2022-01-27

Obsługa klienta

Każda firma chciałaby pochwalić się doskonałą obsługą klienta, która byłaby wynikiem realnym – wartością zmierzoną przez klientów, nie pustym hasłem znajdującym się na stronie internetowej. Jak jednak zadbać o wzrost umiejętności pracowników BOK, gdy jest to jeden z działów stykających się z największą rotacją?

2021-12-28

Omnichannel

Jeszcze niedawno temu, mało zwolenników postawiłoby z czystym sercem na rozwój call center. Wielu sądziło, że dział ten zostanie w całości zautomatyzowany przez rozwiązania technologiczne, a tymczasem zauważamy, że człowiek i technologia mogą świetnie współpracować. Rynek przechodzi ogromną transformację w kierunku wielokanałowej oraz zintegrowanej komunikacji z Klientami.

2021-12-03

Call center

Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.

2021-12-01

Produkt

Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.

2021-11-24

Posty gościnne

Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między firmą a odbiorcami jej produktów i usług. W świecie biznesu usprawnienie pracy biura obsługi klienta, przekładające się na poprawę customer expierience, jest jednym z kluczowych czynników umożliwiających retencję klienta i wzrost sprzedaży.

2021-11-22

E-commerce

Okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center. Ważne jest więc, aby zapewnić konsultantom dobre zaplecze technologiczne, które pomoże im w pracy. Sprawdź jak możesz przygotować swoje contact center, aby zadowolić i klientów, i konsultantów.

2021-11-16

Customer experience

Zastanawiasz się jak rozmawiać z Klientem biznesowym? Przeczytaj nasz artykuł i poznaj 10 rad na temat prowadzenia rozmów z Klientami!

2021-11-16

Call center

Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?

2021-11-09

Obsługa klienta

Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje.