Jak używać customer service w służbie customer experience?

Customer experience

Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta powinno być standardem w każdym przedsiębiorstwie. To, jak przebiega komunikacja z firmą, ma ogromny wpływ na to, jakie doświadczenie klientów budujesz w swojej działalności. Pozytywne doświadczenia przekładają się na renomę i wizerunek marki, dlatego warto zwracać na nie szczególną uwagę. Czym jest customer experience i jak o nie dbać w codziennej obsłudze klienta?

Więcej

Klient B2B – jak go pozyskać i budować relacje?

Customer experience

Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, budowanie relacji jest kluczowe. Bez nich trudno osiągnąć sukces. Podobnie sprawa ma się w biznesie – Klienci B2B potrzebują czuć się ważni, doceniani i preferowani. Jak pozyskać takiego Klienta? I co robić, by utrzymać jego lojalność?

Więcej

10 rad jak prowadzić przyjazne rozmowy z klientami

Customer experience

Zastanawiasz się jak rozmawiać z Klientem biznesowym? Przeczytaj nasz artykuł i poznaj 10 rad na temat prowadzenia rozmów z Klientami!

Więcej

Trudny klient - jak z nim pracować i rozmawiać?

Customer experience

Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.

Więcej

Szablony – jak z nich skorzystać w obsłudze klienta?

Customer experience

Szablony automatyzują i upraszczają pracę. Ale nie jest tak, że każdy klient dostanie dokładnie tę samą treść, gdy konsultant skorzysta z szablonu. Poszczególne odpowiedzi można edytować i dopasowywać do klienta.

Więcej

Co to jest customer success?

Customer experience

Churn – to słowo spędzało sen z powiek ludzi, którzy odpowiadali za słupki sprzedaży u amerykańskich producentów oprogramowania. Działo się to wtedy, gdy powoli dokonywał żywota “pudełkowy” system sprzedaży software’u, a firmy coraz częściej oferowały swój produkt w modelu SaaS.

Więcej

Co zrobić, gdy klient odchodzi?

Customer experience

W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś działania podejmować?

Więcej

Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK

Customer experience

Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat był znany głównie jako sekretarz Wisławy Szymborskiej.

Więcej

Czym jest Customer Experience i Customer Journey?

Customer experience

Klient odbywa podróż od momentu, gdy słyszy o nas po raz pierwszy, do chwili, gdy jest z nas tak zadowolony, że zaczyna nas polecać. W trakcie podróży wchodzi z nami w interakcje na poszczególnych punktach styku. Punktem styku może być np. nasza strona internetowa, telefon do serwisu czy e-mail o porzuconym koszyku w sklepie internetowym.

Więcej