Czat internetowy na Twoją stronę

Angażuj klientów w rozmowę i sprzedawaj więcej z pomocą chata i chatbota

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

Podnieś współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego

Większość klientów rezygnuje z zakupu, gdy nie może szybko zapytać o szczegóły produktu. Nie pozwól im odejść. Czat Thulium to Twoja pierwsza linia wsparcia, która zmienia odwiedzających w kupujących, eliminując bariery w komunikacji w czasie rzeczywistym. Poznaj funkcje naszego chatu dla e-commerce.

Widget na stronę

Uruchomienie czatu zajmuje chwilę. Dostosuj kolory, powitania i wygląd okna do brandingu swojej marki bez pomocy programisty. Nasz widget jest lekki, responsywny i wygląda świetnie zarówno na komputerze, jak i na smartfonie klienta.

Dystrybucja ruchu

Koniec z ręcznym przydzielaniem rozmów. System automatycznie kieruje zapytania do odpowiednich działów lub konkretnych specjalistów. Dzięki temu klient trafia od razu do osoby, która najlepiej rozwiąże jego problem.

Proaktywność - automatyczne zaproszenia do rozmowy

Nie czekaj biernie na kontakt. Ustaw reguły automatycznych zaczepek, np. po 30 sekundach na stronie cennika, aby zainicjować rozmowę dokładnie wtedy, gdy klient się waha. To cyfrowy odpowiednik sprzedawcy, który podchodzi w sklepie i pyta: "W czym mogę pomóc?".

Asystent AI w czatach - Twoje wsparcie w pisaniu wiadomości

System automatycznie rozpoznaje język klienta już na starcie, co pozwala na automatyczne skierowanie rozmowy do odpowiedniej kolejki językowej lub jej natychmiastowe tłumaczenie dla dowolnego agenta. Dodatkowo Asystent pomoże Ci błyskawicznie zredagować odpowiedź, dbając o jej styl i poprawność gramatyczną. Zobacz wideo:

Zobacz video Umów prezentację

Czat w Thulium znacząco skrócił czas reakcji na zapytania klientów. Konsultanci mają pełny kontekst rozmowy i historię kontaktu w jednym miejscu, dzięki czemu wiele spraw udaje się rozwiązać już w trakcie pierwszej rozmowy, bez potrzeby dalszej korespondencji.

Weronika Szłapka, Customer Service Manager, Meester Group

Chat na stronę Thulium to szybka obsługa klienta

Transfery wiadomości

Agent potrzebuje wsparcia? Jednym kliknięciem przekaże rozmowę do innego konsultanta lub przełożonego wraz z pełną historią konwersacji. Klient nie musi powtarzać swojego problemu, a Ty zapewniasz płynność obsługi.

Ocena rozmów

Buduj jakość na podstawie realnych danych. Po każdej rozmowie klient może ocenić pomoc jednym kliknięciem. Monitoruj satysfakcję i obszary wymagające poprawy w Twoim zespole.

Szablon odpowiedzi

Część spraw, z którymi zwracają się klienci, jest powtarzalna i prosta. Korzystaj z bazy gotowych odpowiedzi dla najczęstszych pytań. Dzięki szablonom, które można łatwo edytować, agenci będą pracować wydajnie, a klienci dostaną informacje bardzo szybko.

Funkcja sneak-peek

Skróć czas reakcji dzięki funkcji podglądu wpisywania, która pozwala agentowi zobaczyć, co klient pisze w czacie, zanim wiadomość zostanie wysłana. To umożliwia przygotowanie odpowiedzi z wyprzedzeniem i zwiększa efektywność obsługi.

Wspieraj klientów 24/7 z chatbotem

Nie musisz zatrudniać nocnej zmiany, by sprzedawać całą dobę. Chatbot Thulium przejmie proste zapytania, zbierze leady i odpowie na pytania o status zamówienia. Kiedy wymagana jest rozmowa z człowiekiem, chatbot przekieruje rozmowę do wolnego konsultanta. To idealna hybryda - bot załatwia powtarzalne sprawy, ludzie te wymagające empatii.

Jak działa chatbot online?

Klient zadaje pytanie

Bot analizuje treść i intencje zapytania, opierając się na słowach kluczowych oraz zdefiniowanych instrukcjach. Jeśli intencja nie zostanie rozpoznana, aktywowana jest wiadomość domyślna.

Chatbot online odpowiada

Po rozpoznaniu pytania chatbot udziela odpowiedzi. Może skierować klienta np. do bazy wiedzy lub zadać mu kolejne pytanie  w celu doprecyzowania problemu lub zaoferować przekierowanie do konsultanta, oddzwonienie lub zostawienie wiadomości.

Chatbot odpowiada 24/7

Poza godzinami pracy bot zbiera dane kontaktowe i tworzy zgłoszenie, na które odpowiesz rano. Nic nie ginie, a ciągłość obslugi zostaje zachowana.

Sprawa zostaje rozwiązana

Jeśli klient uzyskał odpowiedź na pytanie może oznaczyć swój problem jako rozwiązany. Rozmowa z botem online zostaje zamknięta i trafia do historii kontaktu klienta w systemie Thulium.

Dostosowany do Twoich potrzeb

Każdy biznes jest inny, dlatego chatbot Thulium jest elastyczny. Możesz samodzielnie projektować scenariusze rozmów, decydować, kiedy bot ma przekazać rozmowę człowiekowi i jak ma się zachować w przypadku nieznanych pytań.

Działa niezależnie od zespołu

To wirtualny pracownik, który zawsze czuwa. Obsługuje setki klientów jednocześnie, odciążając Twój zespół od pytań typu "gdzie jest moja paczka?" czy "jak dokonać zwrotu?".

Wszystko w jednym miejscu

Chatbot to kolejny kanał w Thulium, gdzie cała historia rozmów znajduje się na jednej karcie klienta. Agent widzi wszystko, co działo się wcześniej - to jest prawdziwy omnichannel.

FAQ

Czy widget czatu Thulium spowolni moją stronę internetową?

Nasz widget czatu jest lekki i responsywny, zaprojektowany tak, aby minimalnie obciążać stronę internetową. Ładuje się asynchronicznie, co oznacza, że nie spowalnia renderowania głównej treści strony, zapewniając szybkie i płynne działanie zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych.

Jak funkcja sneak peek pomaga skrócić czas obsługi?

Funkcja sneak peek (podgląd wpisywania) pozwala konsultantowi widzieć treść wiadomości klienta w czasie rzeczywistym, jeszcze zanim zostanie ona wysłana. Agent może dzięki temu przygotować odpowiedź z wyprzedzeniem, co znacząco skraca czas reakcji i podnosi efektywność całej konwersacji.

Co się dzieje, gdy agent nie zna odpowiedzi na pytanie klienta?

W Thulium agent może jednym kliknięciem wykorzystać funkcję transferu rozmów i przekazać konwersację do innego, bardziej doświadczonego specjalisty lub przełożonego. Co ważne, pełna historia czatu jest transferowana razem z rozmową, dzięki czemu klient nie musi powtarzać swojego problemu.

Czy mogę dostosować wygląd czatu do brandingu mojej marki?

Tak. Widget na stronę jest w pełni konfigurowalny. Możesz dostosować kolory, powitania, ikony oraz wygląd okna czatu do identyfikacji wizualnej Twojej marki, bez konieczności angażowania programistów.

Kiedy chatbot przekierowuje rozmowę do konsultanta?

Chatbot został zaprojektowany do przejmowania prostych i powtarzalnych zapytań. Przekieruje rozmowę do wolnego konsultanta w momencie, gdy: nie zrozumie pytania klienta, klient wyrazi chęć rozmowy z człowiekiem, lub gdy scenariusz rozmowy został zaprojektowany tak, aby sprawa wymagała empatii lub złożonej decyzji.

Czy chatbot działa, gdy mój zespół nie pracuje (np. w nocy)?

Tak, chatbot odpowiada 24/7. Poza godzinami pracy Twojego zespołu chatbot przejmie proste zapytania, odpowie na nie na podstawie bazy wiedzy, a w przypadku bardziej złożonych problemów – zbierze niezbędne dane kontaktowe i utworzy zgłoszenie (ticket), które zostanie obsłużone przez konsultanta rano.

Czy chatbot Thulium radzi sobie z literówkami lub różnymi sformułowaniami?

Tak. Chatbot wykorzystuje mechanizmy analizy języka naturalnego (NLP) do rozpoznawania intencji i treści, nawet jeśli klient popełni literówkę lub użyje nietypowego sformułowania. Dzięki temu jest bardzo skuteczny w identyfikacji problemu i udzielaniu precyzyjnej odpowiedzi.

Gdzie trafiają rozmowy prowadzone przez chatbota?

Cała historia rozmów prowadzonych przez chatbota, tak jak i przez żywego konsultanta, jest zapisywana w systemie Thulium i trafia na jedną kartę klienta. Gwarantuje to pełną widoczność (omnichannel) – agent widzi wszystkie interakcje, jakie klient miał z botem.