Jak stworzyć efektywnego chatbota? Przewodnik

Produkt

Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Two­jej fir­mie nie tylko polep­szyć obsługę klienta, ale także wyge­ne­ro­wać wię­cej leadów oraz pomóc firmie od strony mar­ke­tin­go­wej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.

Więcej

Nie ignoruj AHT! Czym jest średni czas obsługi w contact center?

Wskaźniki obsługi klienta

Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.

Więcej

Na co zwracać uwagę wybierając czat na stronę internetową?

Obsługa klienta

Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.

Więcej

Jak to działa? Contact center w branży e-commerce

Obsługa klienta

Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.

Więcej

Checklista dla Twojego działu customer service – przed, w trakcie i po obsłużeniu klienta

Obsługa klienta

Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.

Więcej

Rekrutacja w dziale obsługi klienta krok po kroku

Obsługa klienta

Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia użytkowników z jakości obsługi.

Więcej

Obsługa klienta w branży turystycznej

Obsługa klienta

Jak poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.

Więcej

Powtarzające się pytania klientów? Wykorzystaj szablony zgłoszeń!

Obsługa klienta

Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Przedstawiamy zestaw odpowiedzi dla konkretnych zagadnień, które często pojawiają się podczas kontaktu z działami customer service.

Więcej

Proces obsługi klienta kluczem do optymalizacji BOK

E-commerce

Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Jak efektywniej obsłużyć rosnący ruch? Dobrym pomysłem na optymalizację komunikacji jest stworzenie dobrego procesu obsługi klienta.

Więcej