Optymalizacja czasu pracy z Thulium
O firmie
Firma UpCreUp powstała w 2022 roku z inicjatywy czwórki ekspertów, posiadających łącznie 40 lat doświadczenia w sprzedaży. Każdy z nich specjalizuje się w wąskim zakresie kompetencji sprzedażowych.
Firma obecnie działa w obszarze outsourcingu sprzedaży. Klientami są przede wszystkim twórcy cyfrowi sprzedający produkty premium oraz firmy sprzedające w segmencie b2b. Firma obsługuje zarówno ciepłe leady, jak również prowadzi kampanie zimnobazowe. Bez znaczenia jest branża klienta, a firma specjalizuje się w sprzedaży i chce być dla klienta jego zewnętrznym działem sprzedaży.
Wartości firmy to: synergia i wzrosty, wiedza i doświadczenie, otwartość i relacyjność, unikatowość i innowacyjność.
Sytuacja przed wdrożeniem Thulium:
UpCreUp jako firma świadcząca usługi outsurcingowe realizuje wiele działań związanych z obsługą i sprzedażą. Głównym celem była optymalizacja czasu pracy poprzez wprowadzenie automatyzacji, skalowalność i unowocześnienie firmy oraz bieżący i archiwalny monitoring pracowników. W codziennej pracy firma wykorzystywała głównie arkusze kalkulacyjne, które niejednokrotnie służyły do agregacji danych, a także usługi operatora VoIP do realizacji połączeń i wysyłki SMSów.
Główne wyzwania UpCreUp przed wdrożeniem Thulium dotyczyły:
- Brak możliwości zarządzania kampaniami, a co za tym idzie trudności z ich monitorowaniem.
- Brak możliwości monitorowania pracy pracowników.
- Brak możliwości zbierania wszystkich kanałów komunikacji w jednym miejscu.
- Brak pełnej historii kontaktu.
- Wiele kont mailowych, wymagających odrębnego logowania.
Rozwiązanie: UpCreUp zdecydowało się na wdrożenie Thulium, aby zoptymalizować swoje procesy obsługi klienta.
.png)
Zarządzanie kampaniami było wyzwaniem z powodu trudności z monitoringiem. Nasi pracownicy poświęcali więcej czasu na realizację kampanii, gdyż wymagało to od nich stałego monitoringu kontaktów (do kogo mam zadzwonić dziś, do kogo jutro, a do kogo już nie dzwonić).
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Wdrożenie Thulium:
UpCreUp zdecydowało się na wdrożenie Thulium – zaawansowanego narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami.
Proces wdrożenia obejmował:
- Integrację kanałów komunikacji (telefon, e-mail) w jednym systemie.
- Konfigurację infolinii oraz kampanii.
- Uruchomienie bramki SMS.
- Automatyzację zadań i procesów, co skróciło czas reakcji na zapytania klientów.
- Szkolenie zespołu obsługi klienta w zakresie korzystania z nowego systemu.
Sama implementacja trwała około 2 tygodni. W tym okresie UpCreUp otrzymało od Thulium wsparcie serwisowe, indywidualne szkolenie oraz możliwość darmowego testowania systemu.
„Sprawdzaliśmy różne rozwiązania, Thulium najbardziej odpowiadało naszym potrzebom oraz miało pozytywne rekomendacje wśród naszych partnerów biznesowych.”
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Korzyści z wdrożenia Thulium:
Dzięki integracji z Thulium, UpCreUp zyskało rozbudowane narzędzie do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu. Co zmieniło się na lepsze?
- Szybszy czas reakcji na kontakt klienta z firmą.
- Oszczędność czasu przy podstawowych procesach. „Dzięki agregacji kontaktów do CRM w Thulium wyszukanie pojedynczej rozmowy z klientem jest teraz proste i szybkie.” - Grzegorz Meus
- Dostęp do wielu raportów.
- Automatyzacja działań. Automatyczne powiadomienia mailowe po nieodebranym połączeniu na infolinii pozwalają bardziej kontrolować ruch przychodzący, a co za tym idzie zmniejsza się ryzyko odejścia klienta.
- Nagrywanie rozmów z możliwością późniejszego odsłuchania. Możliwość odsłuchania poprzedniej rozmowy przez pracownika umożliwia łatwe przypomnienie sobie swojej wcześniejszej komunikacji z klientem.
- Łatwy i możliwy na bieżąco monitoring pracowników.
Ty również możesz zoptymalizować pracę swojego zespołu. Dowiedz się więcej na Thulium.