Prosty CRM z call center Thulium

Karta klienta da Ci dane i pełną historię komunikacji

Nie stworzyliśmy typowego CRM-u do zarządzania lejkiem sprzedaży i rejestracji aktywności handlowców. Wróciliśmy do esencji tego, co stoi za literkami CR (customer relationship - relacja z klientami). Nasz CRM cały czas pracuje nad tym, by Twoje relacje z klientami (i ich obsługa) były jak najlepsze.

CRM sercem systemu call center

System przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu wiesz o nich wszystko, czego potrzebujesz do dobrej obsługi. Klientów możesz łatwo filtrować i grupować. Karta klienta jest Twoim bezpiecznym magazynem informacji o kliencie.

Elastyczna struktura danych

Do bazy klientów możesz dodawać osoby i firmy. Do firmy możesz przypisać wiele osób. Kartę klienta dopasowujesz do swoich potrzeb za pomocą pól specjalnych, które przechowują wiele dodatkowych informacji. Pola specjalne mogą być wyświetlane agentom podczas obsługi zgłoszeń i czatów. Bardzo się przydają podczas filtrowania.

Historia kontaktu

Każdy kontakt z klientem (telefon, czat, e-mail, SMS) jest automatycznie zapisywany w CRM. Konsultant w trakcie rozmowy z klientem ma do niego dostęp - system identyfikuje klienta i otwiera jego kartę. Relacje z klientami są dzięki temu bardziej spersonalizowane, a obsługa szybsza.

CRM Thulium wykorzystujemy jako narzędzie do autoryzacji oraz identyfikacji klientów na naszej infolinii. Dzięki temu do konsultantów trafiają jedynie połączenia od naszych klientów.

Paweł Drab, Koordynator projektów IT w Inter-Team