Minimalizacja wysiłku klienta. Poradnik budowania lojalności

Dowiedz się czy zachwycanie klientów to najlepsza strategia obsługi dla Twojej firmy? Jakie działania może podjąć firma, by zminimalizować wysiłek klienta? Poznaj kluczowe wskaźniki satysfakcji klienta - CES, CSAT, NPS i sprawdź jak je mierzyć.

Przewodnik po obsłudze telefonicznej

Z ebooka dowiesz się, jak zbudować solidną bazę obsługi telefonicznej. Klienci będą się do Ciebie dodzwaniać, część z nich obsłuży się sama dzięki przemyślanemu IVR-owi, żadne połączenie nie zaginie, a na dodatek pomożemy Ci odpowiednio zorganizować oddzwonienia. Mając opanowane podstawy dużo łatwiej jest uczynić obsługę gamechangerem.

Procesowa obsługa klienta w e-commerce

Poznaj kluczowe wskaźniki jakości obsługi klienta - NPS, FCR, FRT, CSAT, SL. Dowiedz się jak zorganizować obsługę omnichannel w firmie i jak uporządkować pracę działu obsługi, by podnieść efektywność zespołu. Przeprowadź z nami audyt obsługi klienta!

5 trendów, które zmieniają obsługę klienta

Poznaj trendy, które usprawniają obsługę klienta: Sztuczna inteligencja (AI), Obsługa klienta w social media, Wykorzystanie danych do personalizacji, Samoobsługa, Zwiększenie synergii między obsługą klienta, sprzedażą i marketingiem.