Jak sprawnie zarządzać zespołem customer service? Wykorzystaj Zadania w Thulium!

Obsługa klienta

Jak usprawnić pracę konsultantów? Jak w obecnych czasach sprawnie zarządzać zespołem agentów customer service oraz jak wykorzystać nową funkcję Thulium? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule!

Więcej

Thulium pyta: Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce?

Posty gościnne

Sektor e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Jest to możliwe również dzięki najróżniejszym trendom, które pomagają sklepom internetowym w podejmowaniu strategicznych decyzji. Z pewnością pomaga w tym AI, czyli sztuczna inteligencja. Sprawdźmy, jak zwiększyć sprzedaż i przyspieszyć rozwój swojego biznesu e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Więcej

Jak doskonałą obsługą zwiększyć sprzedaż w branży energetycznej?

Obsługa klienta

Sposób sprzedaży energii jest specyficzny i różni się od pozostałych branż. Przede wszystkim jest to produkt powszechny i jest czymś oczywistym dla klienta. Wcześniej nie miał on większych wymagań, ponieważ zazwyczaj usługa spełniała jego oczekiwania.

Więcej

Rotacja pracowników w call center: jak jej unikać, jak nią zarządzać?

Call center

Wysoka rotacja pracowników to problem wielu działów i zespołów w różnych firmach i instytucjach. Ma ona negatywny wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy i pozwala wysnuć wniosek, że skoro wiele osób odchodzi, instytucja musi być źle zarządzana.

Więcej

Najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby na ich naprawę

Obsługa klienta

Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Poznaj najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby jak je naprawić.

Więcej

Jak pracować przyjemniej? 5 porad dla konsultantów!

Call center

Praca z biegiem czasu ewoluowała. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.

Więcej

Trudny klient - jak z nim pracować i rozmawiać?

Customer experience

Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.

Więcej

Jak mierzyć efektywność obsługi klienta? Poznaj 5 najważniejszych wskaźników!

Obsługa klienta

Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zmiany na lepsze? Odpowiedź jest prosta: mierzyć efektywność obsługi klienta.

Więcej

Audyt Twojego contact center: co weryfikować w Twoim biurze obsługi?

Wskaźniki obsługi klienta

Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!

Więcej