Stracona szansa to niewykorzystana możliwość. Renters oddzwania na ponad 60% nieodebranych połączeń!
.png)
O firmie:
Renters Sp. z o.o. działa na rynku od 2017 roku i specjalizuje się w krótkoterminowym wynajmie apartamentów. Firma oferuje kompleksową obsługę wynajmu, skierowaną zarówno do właścicieli nieruchomości, jak i najemców, zapewniając profesjonalne zarządzanie apartamentami w popularnych turystycznie oraz miejskich lokalizacjach. Swoją działalność opiera na nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych, które pozwalają na automatyzację procesów rezerwacji, zarządzanie kalendarzem wynajmu oraz synchronizację z najpopularniejszymi platformami rezerwacyjnymi, takimi jak Airbnb, Booking czy Expedia.
.png)
Sytuacja przed wdrożeniem Thulium:
Przed wdrożeniem systemu Thulium, Renters korzystał z dostępnego na rynku rozwiązania dla infolinii, systemu CRM oraz skrzynek mailowych. Brak nowoczesnego systemu do obsługi klientów przy skali działania firmy powodował utrudnienia w obsłudze infolinii i zgłoszeń. Kluczowe wyzwania Renters obejmowały:
- Problemy z budową drzewa IVR ze względu na brak potrzebnej infrastruktury,
- Konieczność przełączania się między różnymi narzędziami,
- Brak automatyzacji procesów,
- Brak pełnej historii kontaktu w jednym miejscu,
- Brak szczegółowych statystyk i raportów,
- Ograniczona możliwość konfiguracji i spójności systemu.
Celem Renters było zoptymalizowanie pracy, rozbudowanie funkcji IVR oraz poprawa jakości obsługi klienta poparta konkretnymi liczbami.
Rozwiązanie: Firma Renters zdecydowała się na wdrożenie Thulium w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
Mieliśmy problem z infolinią - budową IVR, raportami, itp. System Thulium pomógł nam rozwiązać większość problemów. Używaliśmy kilku rozwiązań, a dzięki Thulium możemy mieć wszystko w jednym miejscu.
Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.
Wdrożenie Thulium:
Renters zdecydował się na wdrożenie Thulium – narzędzia Contact Center do zarządzania komunikacją z klientami. Decyzja o wdrożeniu została podjęta głównie ze względu na potrzebę optymalizacji obsługi klienta oraz lepszy monitoring pracy konsultantów.
Proces wdrożenia obejmował:
- Integrację telefonów, skrzynek mailowych i czatu,
- Stworzenie dopasowanego do potrzeb drzewa IVR dla infolinii,
- Wdrożenie czatbota na stronie www,
- Automatyzację zadań, w celu skrócenia czasu reakcji na zapytania,
- Ustawienie raportowania w celu lepszego monitorowania efektywności.
Pełne wdrożenie Thulium trwało około miesiąca. W tym okresie firma Renters otrzymała od Thulium wsparcie serwisowe, indywidualne szkolenie oraz możliwość testowania systemu.
Dzięki pomocy pracowników Thulium uruchomienie i konfiguracja systemu przeszła płynnie.
Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.
Korzyści:
Dzięki integracji z Thulium, Renters zyskał nowoczesne narzędzie do kompleksowego i efektywnego zarządzania obsługą klienta w jednym miejscu. Co zmieniło się na lepsze?
- Zintegrowana wielokanałowa komunikacja w jednym systemie,
- Łatwość budowania i edycji drzewa IVR, dostosowanego do bieżących potrzeb,
- Pełna historia kontaktu, która poprawia organizację obsługi,
- Oszczędność czasu dzięki automatyzacji powtarzalnych procesów,
- Możliwość bieżącego monitorowania wyników poprzez szczegółowe raporty.
Obsługa klienta została zoptymalizowana. Pozwala nam to wdrażać nowe rozwiązania bez większych problemów. Widzimy znaczną poprawę u naszych pracowników i dużo większe zadowolenie naszych klientów.
Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.
Efekty w liczbach:
Renters zoptymalizował obsługę klienta i pracę agentów.
Liczby, które warto zapamiętać:
- 100% połączeń do agentów jest odbieranych,
- Ponad 60% porzuconych połączeń zostało oddzwonionych tego samego dnia,
- 100% zgłoszeń jest załatwianych przy pierwszym kontakcie z agentem,
- Tylko 1% rozmów wymagało przekierowania do innego agenta.
Dzięki współpracy z Thulium cała obsługa klienta może odbywać się w jednym systemie, co pozwala zaoszczędzić czas konsultantów.
Wdrożenie narzędzia Thulium znacznie usprawniło pracę konsultantów. Miało również wpływ na wzrost zadowolenia klientów z obsługi.
Ty również możesz zoptymalizować pracę swojego zespołu. Dowiedz się więcej na Thulium.