Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.
WięcejPoznaj możliwości czatu Thulium!
Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.
WięcejThulium pyta: Jakie korzyści content marketing zapewnia biurom obsługi klienta?
Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między firmą a odbiorcami jej produktów i usług. W świecie biznesu usprawnienie pracy biura obsługi klienta, przekładające się na poprawę customer expierience, jest jednym z kluczowych czynników umożliwiających retencję klienta i wzrost sprzedaży.
WięcejJak przygotować Twoje contact center na intensywną komunikację przed Black Friday/Świętami?
Okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center. Ważne jest więc, aby zapewnić konsultantom dobre zaplecze technologiczne, które pomoże im w pracy. Sprawdź jak możesz przygotować swoje contact center, aby zadowolić i klientów, i konsultantów.
Więcej10 rad jak prowadzić przyjazne rozmowy z klientami
Zastanawiasz się jak rozmawiać z Klientem biznesowym? Przeczytaj nasz artykuł i poznaj 10 rad na temat prowadzenia rozmów z Klientami!
WięcejJakich wyrażeń powinni używać konsultanci w call center, a jakich unikać? 30+ przykładów!
Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?
WięcejWypróbuj te szablony w Twoim dziale customer service
Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje.
WięcejJak wybrać odpowiedni system call center w 2020?
System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.
WięcejJak sprawnie zarządzać zespołem customer service? Wykorzystaj Zadania w Thulium!
Jak usprawnić pracę konsultantów? Jak w obecnych czasach sprawnie zarządzać zespołem agentów customer service oraz jak wykorzystać nową funkcję Thulium? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule!
Więcej