Call center - co to jest i jak je założyć?

Call center

Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.

Więcej

Jak używać empathy statements w komunikacji z klientem?

Obsługa klienta

Budowanie udanych relacji z klientami jest niezbędne do zapewnienia wzorowej obsługi. Jednak czasami nie jest to łatwe zadanie, ponieważ próba okazania zrozumienia może w niektórych przypadkach wydawać się nieszczera i naciągana.

Więcej

Thulium pyta: Jak automatyzować sprzedaż w praktyce?

Posty gościnne

Jak działać, by nie zamęczyć handlowców, którzy powinni jednocześnie obsługiwać wielu klientów i wiele wątków? Oczywiście zawsze w grę wchodzi rekrutacja i powiększanie działu, ale w biznesie należy liczyć koszty.

Więcej

System ticketowy - co to jest i jak działa system obsługi zgłoszeń?

Produkt

Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.

Więcej

Centrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?

Call center

Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.

Więcej

Thulium pyta: Jak poprawić użyteczność sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych?

Posty gościnne

Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych stanowi podstawę działań w e-commerce. Mimo to większość właścicieli witryn o to nie dba. Google szacuje, że aż 73% stron internetowych powinno popracować nad mobile UX.

Więcej

Obsługa klienta w SaaS: kompletny przewodnik

Obsługa klienta

Nawet jeśli zbudowałeś świetny produkt i pomyślnie go wprowadziłeś, a Twoje narzędzie jest coraz bardziej popularniejsze i jego sprzedaż zaczyna rosnąć, to nie możesz zapomnieć o obsłudze klienta. W branży SaaS ma ona szczególne znaczenie. To, że klient nie ma teraz pytań, nie oznacza, że nie będzie potrzebował pomocy w przyszłości. Bez względu na to, jak dobrze zaprojektowałeś swoją ofertę, nadal będziesz musiał utrzymywać kontakt z nim i odpowiadać na jego pytania.

Więcej

6 sposobów na zwiększanie kompetencji pracowników BOK

Obsługa klienta

Każda firma chciałaby pochwalić się doskonałą obsługą klienta, która byłaby wynikiem realnym – wartością zmierzoną przez klientów, nie pustym hasłem znajdującym się na stronie internetowej. Jak jednak zadbać o wzrost umiejętności pracowników BOK, gdy jest to jeden z działów stykających się z największą rotacją?

Więcej

Przyszłościowe funkcje dla contact center: w co inwestować?

Omnichannel

Jeszcze niedawno temu, mało zwolenników postawiłoby z czystym sercem na rozwój call center. Wielu sądziło, że dział ten zostanie w całości zautomatyzowany przez rozwiązania technologiczne, a tymczasem zauważamy, że człowiek i technologia mogą świetnie współpracować. Rynek przechodzi ogromną transformację w kierunku wielokanałowej oraz zintegrowanej komunikacji z Klientami.

Więcej

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?

Call center

Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.

Więcej