Czat internetowy na Twoją stronę
Angażuj klientów w rozmowę i sprzedawaj więcej z pomocą chata i chatbota
Podnieś współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego
Internetowe komunikatory zmieniają reguły gry. Coraz więcej klientów chce pisać, a nie mówić. Oni przebywają na Twojej stronie internetowej. Zacznij z nimi konwersację. Poznaj funkcje naszego chatu dla e-commerce.
Widget na stronę
Umieść czat internetowy na swojej stronie www i zachęcaj klientów do kontaktu z Twoją firmą. Każda rozmowa czat będzie przypisana do karty klienta w CRM. Wygląd czatu dostosujesz w prosty sposób do swojej strony www za pomocą naszego kreatora.
Dystrybucja ruchu
Gdy agent nie może odpisać na wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie przełączona do innego agenta. Możesz ustawić także limit rozmów, które agent może w jednym czasie obsłużyć.
Proaktywność
Czat nie musi być umieszczony “na sztywno”. Może “wyskakiwać” klientom na podstawie warunków, np. po 30 sekundach spędzonych na jakiejś podstronie. Takie “zaczepki” są bardzo skuteczne.
Ty ustalasz reguły, czat robi resztę. Obsługuje dotychczasowych klientów i przyprowadza nowych.
Transfery
Do każdej rozmowy agent w dowolnym momencie dodać innego agenta. Dzięki temu wspólnie rozwiążą sprawę klienta. Można też użyć tej funkcji do transferu rozmowy, wtedy przejmie ją inny agent.
.png)
Ocena rozmów
Aby ciągle doskonalić obsługę klienta, włącz funkcję oceny rozmów. Po każdej rozmowie klient będzie mógł ocenić poziom obsługi oraz zostawić komentarz.
Szablon odpowiedzi
Część spraw, z którymi zwracają się klienci, jest powtarzalna i prosta. Z naszymi szablonami, które można łatwo edytować, agenci będą pracować wydajnie, a klienci dostaną pożądane informacje bardzo szybko.
Wspieraj klientów 24/7 z chatbotem
Odciąż swoich konsultantów. Wykorzystaj chatbota do rozwiązywania prostych problemów Twojego klienta. Ograniczy to liczbę połączeń, maili i czatów. Chatbot online działa przez całą dobę, dlatego zawsze może pomóc Twojemu klientowi. Kiedy wymagana jest rozmowa z człowiekiem, chatbot przekieruje rozmowę do wolnego konsultanta.
Jak działa chatbot online?
1. Klient zadaje pytanie
Klient trafia na Twoją stronę, otwiera okno czatu i zadaje pytanie. Chatbot skanuje tekst napisany przez klienta i próbuje zrozumieć jego intencje.
2. Chatbot online odpowiada
Po rozpoznaniu pytania chatbot zasugeruje odpowiedź. Może skierować klienta na stronę www (np. do bazy wiedzy) lub zadać mu kolejne pytanie w celu doprecyzowania problemu. Jeśli bot odpowiadający na pytania nie zrozumie pytania klienta, może przekierować go na czat z konsultantem, zaproponować oddzwonienie lub zostawienie wiadomości.
3. Chatbot odpowiada 24/7
Jeśli klient kontaktuje się poza godzinami Twojej pracy, chat bot online poinformuje go o braku dostępnych konsultantów i pozwoli zostawić wiadomość, która trafi do odpowiedniej kolejki. Dzięki temu będziesz mógł skontaktować się z klientem w najbliższym pracującym dniu.
4. Sprawa zostaje rozwiązana
Jeśli klient uzyskał odpowiedź na pytanie może oznaczyć swój problem jako rozwiązany. Rozmowa z botem online zostaje zamknięta i trafia do historii kontaktu klienta w systemie Thulium.
Dostosowany do Twoich potrzeb
Użyj chatbota do odpowiadania na najczęstsze pytania. Możesz też zadać pytania, które skierują klienta do odpowiedniego konsultanta. Pamiętaj, jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze możesz liczyć na nasz zespół.
Działa niezależnie od zespołu
Chatbot odpowiada na pytania klientów również poza godzinami pracy Twoich konsultantów. Bot odpowie na proste pytania, a pozostałymi zajmie się konsultant.
Wszystko w jednym miejscu
Zarządzaj chatbotem w tym samym systemie, którego używasz dla infolinii, skrzynki pocztowej, Messengera i czatu na stronie.