Contact center w telefonie: aplikacja mobilna Thulium na iOS i Android

Jeśli prowadzisz obsługę klienta, doskonale wiesz, że kontakt nie kończy się o 16:00 i nie zawsze odbywa się przy biurku. Klienci piszą e-maile, wracają do tematów po godzinach, a infolinia potrafi nagle złapać pik. Dlatego Thulium udostępnia aplikację mobilną, która pozwala utrzymać ciągłość obsługi w dwóch kluczowych kanałach: e-mail (helpdesk / ticketing system) oraz telefon (call center na Androidzie).

Teraz niezależnie od miejsca pracy możesz mieć dostęp do zgłoszeń na iOS i Android oraz dodatkowo obsługę połączeń telefonicznych na Androidzie.

Co to jest mobile help desk i mobile contact center?

Rynek nazywa to różnie, ale sens jest prosty:

• Mobile help desk to możliwość pracy na zgłoszeniach e-mail i ticketach z poziomu telefonu (czyli ticketing system w kieszeni).
• Mobile contact center to przeniesienie najważniejszych działań agenta (czasem też lidera) na urządzenie mobilne, tak, aby obsłużyć klienta w każdej sytuacji - zdalnie, po godzinach czy w terenie.

Aplikacja mobilna Contact Center na iOS i Android. Jak działa w Thulium (ticketing, helpdesk i połączenia VoIP)

Zanim wdrożysz aplikację w zespole, warto wiedzieć jedną rzecz: zakres funkcji zależy od systemu, ale w obu przypadkach cel jest ten sam: szybka obsługa klientów i praca z dowolnego miejsca.

Wspólne funkcje (iOS + Android): ticketing i helpdesk zawsze pod ręką

Na obu systemach aplikacja daje Ci pełny dostęp do pracy na zgłoszeniach, czyli m.in.:

• przegląd listy ticketów i historii kontaktu
• zmiana statusów, priorytetów i przypisań
• przekazywanie spraw do odpowiednich kolejek i osób
• szybkie odpowiedzi (np. szablonami) i notatki do zgłoszeń

To podstawa, z którego korzysta większość zespołów supportu na co dzień.

Funkcje telefoniczne w aplikacji: dostępne w wersji Android

Jeśli w Twoim procesie ważna jest też obsługa połączeń, Android oferuje dodatkowo tryb telefoniczny w aplikacji (softphone/VoIP), czyli:

• odbieranie połączeń z kolejki (infolinia)
• wykonywanie połączeń wychodzących
• praca na słuchawce bez komputera, z pełnym kontekstem w systemie.

Dzięki temu Android świetnie sprawdza się w rolach typu: dyżury telefoniczne, zastępstwa na infolinii, praca w ruchu (np. medycyna/call center).

W skrócie: niezależnie od telefonu, masz zgłoszenia i helpdesk zawsze pod ręką. A jeśli Twój zespół dodatkowo obsługuje połączenia w aplikacji, warto rozważyć rozwiązanie Android.

Thulium Mobile to contact center w kieszeni

Aplikacja mobilna Thulium to rozszerzenie Twojego systemu:

• iOS (iPhone): praca na zgłoszeniach (e-mail / ticketing / helpdesk)
• Android: zgłoszenia + telefon w aplikacji (VoIP/softphone) do obsługi połączeń w call center.

Obejrzyj nasz film i zobacz, jak działa aplikacja mobilna Thulium w praktyce. [LINK]

Co zyskujesz dzięki Thulium Mobile?

Dzięki Thulium Mobile Twoja firma może usprawnić obsługę klienta w kanałach e-mail + telefon, bez utraty porządku w systemie:

• Ciągłość obsługi e-mail - tickety nie czekają, aż wrócisz do biurka
• Szybsze reakcje i mniej zaległości - priorytety i statusy aktualizujesz od razu
• Więcej kontroli nad infolinią (Android) - możesz przejąć kolejkę w krytycznym momencie
• Jedno źródło prawdy - kontekst zostaje w systemie, a nie w prywatnych notatkach.

Jak zacząć? 3 kroki do uruchomienia aplikacji mobilnej dla contact center

1. Pobierz aplikację na iOS lub Android
2. Zaloguj się (adres systemu + dane użytkownika)
3. Zacznij pracę:

• iOS/Android: zgłoszenia (ticketing/helpdesk)
• Android: dodatkowo uruchom telefon w aplikacji (jeśli masz skonfigurowane konto SIP)

Pełny opis konfiguracji i wskazówki krok po kroku znajdziesz w naszym Help Center.

Ważne informacje na start

• iOS: działa moduł zgłoszeń (ticketing/helpdesk)
• Android: działa moduł zgłoszeń + telefon (call center).

Przy telefonii na Androidzie ważne jest poprawne logowanie i konfiguracja konta SIP oraz unikanie równoległego logowania telefonicznego w panelu (to najczęstsza przyczyna, że połączenia nie wpadają od razu).

Podsumowanie

Aplikacja mobilna Thulium to praktyczna odpowiedź na to, jak dziś działa obsługa klienta: zdalnie, hybrydowo, w terenie i na dyżurach. Jeśli chcesz utrzymać jakość i tempo obsługi w kanałach e-mail + telefon, mobilne contact center jest naturalnym kolejnym krokiem.

Chcesz zobaczyć Thulium Mobile w praktyce? Obejrzyj wideo i sprawdź, jak wygląda praca na zgłoszeniach oraz telefon na Androidzie (LINK).

A jeśli wolisz wersję hands-on: umów demo i zobacz, jak to działa w Twoim procesie obsługi klienta.