Jak sprawnie rozpocząć przygodę z systemem Thulium?
.png)
Skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
1. Zapisz się na spotkanie
Podczas spotkania pokażemy Ci dokładnie co i jak działa w systemie, jak możesz go wykorzystać w swojej organizacji oraz jak rozpocząć współpracę z nami. Dowiesz się kto i w jaki sposób skutecznie wykorzystuje Thulium do rozwoju swojej firmy.
Umów się na prezentację
2. Przetestuj nasz system
Zrobimy wszystko, byś z łatwością rozpoczął pracę na naszym systemie. Skontaktujemy się z Tobą i wszystko Ci wyjaśnimy krok po kroku, pokażemy jak skonfigurować system tak, aby działał optymalnie oraz jak Twoje procesy biznesowe odwzorować w Thulium. Chcemy, aby 14 dni testowej wersji były naprawdę produktywnymi dniami dla Twojej organizacji.
Rozpocznij 14-dniowy okres próbny
Dlaczego tak?
Nie mamy działu sprzedaży, a pracownicy w dziale wsparcia nie mają zdefiniowanych celów sprzedażowych.
Naszym głównym celem jest zorientowanie się, czy Thulium może wesprzeć procesy biznesowe klienta i czy nasza współpraca przynosi korzyść Twojej organizacji.
Dlatego od początku pracujesz z działem wsparcia, nie osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż.
Prezentacja systemu
Na spotkaniu omówimy indywidualnie Twój przypadek i dowiesz się jak wykorzystać Thulium w swoim biznesie. Poznasz najważniejsze funkcje systemu i zobaczysz jak Thulium wygląda od środka. Poznasz także najlepsze praktyki z zakresu obsługi klienta.
Zaproś jak najwięcej zainteresowanych osób w firmie. Napisz nam wcześniej co was najbardziej interesuje. Zróbmy z tego spotkania kopalnie pomysłów na to jak możemy Ci pomóc!
Na czym nam zależy
Od początku współpracy staramy się o dwie rzeczy jak najbardziej:
abyśmy dobrze rozumieli Twój biznes
aby każdy klient dobrze zrozumiał jak Thulium może wesprzeć procesy w organizacji.
O co pytamy
Podczas procesu onboardingu zapytamy Cię o takie rzeczy jak:
Jak bardzo pilna jest potrzeba wdrożenia platformy komunikacji?
Dlaczego o to pytamy? To proste. Niektórzy klienci potrzebują uruchomić pracę na naszej platformie w ciągu tygodnia, bo np. zaczynają projekt lub zespół rozpoczyna wspólną pracę. Inni z kolei — wiedzą, że za 35 dni dopiero wykonają pierwsze działania na systemie, bo jest to zależne od innych czynników. Czasem ktoś zmienia system i potrzebuje czasu na szkolenie i przeniesienie danych.
Jaki jest główny problem, który wspólnie rozwiązujemy?
To w sumie najważniejsze pytanie. Dzięki niemu wiemy czy jesteśmy w stanie naprawdę pomóc. I rozpoczynamy współpracę kiedy nasza pomoc jest realna. Kiedy potrzebujesz poukładać komunikację z klientami, podwyższyć jakość obsługi klienta lub zwiększyć wydajność zespołu lub dobrze analizować bieżące działania — wtedy warto wdrożyć Thulium.
W jakiej branży działasz?
To pytanie — pozornie wygląda na mało istotne. Można pomyśleć, że klient to klient i po prostu trzeba go obsłużyć — niezależnie od branży. Nic bardziej mylnego. Z naszego wieloletniego doświadczenia wynika, że zupełnie inaczej obsługiwani są klienci w klasycznym ecommerce a inaczej w np. w branży cateringowej. Branża motoryzacyjna ma zupełnie inne wskaźniki wydajności pracy, zaś w branża medyczna wykorzystuje zgłoszenie zupełnie inaczej niż energetyka.
Znajomość twojej branży to szansa na to, że usługa, którą Ci dostarczymy będzie wykorzystywała całe nasze doświadczenie, najlepsze praktyki, a dzięki niej spełnisz najwyższe rynkowe standardy obsługi klientów.
Ile stanowisk pracy w obsłudze klienta ma twoja organizacja?
Thulium to system, który świetnie sprawdzi się w małych firmach ale też większych organizacjach, które szukają dopasowanego rozwiązania. Liczba stanowisk pozwoli nam lepiej dopasować pakiet Thulium do Twoich potrzeb.
Czy korzystasz z zewnętrznych systemów?
Wielu naszych klientów ma rozbudowane połączenia pomiędzy systemami informatycznymi. Dla nich właśnie integrujemy Thulium z infrastrukturą w organizacji. Ze sklepami internetowymi, platformami ecommerce i innymi rozwiązaniami. Powiedz nam jak pracujesz, a powiemy ci jak szybko połączysz swój ekosystem biznesowy z Thulium.
Czego używasz do obsługi telefonu/maila/czatu?
To jest ważne z dwóch powodów. Po pierwsze - będziemy to wspólnie konfigurować i musimy wiedzieć co i jak zadziała w nowej konfiguracji a co trzeba będzie zmienić.
Po drugie zaś jesteśmy ciekawi jak teraz działasz i jakie mamy wspólne wyzwania jeśli chodzi o wdrożenie Thulium w twojej organizacji.
Czy wiemy już wszystko o sobie? Wiemy dużo!
Na tym etapie my wiemy dużo o Tobie, a Ty wiesz jak wygląda Thulium i co może zrobić dla Twojej organizacji.
Pozostaje decyzja - czy i kiedy rozpoczynasz pracę w Twoim nowym systemie do obsługi klienta.
Czasem na tym etapie trzeba jeszcze coś wyjaśnić lub przeprowadzić demonstrację kolejnym osobom w firmie - stąd proces się nieco wydłuża. Z reguły jednak po pierwszym dopasowaniu ruszamy z produkcją, aby klienci jak najszybciej mogli usprawnić obsługę klienta w organizacji.
.png)
Gotowe? Podpinamy kartę i lecimy!
Tak, to już ten moment, w którym praca w Twojej organizacji nieco się zmieni. To ekscytujący moment, ale też bywa trudny. Zarządzanie zmianą to osobny kierunek na studiach biznesowych, a właśnie dokonaliśmy wspólnie dużej zmiany w Twojej firmie. Ale nie przejmuj się — z pewnością to nie pierwsza zmiana w Twojej organizacji, a my to robimy na co dzień z naszymi klientami.
Teraz zostaje Ci już tylko eksplorowanie Thulium i radość z uzyskania pełnej kontroli nad procesem obsługi klienta w Twojej firmie.
