Co to jest SIP Trunk?
2021-07-01Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a?
Więcej
Na co zwracać uwagę wybierając czat na stronę internetową?
2021-06-16Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.
Więcej
Jak to działa? Contact center w branży e-commerce
2021-06-08Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.
Więcej
Checklista dla Twojego działu customer service – przed, w trakcie i po obsłużeniu klienta
2021-06-05Warto przygotować listę zadań dla konsultantów, zadbać o ich przygotowanie przed rozpoczęciem rozmów oraz na bieżąco analizować opinię klientów. Jak zrobić to dobrze? Przedstawiamy checklistę dla Twojego działu customer service.
Więcej
Obsługa klienta w branży turystycznej
2021-06-01Jak poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.
Więcej
Rekrutacja w dziale obsługi klienta krok po kroku
2021-06-01Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia użytkowników z jakości obsługi.
Więcej
Powtarzające się pytania klientów? Wykorzystaj szablony zgłoszeń!
2021-05-31Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Przedstawiamy zestaw odpowiedzi dla konkretnych zagadnień, które często pojawiają się podczas kontaktu z działami customer service.
Więcej
Jak poprawić obsługę klienta w branży fotowoltaicznej?
2021-05-14Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem.
Więcej
Jak stworzyć skuteczną infolinię w Thulium?
2021-04-29Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).
Więcej