Produkt

Thulium to oparte na chmurze rozwiązanie call center, w którym obsłużysz wszystkie kanały kontaktu - telefon, e-mail, helpdesk, czat, messenger. Poznaj komunikację omnichannel, by obsługiwać klientów szybciej i wydajniej.

Telefon

Infolinia obsłuży Twoje połączenia telefoniczne, IVR odciąży biuro obsługi.

Program call center Thulium to kompleksowy zestaw funkcji do obsługi połączeń przychodzących przez grupę konsultantów. Posiada wbudowaną wirtualną centralę telefoniczną VoIP, dynamiczny edytowalny IVR, kolejki z funkcją oddzwonień oraz identyfikację klienta z historią kontaktu. Funkcje te pozwolą Ci zorganizować obsługę klienta w Twoim biurze w logicznie uporządkowany proces.

E-mail

Helpdesk - integralna część systemu omnichannel.

Używanie prostych programów pocztowych oznacza obsługę na prywatnych skrzynkach mailowych. Nie dają kontroli nad treścią obsługi, nie zapewniają historii komunikacji ani nie dają możliwości wykorzystania potencjału pracy zespołowej. Odpowiedzią na te problemy jest System Helpdesk Thulium, który porządkuje i usprawnia obsługę email w firmach.

Czat

Nowoczesna komunikacja tekstowa w czasie rzeczywistym.

System call center Thulium zawiera rozbudowane funkcje czat, między innymi identyfikację klienta, szablony wiadomości czy sneak peek. A to nie wszystko, w przypadku braku dostępnych konsultantów czat zamieni się w formularz kontaktowy obsługiwany jak wiadomość mailowa.

Messenger

Obsługa Facebook Messengera w systemie contact center.

Szybka odpowiedź w mediach społecznościowych jest na wagę złota - pozwala szybko reagować na pytania klientów, a często przyczynia się do finalizacji sprzedaży. Dzięki systemowi call center Thulium szybko odpiszesz na każde pytanie wysłane z Facebook Messengera. Wiadomości trafią bezpośrednio do systemu i konsultantów.

Click2contact

Trzy kanały, dwa cele - więcej leadów, lepsza obsługa.

Click2Contact to widget do umieszczenia na Twojej stronie www. Subtelnie zachęca klientów do kliknięcia i wyboru jednej z 3 opcji kontaktu: czat, email oraz zamówienia oddzwonienia (callback). Klienci wybiorą kanał zgodnie ze swoimi preferencjami, a Ty bez trudu ich obsłużysz w jednym systemie. Dzięki temu zwiększysz sprzedaż, poprawisz jakość kontaktu z klientem i szybciej zamkniesz palące sprawy.

Chatbot

Odciąż obsługę klienta z chatbotem na stronę internetową.

Automatyzacja obsługi klienta i szybkie odpowiedzi na pytania Twoich klientów. Utwórz chatbota, który będzie pomocny na każdym etapie ścieżki marketingowej i sprzedaży. Angażuj odwiedzających Twoją stronę i pomagaj swoim klientom.

CRM

Kontroluj relacje z klientami, obserwuj ich zachowania i buduj szanse sprzedażowe.

CRM to centralny punkt każdego systemu - nie inaczej jest u nas. Nasz program crm przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu możliwa jest identyfikacja klienta i wyświetlenie konsultantowi jego karty.

Raporty

Mierz wyniki pracy i podejmuj decyzje oparte o dane.

Analiza nagranych rozmów pozwoli Ci ocenić kompetencje pracowników i określić kierunki ich edukacji. To są najważniejsze cechy telesprzedaży. Oczywiście wiele zaawansowanych funkcji znajdziesz wprost w systemie!

Integracje

Zwiększaj możliwości Thulium za pomocą zewnętrznych systemów.

Połącz Thulium z zewnętrznymi narzędziami, z których korzystasz na co dzień. Dzięki integracjom z takimi systemami jak BaseLinker, Allegro, IdoSell, Magento, LiveSpace, Pipedrive czy Tpay zautomatyzujesz swoje działania i stworzysz stabilny ekosystem pracy.