Blog

Praca w call center należy do bardzo wymagających, lecz niezbędnych do utrzymania prawidłowych kontaktów między przedsiębiorstwem a klientami. Infolinia często jest pierwszym miejscem, do jakiego zwracają się klienci ze swoimi pytaniami, wątpliwościami czy prośbami. Aby móc dbać o to, by komunikacja telefoniczna przebiegała jak należy, konieczna jest obserwacja pracy infolinii. Z pomocą przychodzi call center monitoring.

Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta powinno być standardem w każdym przedsiębiorstwie. To, jak przebiega komunikacja z firmą, ma ogromny wpływ na to, jakie doświadczenia klienta budujesz w swojej działalności. Pozytywne doświadczenia przekładają się na renomę i wizerunek marki, dlatego warto zwracać na nie szczególną uwagę. Czym jest customer experience i jak o nie dbać w codziennej obsłudze klienta?

Jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorstwo-klient jest telefon. Co musisz wiedzieć o telefonicznej obsłudze klienta, by mogła ona przynieść jak najwięcej korzyści Twojej firmie? Odpowiadamy w artykule.

Budowanie dobrych relacji z klientami jest kluczowe dla zwiększenia Twojego zysku oraz kreowania wizerunku całej organizacji. W jaki sposób system helpdesk może Cię wesprzeć w tym procesie? Odpowiadamy w artykule.

Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, budowanie relacji jest kluczowe. Bez nich trudno osiągnąć sukces. Podobnie sprawa ma się w biznesie – Klienci B2B potrzebują czuć się ważni, doceniani i preferowani. Jak pozyskać takiego Klienta? I co robić, by utrzymać jego lojalność?

Przygotowanie dla doradcy w contact center scenariusza rozmowy z klientem to bardzo popularny sposób na próbę utrzymania jednolitego poziomu rozmów wszystkich konsultantów. Ale czy ta próba ma prawo zakończyć się sukcesem? O tym rozmawiamy dziś z Mateuszem Krawczykiem z firmy Sales Lions.

Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.

Budowanie udanych relacji z klientami jest niezbędne do zapewnienia wzorowej obsługi. Jednak czasami nie jest to łatwe zadanie, ponieważ próba okazania zrozumienia może w niektórych przypadkach wydawać się nieszczera i naciągana.

Jak działać, by nie zamęczyć handlowców, którzy powinni jednocześnie obsługiwać wielu klientów i wiele wątków? Oczywiście zawsze w grę wchodzi rekrutacja i powiększanie działu, ale w biznesie należy liczyć koszty.