Czym jest customer health score?

E-commerce

Budowanie trwałych, stabilnych relacji z klientami powinno być celem każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa. To właśnie szerokie grono lojalnych, korzystających regularnie z Twoich usług klientów jest jedną z miar Twojego sukcesu. Jednym z najważniejszych wskaźników, które należy brać pod uwagę w budowaniu relacji z klientami, jest customer health score. Co powinieneś o nim wiedzieć i jak wykorzystać tę wiedzę w codziennej obsłudze klienta? Czytaj dalej, by dowiedzieć się więcej!

Więcej

Jak przygotować Twoje contact center na intensywną komunikację przed Black Friday/Świętami?

E-commerce

Okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center. Ważne jest więc, aby zapewnić konsultantom dobre zaplecze technologiczne, które pomoże im w pracy. Sprawdź jak możesz przygotować swoje contact center, aby zadowolić i klientów, i konsultantów.

Więcej

Proces obsługi klienta kluczem do optymalizacji BOK

E-commerce

Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Jak efektywniej obsłużyć rosnący ruch? Dobrym pomysłem na optymalizację komunikacji jest stworzenie dobrego procesu obsługi klienta.

Więcej