Co to jest SIP Trunk?
2021-07-01Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a?
Więcej
Jak stworzyć efektywnego chatbota? Przewodnik
2021-07-01Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Twojej firmie nie tylko polepszyć obsługę klienta, ale także wygenerować więcej leadów oraz pomóc firmie od strony marketingowej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.
Więcej
Nie ignoruj AHT! Czym jest średni czas obsługi w contact center?
2021-06-23Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.
Więcej
Na co zwracać uwagę wybierając czat na stronę internetową?
2021-06-16Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.
Więcej
Jak to działa? Contact center w branży e-commerce
2021-06-08Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.
Więcej
Checklista dla Twojego działu customer service – przed, w trakcie i po obsłużeniu klienta
2021-06-05Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.
Więcej
Rekrutacja w dziale obsługi klienta krok po kroku
2021-06-01Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia użytkowników z jakości obsługi.
Więcej
Obsługa klienta w branży turystycznej
2021-06-01Jak poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.
Więcej
Powtarzające się pytania klientów? Wykorzystaj szablony zgłoszeń!
2021-05-31Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Przedstawiamy zestaw odpowiedzi dla konkretnych zagadnień, które często pojawiają się podczas kontaktu z działami customer service.
Więcej