Program do obsługi klienta - załatwiaj sprawy klientów szybciej i skuteczniej
.png)
System obsługi klienta - wszystko w jednym miejscu
Telefon, mail, czat na stronie, media społecznościowe - klienci kontaktują się z firmą różnymi kanałami kontaktu. Aby szybko reagować na zapytania klientów musisz mieć kontrolę nad procesem obsługi. Systemy do obsługi klienta taką kontrolę zapewniają dzięki komunikacji scentralizowanej w jednym miejscu.
Krótszy czas obsługi klienta
Rozwiązuj sprawy klienta podczas pierwszego kontaktu. Programy do obsługi klienta pozwalają na szybkie zarządzanie zgłoszeniami klientów. Nie musisz martwić się, że klient będzie czekał zbyt długo na odpowiedź. Dzięki możliwości przydzielania priorytetów i kategorii do każdej sprawy będziesz miał pewność obsługi klienta na najwyższym poziomie.
Dołącz do firm, które już wybrały program do obsługi klienta od Thulium
Analiza nagrań i konwersacji
W systemach do obsługi klienta każde połączenie, czy rozmowa tekstowa są zapisywane. Umożliwia to sprawdzanie materiału pochodzącego bezpośrednio od naszych agentów i wykorzystywania go np. podczas szkoleń teamu. Taka analiza pozwala stworzyć ścieżki kontaktu i działania w razie nawracających problematycznych zapytań klientów.
Komfort pracy konsultantów
Systemy obsługi klienta pomagają agentom w pracy. Każdy konsultant może z łatwością znaleźć potrzebne informacje bez przeklikiwania się pomiędzy narzędziami. Program do obsługi klienta ułatwia współpracę między pracownikami dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej i łatwym przepływom pracy. Agenci wiedzą co mają robić i gdzie znaleźć najważniejsze informacje, a w rezultacie są bardziej przygotowani i świadczą lepszą obsługę klienta.
Integracja z zewnętrznymi systemami
Zdecyduj się na system, który możesz z łatwością zintegrować z innymi narzędziami. Dzięki temu wdrażanie będzie szybkie i nie stracisz dotychczasowych danych. Pracownicy również z łatwością nauczą się korzystania z nowego systemu. Thulium połączysz m.in. z: Allegro, Atomstore, Jirą, Magento, Messengerem, PrestShop, Shoperem, Webankietą oraz Zapierem. Dzięki tej opcji możesz stworzyć świetny, zdalny ekosystem pracy.
.png)
System obsługi klienta - najlepsze praktyki
Oferuj wiele kanałów kontaktu
Omnichannel to hasło, które powinno zainteresować każdą firmę, której zależy na dobrych relacjach z klientami. Dodaj czat na stronę, zapewnij łatwy kontakt telefoniczny i możliwość skontaktowania się przez Facebook Messengera. Całą komunikację z klientem obsłużysz w jednym oprogramowaniu. Tak buduje się pozytywne doświadczenia!
Automatyzuj
Jeśli wśród napływających zgłoszeń od klientów dostrzegasz wiele powtarzalnych spraw to znak, że pora przyjrzeć się bliżej automatyzacji. Wykorzystaj chatbota, który sprawdzi się w odpowiadaniu na proste pytania klientów. Wypróbuj także IVR, który skieruje klienta do odpowiedniego działu i doradcy. Wprowadzaj szablony odpowiedzi, aby usprawnić obsługę i zwiększyć efektywność zespołu.
Zadbaj o zespół
Dobrze funkcjonujący zespół to podstawa dobrej obsługi klienta. Zadbaj o przejrzystość zadań i komfort pracy konsultantów. Każdy pracownik powinien wiedzieć, co w danym dniu należy do jego obowiązków. System od obsługi klienta zadba o to, by konsultanci nie dublowali pracy, czy połączeń do konkretnych klientów.
Sprawdź jakie możliwości ma nasz program do obsługi klienta
- Tworzymy oprogramowanie spełniające potrzeby klientów
- Wdrażamy najlepsze praktyki obsługi
- Pomagamy skalować biznesy
Umów się na prezentację systemu
Zobacz, jak Thulium wygląda od środka i co może zrobić dla Twojej obsługi klienta
FAQ
Czym jest system do obsługi klienta?
System obsługi klienta to dowolny program, który pomaga w organizacji i udzielaniu pomocy klientom kontaktującym się z firmą. Obecnie należy umożliwić klientowi jak najwięcej opcji kontaktu z naszym działem obsługi. To oni powinni decydować o sposobie komunikacji i wybrać ten, który najbardziej im odpowiada. Wiele kanałów to jednak duże wyzwanie dla działu BOK. Dlatego niezbędne jest spięcie ich w jednym, przejrzystym panelu!
Zobacz więcej: Jak wybrać system do obsługi klienta?
Jak program do obsługi klienta pomaga w pracy agentom?
Ogromnym wsparciem dla konsultantów może być system IVR, czyli automatyczne menu głosowe, pozwala przekierować klienta do odpowiedniej kolejki. Dzięki temu trafi do konkretnego konsultanta, wyspecjalizowanego w danej dziedzinie. IVR pozwala także na kierowanie połączeń do wolnych agentów. Należy także pamiętać, że godziny pracy naszych konsultantów są ograniczone, natomiast klienci chcą szybkiej odpowiedzi o każdej porze. W tym przypadku z pomocą przychodzi chatbot! Odciąży konsultantów z odpowiedzi na proste pytania i zapewni stały kontakt z klientem, nawet w środku nocy.
Czy system do obsługi klienta może pozytywnie wpływać na odbiór mojej firmy przez klientów?
Wprowadzenie systemu zarządzania obsługą ma przede wszystkim przyspieszyć cały proces, ale także pozytywnie wpływać na odbiór naszej firmy przez klientów. Dzięki niemu możesz dbać o customer loyalty!
Jednym z rozwiązań ułatwiających komunikację z działem obsługi jest opcja livechat. Dzięki niej użytkownik może porozmawiać z konsultantem bez konieczności zmiany karty przeglądarki, czy wykonywania telefonu. Wystarczy, że kliknie widget znajdujący się na stronie i może szybko skontaktować się z pracownikiem działu BOK. To ułatwi rozwiązanie sprawy i pozytywnie wpłynie na ratowanie porzuconych koszyków.
Zobacz więcej: 10 sytuacji, które oznaczają, że potrzebujesz programu do obsługi klienta
Czy programy do obsługi klienta zawierają analitykę i raportowanie?
Narzędzia umożliwiają stały dostęp do danych, analizę i wyciąganie wniosków na bieżąco! Jest to niezbędny element do prowadzenia i rozwoju działu customer service.
Dbając o utrzymanie dobrej efektywności pracy oraz bieżąca analiza danych są niezwykle istotne. Konsultanci często przeciążeni są obowiązkami, zatem kontrola ich potrzeb jest niezbędna. Do tego sprawdzą się funkcje takie jak Dashboard oraz Wallboard.
Stały dostęp do informacji na temat pracy konkretnego agenta zagwarantuje Ci funkcja Dashboard. Będziesz mógł na bieżąco sprawdzać m.in.: odebrane/wykonane telefony, czas pracy, długość przerw oraz obsłużone czaty. Możesz również mieć pod kontrolą ilość połączeń oczekujących w konkretnym momencie. Dzięki temu dostrzeżesz potrzeby agenta, ale także będziesz mógł nagrodzić jego efektywność!
Wallboard to interaktywne tablice, dzięki którym możesz śledzić pracę całego działu BOK w czasie rzeczywistym. Dają one pełny obraz sytuacji i stałą kontrolę nad zespołem.
Zobacz więcej: 12 narzędzi przydatnych w obsłudze klienta w 2021