Prosty CRM z call center Thulium

produkt CRM

Karta klienta da Ci dane i pełną historię komunikacji

Nie stworzyliśmy typowego CRM-u do zarządzania lejkiem sprzedaży i rejestracji aktywności handlowców. Wróciliśmy do esencji tego, co stoi za literkami CR (customer relationship - relacja z klientami). Nasz CRM cały czas pracuje nad tym, by Twoje relacje z klientami (i ich obsługa) były jak najlepsze.

CRM sercem systemu call center

System przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu wiesz o nich wszystko, czego potrzebujesz do dobrej obsługi. Klientów możesz łatwo filtrować i grupować. Karta klienta jest Twoim bezpiecznym magazynem informacji o kliencie.
karta klienta

Elastyczna struktura danych

Do bazy klientów możesz dodawać osoby i firmy. Do firmy możesz przypisać wiele osób. Kartę klienta dopasowujesz do swoich potrzeb za pomocą pól specjalnych, które przechowują wiele dodatkowych informacji. Pola specjalne mogą być wyświetlane agentom podczas obsługi zgłoszeń i czatów. Bardzo się przydają podczas filtrowania.
pola specjalne

Historia kontaktu

Każdy kontakt z klientem (telefon, czat, e-mail, SMS) jest automatycznie zapisywany w CRM. Konsultant w trakcie rozmowy z klientem ma do niego dostęp - system identyfikuje klienta i otwiera jego kartę. Relacje z klientami są dzięki temu bardziej spersonalizowane, a obsługa szybsza.
historia kontaktu

CRM Thulium wykorzystujemy jako narzędzie do autoryzacji oraz identyfikacji klientów na naszej infolinii. Dzięki temu do konsultantów trafiają jedynie połączenia od naszych klientów.

Paweł Drab, Koordynator projektów IT w Inter-Team