Jak poprawić obsługę klienta w branży fotowoltaicznej?

Obsługa klienta

Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem.

Więcej

Jak stworzyć skuteczną infolinię w Thulium?

Obsługa klienta

Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).

Więcej

Silos informacyjny w firmie: jak go rozwiązać?

Obsługa klienta

Wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się także liczba działów, czy osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami. Czy rola współpracy między działami jest istotna dla ogólnych celów organizacji? Czym są silosy informacyjne oraz jak je rozwiązać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule.

Więcej

Najczęstsze błędy w obsłudze klienta

Obsługa klienta

Markom często wydaje się, że ich zespół obsługi klienta dostarcza wysoką jakość obsługi, jednak nie badają tego. Z tego względu warto znać narzędzia i sposoby, aby ocenić poziom obsługi klienta.

Więcej

Pytania, na które odpowie chatbot w różnych branżach

Produkt

Dobrze zapro­gra­mo­wane chat­boty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą oka­zać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!

Więcej

Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń

Wskaźniki obsługi klienta

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Niestety świat infolinii najczęściej nie wygląda tak kolorowo. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.

Więcej

CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy wskaźniki zadowolenie klienta

Wskaźniki obsługi klienta

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.

Więcej

Wykorzystaj szablony w czacie internetowym!

Obsługa klienta

Czat internetowy to bardzo użyteczna metoda, która jest coraz częściej wykorzystywana w customer service. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że wskaźnik satysfakcji konsumentów jest w przypadku tego rozwiązania bardzo wysoki – 92%!

Więcej

Jak motywować pracowników biura obsługi?

Obsługa klienta

Miejmy to z głowy już w pierwszym zdaniu: ludzie przychodzą do pracy, bo chcą zarabiać pieniądze i zwiększać komfort swojego życia. Pieniądze umożliwiają zaspokajanie wielu potrzeb, jednakże niektórych ludzi motywują do pracy bardziej niż innych. Na pewno nie są jedyną, uniwersalną zachętą. Co, oprócz pieniędzy, wpływa na motywację pracowników BOK?

Więcej