
Jak używać customer service w służbie customer experience?
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta powinno być standardem w każdym przedsiębiorstwie. To, jak przebiega komunikacja z firmą, ma ogromny wpływ na to, jakie doświadczenie klientów budujesz w swojej działalności. Pozytywne doświadczenia przekładają się na renomę i wizerunek marki, dlatego warto zwracać na nie szczególną uwagę. Czym jest customer experience i jak o nie dbać w codziennej obsłudze klienta?
Więcej
Telefoniczna obsługa klienta – zasady dla Twojej firmy
Jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorstwo-klient jest telefon. Co musisz wiedzieć o telefonicznej obsłudze klienta, by mogła ona przynieść jak najwięcej korzyści Twojej firmie? Odpowiadamy w artykule.
Więcej
Klient B2B – jak go pozyskać i budować relacje?
Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, budowanie relacji jest kluczowe. Bez nich trudno osiągnąć sukces. Podobnie sprawa ma się w biznesie – Klienci B2B potrzebują czuć się ważni, doceniani i preferowani. Jak pozyskać takiego Klienta? I co robić, by utrzymać jego lojalność?
Więcej
System helpdesk - przewodnik po obsłudze zgłoszeń klientów
Budowanie dobrych relacji z klientami jest kluczowe dla zwiększenia Twojego zysku oraz kreowania wizerunku całej organizacji. W jaki sposób system helpdesk może Cię wesprzeć w tym procesie? Odpowiadamy w artykule.
Więcej.png)
THULIUM PYTA: Czy istnieje idealny scenariusz rozmowy sprzedażowej dla CC?
Przygotowanie dla doradcy w contact center scenariusza rozmowy z klientem to bardzo popularny sposób na próbę utrzymania jednolitego poziomu rozmów wszystkich konsultantów. Ale czy ta próba ma prawo zakończyć się sukcesem? O tym rozmawiamy dziś z Mateuszem Krawczykiem z firmy Sales Lions.
Więcej
Call center - co to jest i jak je założyć?
Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.
Więcej
Jak używać empathy statements w komunikacji z klientem?
Budowanie udanych relacji z klientami jest niezbędne do zapewnienia wzorowej obsługi. Jednak czasami nie jest to łatwe zadanie, ponieważ próba okazania zrozumienia może w niektórych przypadkach wydawać się nieszczera i naciągana.
Więcej
Thulium pyta: Jak automatyzować sprzedaż w praktyce?
Jak działać, by nie zamęczyć handlowców, którzy powinni jednocześnie obsługiwać wielu klientów i wiele wątków? Oczywiście zawsze w grę wchodzi rekrutacja i powiększanie działu, ale w biznesie należy liczyć koszty.
Więcej
System ticketowy - co to jest i jak działa system obsługi zgłoszeń?
Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.
Więcej
Centrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?
Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.
Więcej