Prosta w obsłudze Infolinia Thulium wspiera klientów Klubu Zakupowego Veepee
O Veepee
Veepee to największy klub zakupowy w Polsce, oferujący odzież i dodatki światowych marek w promocyjnych cenach. Świetne ceny swoich prduktów Klub uzyskuje dzięki specjalnej strategii: sprzedaż odbywa się w ramach kilkuniowych wyprzedaży, obejmujących produkty danej marki lub kategorii.
Po skończonej wyprzedaży klub zamawia u dostawcy taką ilość produktów, jaką zamówili klienci. Termin realizacji zamówień jest dłuższy niż w standardowym sklepie, jednakże takie rozwiązanie pozwala Veepee na uzyskanie najlepszych cen.
W związku z dość specyficznym i nie zawsze zrozumiałym dla klienta modelem biznesowym, infolinia Veepee stanowi bardzo ważny kanał komunikacji z klientem. Musi zapewniać szybki i skuteczny kontakt ze sklepem, dlatego Veepee szukało przede wszystkim stabilnego i pewnego rozwiązania.
Nasz dzial obslugi klienta składa się z kilku specjalistów, obsługujących klientów także z rynków zagranicznych. Daleko nam do standardowego, korporacyjnego call center, dlatego też poszukiwany przez nas system musiał być profesjonalny, ale jednocześnie przyjazny dla użytkownika. To pracownicy customer care użytkują go na co dzień, więc aplikacja musi być dla nich przyjazna i wygodna.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee
Uruchomienie
Pani Monika rozpoczynając pracę z systemem samodzielnie skonfigurowała w nim najważniejsze funkcje. W niektórych kwestiach konsultowała się z działem wsparcia, który ocenia jako sprawny i kompetentny. Wspomina, że na całą konfigurację poświęciła niewiele czasu.
Thulium to system przyjazny dla użytkownika, prosty i intuicyjny, ze świetnie rozwiniętymi funkcjonalnościami. Na szczególną uwagę zasługuje kwestia oferowanego wsparcia - zawsze szybka i profesjonalna pomoc, zarówno w trakcie wdrażania systemu, jak również w ramach jego codziennego użytkowania.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee
Korzyści
Dzięki zastosowaniu Systemu Thulium, Veepee może swobodnie realizować strategię klubu zakupowego, opartego na internetowej sprzedaży produktów, przy zapewnieniu stałego, telefonicznego kontaktu z klientem.
System Thulium zapewnia klientom Veepee łatwy i szybki kontakt z Działem Obsługi Klienta, a osobom zarządzającym, możliwość monitorowania procesu obsługi i dynamiczne wprowadzanie zmian w ustawieniach.
Rozsądna cenowo oferta dostosowana jest do aktualnych potrzeb Veepee, przy jednoczesnej możliwości szybkiego i łatwego zwiększenia liczby licencji.
Czytelne raporty i bieżący podgląd kolejek na Wallboardzie obrazują aktualną liczbę połączeń przychodzących oraz efektywność zespołu (SLA). Transparentność tych danych zapewnia profesjonalny moduł raportowania Thulium.
Zdalny dostęp do systemu (z dowolnego miejsca) pozwala konsultantom pracować zarówno z biura, jak i z domu. System Thulium uruchamiany jest w bezpiecznej chmurze i pozwala na szybki start (kilka minut) oraz elastyczne dopasowanie zasobów do potrzeb.
O Waszej przewadze zadecydowała jakość oferowanego produktu, rynkowe rekomendacje oraz, przede wszystkim, moje własne doświadczenie we współpracy z Wami, przy realizacji poprzednich projektów.
Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee