Raporty - podejmuj decyzje oparte o dane

Pracuj na liczbach ze wszystkich kanałów

Wszystkie kanały pod kontrolą

Sprawdzaj, jak długo rozmawiają Twoi agenci na infolinii, ile było połączeń nieodebranych i odebranych oraz ile czasu agent spędził na przerwie. Poznaj liczbę zgłoszeń w module helpdesk i przeanalizuj, jak szybko Twój zespół je obsługuje. Dowiedz się, czy wszystkie czaty uzyskują odpowiedź i którzy konsultanci radzą sobie z nimi najlepiej.

Dostosuj zasoby do potrzeb

Dzięki raportom takim jak Service Level (SL) możesz ocenić, czy liczba konsultantów jest wystarczająca, w jakich godzinach można uwolnić lub należy zwiększyć zasoby. Zobaczysz też, jak długo Twoi klienci czekają na rozmowy i jak często z nich rezygnują.

W porę dostrzegaj zagrożenia

Oceny dokonywane przez klientów pomogą Ci w porę zauważyć niezadowolonych klientów i na bieżąco interweniować. Zobaczysz też, którzy konsultanci częściej niż inni dostają dobre lub złe oceny.
Każdy moduł ma swój własny system ocen. Połączenia są oceniane za pomocą ankiety SMS, natomiast emaile i czaty za pomocą emotikonów zamieszczonych pod wiadomościami.

Dokładnie analizuj pracę agentów

Liczba i długości rozmów, liczba i czas zamknięcia ticketów, czasy przerw oraz dostępności, a także wiele innych parametrów dotyczących konsultantów są rejestrowane w systemie. Dzięki nim możesz realnie i rzetelnie ocenić jakość pracy swojego zespołu. Nagrania z rozmów pracowników są świetnym materiałem szkoleniowym.

Czytelne raporty i bieżący podgląd kolejek na wallboardzie obrazują aktualną liczbę połączeń przychodzących oraz efektywność zespołu (SLA). Transparentność tych danych zapewnia profesjonalny moduł raportowania Thulium.

Dariusz Brzeziński, Manager Działu Obsługi Klienta w Shoper