![](/static/4091b255182fe82f698ae495d498ae04/f0cbc/zespo%CC%81%C5%82_callcenter%20(1).jpg)
6 sposobów na zwiększanie kompetencji pracowników BOK
Każda firma chciałaby pochwalić się doskonałą obsługą klienta, która byłaby wynikiem realnym – wartością zmierzoną przez klientów, nie pustym hasłem znajdującym się na stronie internetowej. Jak jednak zadbać o wzrost umiejętności pracowników BOK, gdy jest to jeden z działów stykających się z największą rotacją?
Więcej![](/static/225277c0fb00539e463663d822f66838/f0cbc/call-center.jpg)
Wypróbuj te szablony w Twoim dziale customer service
Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje.
Więcej![](/static/6578853f6ce03834742606017785ff90/f0cbc/zarza%CC%A8dzanie-zespo%C5%82em.jpg)
Jak sprawnie zarządzać zespołem customer service? Wykorzystaj Zadania w Thulium!
Jak usprawnić pracę konsultantów? Jak w obecnych czasach sprawnie zarządzać zespołem agentów customer service oraz jak wykorzystać nową funkcję Thulium? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule!
Więcej![](/static/760518471f8782d9a2b55cbc65b789b6/f0cbc/branz%CC%87a-energetyczna.jpg)
Jak doskonałą obsługą zwiększyć sprzedaż w branży energetycznej?
Sposób sprzedaży energii jest specyficzny i różni się od pozostałych branż. Przede wszystkim jest to produkt powszechny i jest czymś oczywistym dla klienta. Wcześniej nie miał on większych wymagań, ponieważ zazwyczaj usługa spełniała jego oczekiwania.
Więcej![](/static/2974804b2b3169f7ef145db511c9d431/f0cbc/b%C5%82e%CC%A8dy-w-obs%C5%82udze-klienta.jpg)
Najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby na ich naprawę
Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Poznaj najczęstsze błędy w obsłudze klienta i sposoby jak je naprawić.
Więcej![](/static/db93764de7ce20e814b25ec16c752a4d/8d197/Wskaz%CC%81niki-obs%C5%82ugi-klienta.png)
Jak mierzyć efektywność obsługi klienta? Poznaj 5 najważniejszych wskaźników!
Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zmiany na lepsze? Odpowiedź jest prosta: mierzyć efektywność obsługi klienta.
Więcej![](/static/e5b22150715f823be7745b22302ab3c3/f0cbc/sip-trunk.jpg)
Co to jest SIP Trunk?
Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a?
Więcej![](/static/53d28796a002bb2350d34836a60131af/f0cbc/czat-internetowy.jpg)
Na co zwracać uwagę wybierając czat na stronę internetową?
Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ na jakość Twojej pracy.
Więcej![](/static/5ca766eb0b24fdc0491af16cf361ef4c/f0cbc/branza-ecommerce.jpg)
Jak to działa? Contact center w branży e-commerce
Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia działań w pełni online.
Więcej