Prosta w obsłudze Infolinia Thulium wspiera e-commerce
O firmie
Veepee to międzynarodowa firma e-commerce, oferująca odzież i dodatki światowych marek w promocyjnych cenach. Świetne ceny swoich produktów Klub uzyskuje dzięki specjalnej strategii: sprzedaż odbywa się w ramach kilkuniowych wyprzedaży, obejmujących produkty danej marki lub kategorii.
Po skończonej wyprzedaży klub zamawia u dostawcy taką ilość produktów, jaką zamówili klienci. Termin realizacji zamówień jest dłuższy niż w standardowym sklepie, jednakże takie rozwiązanie pozwala Veepee na uzyskanie najlepszych cen.
Sytuacja przed wdrożeniem Thulium:
W związku z dość specyficznym i nie zawsze zrozumiałym dla klienta modelem biznesowym, infolinia Veepee stanowi bardzo ważny kanał komunikacji z klientem. Musi zapewniać szybki i skuteczny kontakt ze sklepem, dlatego Veepee szukało przede wszystkim stabilnego i pewnego rozwiązania.
Główne wyzwania Veepee przed wdrożeniem Thulium dotyczyły:
- Brak możliwości sprawnej obsługi klientów zarówno krajowych, jak i zagranicznych.
- Niewystarczająco stabilne rozwiązanie.
- Brak dostępu do raportów.
- Brak możliwości monitorowania obsługi klienta.
- Brak możliwości pracy zdalnej.
- Niewystarczająca skalowalność.
Rozwiązanie: Veepee zdecydowało się na wdrożenie Thulium, aby zoptymalizować swoje procesy obsługi klienta.
Nasz dzial obslugi klienta składa się z kilku specjalistów, obsługujących klientów także z rynków zagranicznych. Daleko nam do standardowego, korporacyjnego call center, dlatego też poszukiwany przez nas system musiał być profesjonalny, ale jednocześnie przyjazny dla użytkownika. To pracownicy customer care użytkują go na co dzień, więc aplikacja musi być dla nich przyjazna i wygodna.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee
Wdrożenie Thulium:
Veepee zdecydowało się na wdrożenie Thulium – zaawansowanego narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami.
Proces wdrożenia obejmował:
- Konfigurację infolinii wraz z IVR.
- Szkolenie zespołu obsługi klienta w zakresie korzystania z nowego systemu.
Sama implementacja zajęła niewiele czasu. W tym okresie Veepee otrzymało od Thulium wsparcie serwisowe, indywidualne szkolenie oraz możliwość darmowego testowania systemu.
.png)
Thulium to system przyjazny dla użytkownika, prosty i intuicyjny, ze świetnie rozwiniętymi funkcjonalnościami. Na szczególną uwagę zasługuje kwestia oferowanego wsparcia - zawsze szybka i profesjonalna pomoc, zarówno w trakcie wdrażania systemu, jak również w ramach jego codziennego użytkowania.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee
Korzyści z wdrożenia Thulium:
Dzięki integracji z Thulium, Veepee zyskał rozbudowane narzędzie do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu. Co zmieniło się na lepsze?
- Możliwość swobodnego realizowania strategii klubu zakupowego, opartego na internetowej sprzedaży produktów, przy zapewnieniu stałego, telefonicznego kontaktu z klientem.
- Możliwość monitorowania procesu obsługi i dynamiczne wprowadzanie zmian w ustawieniach.
- Możliwość szybkiego i łatwego zwiększenia liczby licencji.
- Czytelne raporty i bieżący podgląd kolejek na Wallboardzie obrazujące aktualną liczbę połączeń przychodzących oraz efektywność zespołu . Transparentność tych danych zapewnia profesjonalny moduł raportowania Thulium.
- Zdalny dostęp do systemu (z dowolnego miejsca) pozwala konsultantom pracować zarówno z biura, jak i z domu. System Thulium uruchamiany jest w bezpiecznej chmurze i pozwala na szybki start (kilka minut) oraz elastyczne dopasowanie zasobów do potrzeb.
O przewadze Thulium zadecydowała jakość oferowanego produktu, rynkowe rekomendacje oraz, przede wszystkim, moje własne doświadczenie we współpracy przy realizacji poprzednich projektów.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee
Ty również możesz zoptymalizować pracę swojego zespołu. Dowiedz się więcej na Thulium.