Czy Twoi klienci są zadowoleni?

Dowiedz się tego, wykorzystując integrację Thulium i Webankiety

Badaj satysfakcję klientów

Webankieta to platforma do przeprowadzania ankiet online, która umożliwia szybkie przygotowanie badań klientów.

Zadaj kilka pytań i zmierz takie wskaźniki, jak Net Promoter Score, Customer Effort Score czy Customer Satisfaction Score.

Wykorzystaj szablony i gotowe pytania lub stwórz własne zestawy. Dodaj je do odpowiednich kolejek w systemie contact center.

Analizuj wyniki na platformie Webankieta lub bezpośrednio w Thulium.

Korzyści z integracji

  • Dodawaj ankiety do kolejek w Thulium. Dzięki temu możesz automatycznie badać poziom obsługi klienta w dowolnym dziale i wśród wybranych konsultantów.
  • Ankiety należy formułować w możliwie najprostszy i zrozumiały dla odbiorcy sposób. Zaufaj specjalistom i skorzystaj z gotowej bazy szablonów. Możesz też łatwo dopasować pytania do Twoich potrzeb.
  • Wyniki trafią bezpośrednio do Twojego systemu i będą powiązanie z kartami klientów. Umożliwi to szybki kontakt z niezadowolonym klientem.
  • Masz także możliwość ustawienia przypomnienia o wypełnieniu ankiety.

Jak działa integracja?

Po powiązaniu kont Thulium i Webankiety możesz łatwo dodawać ankiety do kolejek.

Ankiety będą automatycznie wysyłane, a po ich wypełnieniu wyniki pojawią się w ramach historii danego Klienta w systemie Thulium. Możesz zacząć analizować otrzymane dane i rozwijać swój dział obsługi klienta!