Co zrobić, aby jeszcze bardziej usprawnić pracę Działu Obsługi Klienta? Z pomocą przychodzą szablony odpowiedzi, które nie tylko wpłyną na wydajność, ale także na jakość obsługi. Są one gotowym przepisem na uniknięcie literówek czy błędów stylistycznych. Pobierz gotowe do użycia szablony odpowiedzi dla contact center!

Z ebooka dowiesz się, jak zbudować solidną bazę obsługi telefonicznej. Klienci będą się do Ciebie dodzwaniać, część z nich obsłuży się sama dzięki przemyślanemu IVR-owi, żadne połączenie nie zaginie, a na dodatek pomożemy Ci odpowiednio zorganizować oddzwonienia. Mając opanowane podstawy dużo łatwiej jest uczynić obsługę gamechangerem.

Dowiedz się czy zachwycanie klientów to najlepsza strategia obsługi dla Twojej firmy? Jakie działania może podjąć firma, by zminimalizować wysiłek klienta? Poznaj kluczowe wskaźniki satysfakcji klienta - CES, CSAT, NPS i sprawdź jak je mierzyć.

Jak przygotować swój sklep internetowy na rok 2022? Sprawdź w jakie działania inwestować w zakresie SEO, Content Marketingu, Analityki i Obsługi Klienta. Poznaj trendy na nadchodzący rok i porady od ekspertów z branży!

Zapytaliśmy ekspertów i specjalistów z kilkadziesięciu firm o ich narzędzia, procesy i zespoły, a także opinie na temat całej branży obsługi klienta. Pobierz pełny raport, aby zobaczyć, jak zmieniły się trendy w obsłudze klienta w 2020 roku.

Poznaj trendy, które usprawniają obsługę klienta: Sztuczna inteligencja (AI), Obsługa klienta w social media, Wykorzystanie danych do personalizacji, Samoobsługa, Zwiększenie synergii między obsługą klienta, sprzedażą i marketingiem.