Obsługa Facebook Messengera w systemie call center

Zepnij social media z innymi kanałami kontaktu

Szybka odpowiedź w mediach społecznościowych jest na wagę złota - pozwala sprawnie reagować na pytania klientów, a często przyczynia się do finalizacji sprzedaży. Dzięki systemowi call center Thulium szybko odpiszesz na każde pytanie wysłane z Facebook Messengera. Wiadomości trafią bezpośrednio do systemu i konsultantów.

Tak jak czat

Messenger to komunikator porównywany do czatu na stronie, dlatego w Thulium czaty i wiadomości z Facebook Messengera są obsługiwane w taki sam sposób. Wszystkie wpadają do odpowiedniej kolejki czatowej. Gotowy do rozmowy konsultant jest powiadamiany o ich nadejściu. Klient ma pewność obsługi.

Lepsza ergonomia pracy

Wszystko w jednym miejscu. Konsultanci nie muszą być zalogowani do Facebooka, nie muszą otwierać kolejnych okien. Wiadomości z Messengera zapisują się w historii kontaktu i są łatwo dostępne przy obsłudze przyszłych interakcji.

Social media 24h

Możesz przejść z obsługi Messengera przez czat Thulium na komunikację mailową, czy telefoniczną zachowując ciągłość komunikacji i mając do dyspozycji całą historię jej przebiegu. To oszczędność czasu i sprawniejsza obsługa klientów. Gdy konsultanci są zajęci lub klient pisze poza godzinami pracy, system przechowa wiadomość i zadba o to, by ktoś na nią odpowiedział.