Call center monitoring. Jak monitorować pracę w call center?
2022-09-21Praca w call center należy do bardzo wymagających, lecz niezbędnych do utrzymania prawidłowych kontaktów między przedsiębiorstwem a klientami. Infolinia często jest pierwszym miejscem, do jakiego zwracają się klienci ze swoimi pytaniami, wątpliwościami czy prośbami. Aby móc dbać o to, by komunikacja telefoniczna przebiegała jak należy, konieczna jest obserwacja pracy infolinii. Z pomocą przychodzi call center monitoring.
Więcej
Telefoniczna obsługa klienta – zasady dla Twojej firmy
2022-06-07Jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorstwo-klient jest telefon. Co musisz wiedzieć o telefonicznej obsłudze klienta, by mogła ona przynieść jak najwięcej korzyści Twojej firmie? Odpowiadamy w artykule.
Więcej
Call center - co to jest i jak je założyć?
2022-05-09Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.
Więcej
Centrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?
2022-04-10Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.
Więcej
Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?
2021-12-03Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.
Więcej
Jakich wyrażeń powinni używać konsultanci w call center, a jakich unikać? 30+ przykładów!
2021-11-16Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?
Więcej
Jak wybrać odpowiedni system call center w 2020?
2021-11-03System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.
Więcej
Rotacja pracowników w call center: jak jej unikać, jak nią zarządzać?
2021-09-15Wysoka rotacja pracowników to problem wielu działów i zespołów w różnych firmach i instytucjach. Ma ona negatywny wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy i pozwala wysnuć wniosek, że skoro wiele osób odchodzi, instytucja musi być źle zarządzana.
Więcej
Jak pracować przyjemniej? 5 porad dla konsultantów!
2021-09-01Praca z biegiem czasu ewoluowała. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.
Więcej
Analiza pracy działu call center — jak może wpłynąć na wzrost efektywności?
2021-01-23Jak dobrze analizować pracę konsultantów działu obsługi klienta? Zobacz nasze porady w poniższym artykule.
Więcej