Integracja Thulium z SALESmanago – jeden ekosystem dla marketingu i obsługi klienta

W świecie, w którym klienci oczekują spójnej komunikacji w każdym kanale, firmy potrzebują narzędzi, które łączą marketing, sprzedaż i obsługę klienta w jeden ekosystem. Dlatego Thulium i SALESmanago stworzyły integrację, która pozwala angażować, konwertować i zatrzymywać klientów na każdym etapie ich cyklu życia. To połączenie nie tylko upraszcza procesy — daje realną przewagę konkurencyjną, bo pozwala budować doświadczenie klienta oparte na danych, automatyzacji i ludzkim kontekście.

Dlaczego warto połączyć Thulium z SALESmanago?

Każda rozmowa, zgłoszenie czy porzucone połączenie to sygnał, który może stać się początkiem bardziej dopasowanej komunikacji. Dzięki integracji dane o interakcjach z klientami w Thulium są automatycznie przesyłane do SALESmanago, gdzie mogą uruchamiać odpowiednie workflowy marketing automation. Z drugiej strony, dane o aktywności klienta z SALESmanago są widoczne w karcie kontaktu Thulium — co oznacza, że konsultanci mogą od razu prowadzić rozmowę w oparciu o pełen kontekst.

Efekt?

• krótszy czas reakcji,
• spersonalizowane rozmowy,
• i większa spójność między zespołami marketingu i obsługi.

Obecne możliwości integracji

Już dziś integracja Thulium z SALESmanago umożliwia:

1. Automatyczne wysyłanie zdarzeń z Thulium do SALESmanago, takich jak:

   • zakończony czat,
   • zamknięte zgłoszenie,
   • porzucone lub odebrane połączenie,
   • ocena zgłoszenia,
   • odebrana wiadomość e-mail;

2. Uruchamianie zautomatyzowanych workflowów w SALESmanago na podstawie tych zdarzeń (np. wysyłka wiadomości, przypomnienia, follow-up po kontakcie);

3. Podgląd danych klienta z SALESmanago bezpośrednio w Thulium - dzięki czemu agent widzi historię kampanii, aktywności i zaangażowania klienta w jednym miejscu.

To oznacza, że każda interakcja w obsłudze może natychmiast stać się częścią spójnej komunikacji marketingowej.

Przykłady zastosowań integracji w praktyce

Poniższe przykłady pochodzą z realnych scenariuszy zgłaszanych przez klientów Thulium i SALESmanago. Pokazują, jak integracja może wspierać zarówno obsługę, jak i działania marketingowe.

Niewypełniony wniosek – automatyczne przypomnienie i follow-up

Sytuacja: Klient rozpoczął wypełnianie formularza online, ale przerywa ten proces po wpisaniu danych kontaktowych.

Automatyzacja: SALESmanago rejestruje porzucony proces i uruchamia przypomnienia – e-mail, SMS lub web push zachęcający do dokończenia wniosku. Jeśli klient nie reaguje w określonym czasie, Thulium automatycznie tworzy ticket i przekazuje go do kolejki konsultantów. Agent dzwoni, by pomóc w uzupełnieniu danych lub odpowiedzieć na pytania klienta.

Przykładowa rozmowa: Cześć Anno, zauważyliśmy, że nie udało Ci się dokończyć wniosku o pożyczkę. Czy możemy pomóc w ostatnich krokach?

Korzyść: Żadna szansa sprzedaży nie przepada – klient otrzymuje pomoc w odpowiednim momencie. Nie tracimy szansy sprzedażowej, a kontakt zostaje przekazany do obdzwonienia tylko w sytuacji, która wymaga tej formy kontaktu.

Wysokie zainteresowanie konkretną kategorią produktów – alert dla opiekuna regionalnego

Sytuacja: Klient często odwiedza stronę i przegląda produkty z jednej kategorii, np. „meble ogrodowe”. Przeglądanie produktów dodaje punkty scoringowe na koncie klienta.

Automatyzacja: SALESmanago analizuje zachowanie klienta i po przekroczeniu określonego progu scoringu automatycznie tworzy ticket w Thulium przypisany do opiekuna regionalnego. Opiekun kontaktuje się z klientem, oferując doradztwo lub indywidualną ofertę.

Przykładowa rozmowa: Cześć Marku, zauważyliśmy Twoje zainteresowanie naszymi meblami ogrodowymi. Mamy aktualnie specjalną ofertę – chcesz, żebym przedstawił szczegóły?

Korzyść: Błyskawiczna reakcja na sygnały zakupowe klienta i personalizowana komunikacja, która zwiększa szanse na sprzedaż. Ten scenariusz może być świetnym pomysłem w przypadku produktów luksusowych, trudno dostępnych lub hurtowych.

Porzucony koszyk – automatyczne odzyskanie transakcji

Sytuacja: Klient dodał produkty do koszyka, ale nie sfinalizował zakupu.

Automatyzacja: SALESmanago wykrywa porzucony koszyk i wysyła automatyczne przypomnienia – e-mail, SMS lub web push z linkiem do dokończenia zakupu lub jeśli klient nie ma zgody marketingowej, workflow tworzy ticket w Thulium. Agent kontaktuje się telefonicznie, by pomóc w finalizacji transakcji.

Przykład rozmowy lub wiadomości: Dzień dobry, widzę, że w Twoim koszyku zostały produkty. Czy mogę pomóc w dokończeniu zamówienia?

Korzyść: Odzyskanie utraconych transakcji, zwiększenie konwersji i personalna obsługa klienta nawet bez zgody marketingowej. W tym scenariuszu dbasz również o to aby czas konsultantów wykorzystać na klientów, którzy z powodu braku zgód marketingowych mogliby nie uzyskać kontaktu wspierającego dokończenie zakupu.

Porzucone połączenie – automatyczne odzyskanie kontaktu

Sytuacja: klient rozłącza się, zanim agent odbierze połączenie.

Automatyzacja: Thulium wysyła zdarzenie „porzucone połączenie” do SALESmanago, które automatycznie uruchamia e-mail lub SMS z przeprosinami i zachętą do ponownego kontaktu.

Przykład wiadomości: Przepraszamy, że nie udało nam się połączyć. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, kliknij tutaj, aby zamówić oddzwonienie lub napisz na czacie.

Korzyść: Żadna próba kontaktu nie ginie, a marka pokazuje proaktywne podejście do klienta po każdym kontakcie.

Kierunek rozwoju integracji

Obecne funkcje to dopiero początek. Kolejnym etapem współpracy Thulium i SALESmanago będzie rozszerzenie integracji o dwukierunkową orkiestrację działań – czyli możliwość:

• tworzenia zadań follow-up w Thulium na podstawie zachowań w SALESmanago (np. utrata zaangażowania, nieukończony koszyk),
• jeszcze głębszej personalizacji komunikacji dzięki wspólnemu profilowi klienta 360°,
• wykorzystania AI do automatycznego priorytetyzowania kontaktów i rekomendowania akcji agentom.

Celem jest pełne połączenie świata automatyzacji i ludzkiej obsługi - tak, by marketing i customer service działały jak jeden zespół.

Jak uruchomić integrację?

Integracja jest dostępna bezpośrednio w panelu Thulium:

• Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje.
• Wybierz SALESmanago (CRM).
• Wklej jednorazowy secret token wygenerowany w SALESmanago.
• Zatwierdź połączenie i wybierz kanały (infolinia, czat, zgłoszenia).
• Zapisz i uruchom integrację.

👉 Pełna instrukcja: Integracja Thulium z SALESmanago

Podsumowanie

Integracja Thulium + SALESmanago to nowy poziom obsługi klienta, zyskujesz dane, marketing i kontakt w jednym miejscu. Teraz będziesz mógł szybciej reagować, automatyzować komunikację i tworzyć spójne doświadczenia klientów. Bo dziś wygrywasz nie dzięki samym danym, lecz połączenia ich w jeden obraz klienta.

Nie masz jeszcze integracji z SALESmanago? 👉 Sprawdź szczegóły i wypełnij formularz, aby skorzystać z oferty partnera