![](/static/6578853f6ce03834742606017785ff90/f0cbc/zarza%CC%A8dzanie-zespo%C5%82em.jpg)
Jak sprawnie zarządzać zespołem customer service? Wykorzystaj Zadania w Thulium!
Jak usprawnić pracę konsultantów? Jak w obecnych czasach sprawnie zarządzać zespołem agentów customer service oraz jak wykorzystać nową funkcję Thulium? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule!
Więcej![](/static/f9bfd96e804d21d1877d280f379bd2d5/8d197/ThuliumPyta_miniaturka_xSale%20(4).png)
Thulium pyta: Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce?
Sektor e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Jest to możliwe również dzięki najróżniejszym trendom, które pomagają sklepom internetowym w podejmowaniu strategicznych decyzji. Z pewnością pomaga w tym AI, czyli sztuczna inteligencja. Sprawdźmy, jak zwiększyć sprzedaż i przyspieszyć rozwój swojego biznesu e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Więcej![](/static/760518471f8782d9a2b55cbc65b789b6/f0cbc/branz%CC%87a-energetyczna.jpg)
Jak doskonałą obsługą zwiększyć sprzedaż w branży energetycznej?
Sposób sprzedaży energii jest specyficzny i różni się od pozostałych branż. Przede wszystkim jest to produkt powszechny i jest czymś oczywistym dla klienta. Wcześniej nie miał on większych wymagań, ponieważ zazwyczaj usługa spełniała jego oczekiwania.
Więcej![](/static/63d2d6bcfe2185a0dc7873dd2d403352/8d197/zespol-contact-center.png)
Rotacja pracowników w call center: jak jej unikać, jak nią zarządzać?
Wysoka rotacja pracowników to problem wielu działów i zespołów w różnych firmach i instytucjach. Ma ona negatywny wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy i pozwala wysnuć wniosek, że skoro wiele osób odchodzi, instytucja musi być źle zarządzana.
Więcej![](/static/2974804b2b3169f7ef145db511c9d431/f0cbc/b%C5%82e%CC%A8dy-w-obs%C5%82udze-klienta.jpg)
Najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby na ich naprawę
Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Poznaj najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby jak je naprawić.
Więcej![](/static/e96a1dd9414254725a0d0872830f6122/f0cbc/agent-call-center.jpg)
Jak pracować przyjemniej? 5 porad dla konsultantów!
Praca z biegiem czasu ewoluowała. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.
Więcej![](/static/4b357df49653e90c785bad4460c202d5/f0cbc/zdenerwowany-klient.jpg)
Trudny klient - jak z nim pracować i rozmawiać?
Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.
Więcej![](/static/db93764de7ce20e814b25ec16c752a4d/8d197/Wskaz%CC%81niki-obs%C5%82ugi-klienta.png)
Jak mierzyć efektywność obsługi klienta? Poznaj 5 najważniejszych wskaźników!
Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zmiany na lepsze? Odpowiedź jest prosta: mierzyć efektywność obsługi klienta.
Więcej![](/static/b7f917174d8a45649221f5b51cc5ac8b/f0cbc/Audyt-obs%C5%82ugi-klienta.jpg)
Audyt Twojego contact center: co weryfikować w Twoim biurze obsługi?
Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!
Więcej