2020-08-01

Call center

Jeśli masz już odpowiednie oprogramowanie do infolinii, czas zająć się komunikatami, które będą na niej odtwarzane. Ich rola jest bardzo duża – to one witają klienta przed połączeniem z konsultantem. Robią pierwsze wrażenie, które będzie utrwalane po każdym kontakcie. Sama obecność komunikatów nie wystarczy, by zapewnić oczekiwaną jakość.

2020-08-01

Produkt

Co pomaga agentowi w efektywnej pracy na czacie? Sneak-peek, czyli podgląd treści. Gdy klient pisze coś na czacie, agent widzi treść tej wiadomości ZANIM klient wciśnie enter i formalnie ją wyśle.

2020-07-02

Obsługa klienta

Sytuacje kryzysowe są nieprzewidywalne, ale reakcje klientów i informacje, których będą potrzebować - już tak. Zobacz jak voicebot i chatbot mogą wesprzeć Twoją firmę.

2020-07-01

Obsługa klienta

Podobno łatwiej jest znaleźć garneczek ze złotem na końcu tęczy niż zatrudnić idealnego pracownika biura obsługi klienta. Zanim wybierzecie się na poszukiwanie św. Graala, stwórzmy sobie profil takiego pracownika. Być może nigdy taki wzorzec z Sevres nie zjawi się w Waszej firmie na rozmowie kwalifikacyjnej, ale warto przemyśleć, jakich cech szukać.

2020-07-01

Customer experience

Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat był znany głównie jako sekretarz Wisławy Szymborskiej.

2020-04-27

Obsługa klienta

W drugiej części wywiadów, o największych wyzwaniach związanych z pracą zdalną, polecanych narzędziach, sposobach mierzenia efektywności i najważniejszych radach, opowiedzieli przedstawiciele znanych marek.

2020-04-22

Obsługa klienta

Zobacz, jak z pracą zdalną radzą sobie firmy z różnych branż i osoby zarządzające rozproszonym zespołem. Poznaj największe wyzwania, polecane narzędzia i porady związane z obsługą i pracą zdalną.

2020-04-11

Customer experience

Klient odbywa podróż od momentu, gdy słyszy o nas po raz pierwszy, do chwili, gdy jest z nas tak zadowolony, że zaczyna nas polecać. W trakcie podróży wchodzi z nami w interakcje na poszczególnych punktach styku. Punktem styku może być np. nasza strona internetowa, telefon do serwisu czy e-mail o porzuconym koszyku w sklepie internetowym.

2020-03-04

Obsługa klienta

Nie istnieje kalkulator, który policzyłby dokładnie, jaką kwotę traci się codziennie na skutek złej obsługi e-mail. W grę wchodzi za dużo zmiennych. Ale – jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie zawarte w tytule, oto ona: bardzo dużo. Spieszymy z wyjaśnieniami, dlaczego.