2021-06-16

Obsługa klienta

Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.

2021-06-08

Obsługa klienta

Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.

2021-06-05

Obsługa klienta

Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.

2021-06-01

Obsługa klienta

Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia użytkowników z jakości obsługi.

2021-06-01

Obsługa klienta

Jak poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.

2021-05-31

Obsługa klienta

Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Przedstawiamy zestaw odpowiedzi dla konkretnych zagadnień, które często pojawiają się podczas kontaktu z działami customer service.

2021-05-22

E-commerce

Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Jak efektywniej obsłużyć rosnący ruch? Dobrym pomysłem na optymalizację komunikacji jest stworzenie dobrego procesu obsługi klienta.

2021-05-14

Obsługa klienta

Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem.

2021-04-29

Obsługa klienta

Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).