc!

Na czym nam zależy

Od początku współpracy staramy się o dwie rzeczy jak najbardziej:

abyśmy dobrze rozumieli Twój biznes
aby każdy klient dobrze zrozumiał jak Thulium może wesprzeć procesy w organizacji.

O co pytamy

Podczas procesu onboardingu zapytamy Cię o takie rzeczy jak:

Dlaczego o to pytamy? To proste. Niektórzy klienci potrzebują uruchomić pracę na naszej platformie w ciągu tygodnia, bo np. zaczynają projekt lub zespół rozpoczyna wspólną pracę. Inni z kolei — wiedzą, że za 35 dni dopiero wykonają pierwsze działania na systemie, bo jest to zależne od innych czynników. Czasem ktoś zmienia system i potrzebuje czasu na szkolenie i przeniesienie danych.

To w sumie najważniejsze pytanie. Dzięki niemu wiemy czy jesteśmy w stanie naprawdę pomóc. I rozpoczynamy współpracę kiedy nasza pomoc jest realna. Kiedy potrzebujesz poukładać komunikację z klientami, podwyższyć jakość obsługi klienta lub zwiększyć wydajność zespołu lub dobrze analizować bieżące działania — wtedy warto wdrożyć Thulium.

To pytanie — pozornie wygląda na mało istotne. Można pomyśleć, że klient to klient i po prostu trzeba go obsłużyć — niezależnie od branży. Nic bardziej mylnego. Z naszego wieloletniego doświadczenia wynika, że zupełnie inaczej obsługiwani są klienci w klasycznym ecommerce a inaczej w np. w branży cateringowej. Branża motoryzacyjna ma zupełnie inne wskaźniki wydajności pracy, zaś w branża medyczna wykorzystuje zgłoszenie zupełnie inaczej niż energetyka.

Znajomość twojej branży to szansa na to, że usługa, którą Ci dostarczymy będzie wykorzystywała całe nasze doświadczenie, najlepsze praktyki, a dzięki niej spełnisz najwyższe rynkowe standardy obsługi klientów.

Thulium to system, który świetnie sprawdzi się w małych firmach ale też większych organizacjach, które szukają dopasowanego rozwiązania. Liczba stanowisk pozwoli nam lepiej dopasować pakiet Thulium do Twoich potrzeb.

Wielu naszych klientów ma rozbudowane połączenia pomiędzy systemami informatycznymi. Dla nich właśnie integrujemy Thulium z infrastrukturą w organizacji. Ze sklepami internetowymi, platformami ecommerce i innymi rozwiązaniami. Powiedz nam jak pracujesz, a powiemy ci jak szybko połączysz swój ekosystem biznesowy z Thulium.

To jest ważne z dwóch powodów. Po pierwsze - będziemy to wspólnie konfigurować i musimy wiedzieć co i jak zadziała w nowej konfiguracji a co trzeba będzie zmienić.

Po drugie zaś jesteśmy ciekawi jak teraz działasz i jakie mamy wspólne wyzwania jeśli chodzi o wdrożenie Thulium w twojej organizacji.

Czy wiemy już wszystko o sobie? Wiemy dużo!

Na tym etapie my wiemy dużo o Tobie, a Ty wiesz jak wygląda Thulium i co może zrobić dla Twojej organizacji.

Pozostaje decyzja - czy i kiedy rozpoczynasz pracę w Twoim nowym systemie do obsługi klienta.

Czasem na tym etapie trzeba jeszcze coś wyjaśnić lub przeprowadzić demonstrację kolejnym osobom w firmie - stąd proces się nieco wydłuża. Z reguły jednak po pierwszym dopasowaniu ruszamy z produkcją, aby klienci jak najszybciej mogli usprawnić obsługę klienta w organizacji.

Gotowe? Podpinamy kartę i lecimy!

Tak, to już ten moment, w którym praca w Twojej organizacji nieco się zmieni. To ekscytujący moment, ale też bywa trudny. Zarządzanie zmianą to osobny kierunek na studiach biznesowych, a właśnie dokonaliśmy wspólnie dużej zmiany w Twojej firmie. Ale nie przejmuj się — z pewnością to nie pierwsza zmiana w Twojej organizacji, a my to robimy na co dzień z naszymi klientami.