2021-08-04

Customer experience

Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.

2021-08-01

Obsługa klienta

Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zmiany na lepsze? Odpowiedź jest prosta: mierzyć efektywność obsługi klienta.

2021-07-25

Wskaźniki obsługi klienta

Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!

2021-07-01

Produkt

Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Two­jej fir­mie nie tylko polep­szyć obsługę klienta, ale także wyge­ne­ro­wać wię­cej leadów oraz pomóc firmie od strony mar­ke­tin­go­wej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.

2021-07-01

Obsługa klienta

Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a?

2021-06-23

Wskaźniki obsługi klienta

Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.

2021-06-16

Obsługa klienta

Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.

2021-06-08

Obsługa klienta

Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.

2021-06-05

Obsługa klienta

Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.